与智利客户过招的那些事儿

客户背景：是一个控股公司,通过其附属公司、从事设计、销售和分销的小装饰家具,家居用品, 居家装饰用品和儿童用品。在2005年它扩大到秘鲁市场。如今,它有在智利和秘鲁50家门店。

这个客户是在Facebook上面认识的，当时公司安装了一款咖啡路由器，在访问Facebook的时候很顺畅，所以我花在上面的时间也比较多，跟很多潜在的国外客户聊了很多。这个客户来到中国后，发了自己喜欢的产品照片、我司报价、安排寄样、下单一切非常顺利且迅速。量不大，但是每个item 都超过我们MOQ,是一个好的开始。
但是，客人发的PO却让我们一个措手不及，一个订单最终分散成多个小订单分批出口，分别是智利、秘鲁、玻利维亚，其中最小的数量只有100套。因为我们报的是FOB价，这样无故给我们增加了内陆运费和报关成本。但是已经收到PO了，我们就处于被动阶段了，如果再去纠缠价格问题，只会造成彼此的精力耗费。客户公司不大，却也是流程一套套的。特别是进口关税费用这一块，算起来那是相当复杂，这一点和巴西市场有共通点。所以为了促成第一次合作，我们还是答应做了。

如今客户合作了两年，在之后报价和订单中，我们就明确提出：同意分批出运，但是每个子订单的MOA小于USD3000,就收一笔操作费。鉴于第一次顺利的合作，客户也欣然答应。

与智利客户过招的心得：
1、碎片化订单依然成风，我们只有面对；2、碎片化订单的管理和服务更是对我们传统外贸模式挑战。