如何应对客户不回邮件（转 精彩贴）

做过一段时间外贸之后，操作过阿里巴巴的人都会发现，阿里上上收到的询盘都是模板的。如果收到的询盘是通过阿里的模板发送的，我一般情况下都是按模板回复的。但是我会看下客户信息，如果信息较全的，国家都是我感兴趣的，我会重点关注下。
只有回复过一两封的，或者通过google可以发现客户是有潜力的，我就会千方百计地和客户联系，直到客户回复为止。不要担心客户会烦你，你不烦他，也许你就和他失之交臂，因为有太多的像我们一样的供应商，你看重了客户，但是客户还没在芸芸供应商中发现你。
客户不回复，你不会在邮件里诉苦撒娇嘛，只是打打文字嘛，容易的很。“I‘msososadthatIdidn'tgetanyreplyfromyou.Youaskedforquotation,whydon'tyoureplyme?外国客户很多都是很有礼貌的，看到我们难过伤心的邮件，很多都会觉得不好意思然后回复的。试过几次，还是有回的哦。
我都这么伤心了，还不回复？客户信息里有客户的号码吧。第二个动作，存手机号码。作为一个合格的外贸业务员，你们手机里应该都有whatsapp和Viber吧。欧洲客人大部分都有whatsapp的，南亚这些都有用viber的，一存号码，有这个软件的都会显示的。有次有个客人邮件不会，电话不接，我用viber试着打了个电话，还是免费的哦，居然接了。然后跟客户聊了几句，迅速跟上一份邮件，让客户知道是谁给他打得电话，我认为只要捅破第一层窗户纸，让客户初步认识你，后面的谈判会容易得多。viber和whatsapp上都会显示客户的最后上线时间哦，可以好好利用哦。
两种都用了，客户没有这两个软件？客户发询盘，邮箱肯定有吧。很多客户会用邮箱前缀做Skype名哦，你发现了吗？
Skype可是在国外想当的流行哦。
Facebook大家都知道，用过领英吗？外国客户工作专用微博哦，可以私信哦。我就有个客户是哪里都没回，在领英上回复了。真是一个客户一个脾气呢。还有个公司的老客户，四五年失去联系了，在领英上再次找到了我们公司，重新取得了联系。
电话，可能是广大外贸人最不愿意做的，但是客户都不回，不打也得打咯，客户，你往哪跑，哈哈哈。
不是说所有的客户都这样追，分寸要自己把握哦。
功夫不负有心人，只要你有心，没有攻不破的堡垒。


相信很多人都有一个比较头疼的问题，就是报价之后客户消失没音了。下面就看我如何整治这些不回信的老外：
分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:
Hopeyouarefine,myfriend.
ItisregretthatIhaven'treceiveanyinformationfromyourside.MayIhaveyourideaaboutouroffer?Wewilltrytosatisfyyouuponreceiptofyourreply.
Ifthereisanythingwecandoforyou,weshallbemorethanpleasedtodoso.Hopewecanbuildgoodcooperationwithyou.
如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)
Gladtocontactyouagain!
Haveyoukindlycheckmyoffer?Hopetheyareworkableforyourmarket!Sorrythatwestilldon'treceiveanyinformationfromyou.Iwouldapprreciateforyouranycommentaboutouroffer,includingprice,quality,sercive.Nomatterifitispositiveanswer,Itisgreathelpforustomeetyourrequirement.
Waitingforyourfavorablereplysoon!
之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的：
Goodday!
MyquotationofPVCshrinklabelyoumighthavereceivedandconsiderated.couldyoukindlyadviseyourcommentsatyourearlierconvenience?
Iftheproductsisnotyourareexpecting,plsadvisemeyourdetailsrequirement,Iwillre-offerasap.
Iamofserviceatanytime!
但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：
Dear***,
Wishyouhaveaniceday!祝您有好的一天！
MayIaskwhetheryouhavereceivedmyquotation?NowIamsendingitagain,ifyouhaveanyotherideas.Pleasefeelfreetocontactme.Wewilldomuchbetterifyoucangiveanyadvicestous.
IamwaitingforyourreplyASAP.
Bestregards
Wendy
但是，想成功可不是容易的事情．
Dearsir
Haveyoureceivedourquotationof...,ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasedon'thesitatetocontactus.Wearewaitingforyoucommentaboutourquotation.
Wehopethatwecanestablishagoodbusinessrelationshipwithyouinthenearestfuture.
Yourpromptreplywillbeappreciate.
回复A：直接去函敦促
Dearxxx,
Wisheverythingwellwithyouandyouresteemedcompany!WeareinreceiptofyourletterdatedAug10,andasrequestedwasexpressedyou3cataloguesforour**goods.Wehopetheywillreachyouinduecourseandwillhelpyouinmakingyourselection.Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship!
Bestwishes!
Wendy
回复B：先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如HAVEYOURECEIVEDMYP/I,ISTHEREANYQUESTIONORPROBLEMWITHYOU?再问何时开L/C或汇订金过来.....如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变?客户是中间商，还在等最终客户的确认？还是其它问题？然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。
DearSir,
Goodmorning!Hopeyouhavegotawonderfulweekend!Forseveraldaysnonewsfromyou,myfriend.NowIamwritingforremindingyouaboutourofferforitemof****dated******accordingtoyourrelativeinquiry.Haveyougot(orchecked)thepricesornot?(Youcanaddsomewordstointroduceyouradvantageofyourproductorsomethingelsetoattractthecustomer).Anycommentsbyreturnwillbemuchappreciated.Itwillbeourbigpleasureifwehaveopportunitiestobeonsevericeofyouinnearfuture.
Lookingforwardtoyourpromptresponse,
Thanksandbestregards,
Wendy
回复C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。
DearSir,
NowIamwritingforkeepingintouchwithyouforfurtherbusiness.Ifanynewinquiry,welcomehereandIwilltrymybesttosatisfyyouwellwithcomptetitivepricesasperyourrequest.Bytheway,howaboutyourorder(orbusiness)withitem***?IfstillpendingIwouldliketoofferourlatestpricestopromoteanopportunitytocooperatewitheachother.
Thanksandbestregards,
Wendy