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如何处理亚马逊差评
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如何处理亚马逊差评
贝贝baby呗
做网络销售,解决买家的任何疑问都是商家的责任。沟通是关键,通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货,怎么退换货,或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了,收到的很可能会是买家的差评。而差评对于一个产品甚至是商家来说,有着不容小觑的影响力。轻则产品滞销,重则商家名誉受损。这也是为什么很多淘宝店主愿意花钱删差评的原因了。
很多亚马逊卖家肯定都收到过差评,尤其是在活动特别多的时候。收到了差评,不要太过沮丧,也不要过度怀疑自己,要积极正面地去应对。如果你的亚马逊店铺只有0-2%的差评率,说明你无论是产品还是服务都非常不错。如果差评率大于5%,回顾检查一下你在业务运营的过程中是否存在操作上的问题,而这些问题直接影响到了用户体验。
如果收到差评或中评,我们鼓励商家直接联系客户,一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当,客户又很认可你的解决方案的话,那他们会很乐意删掉差评的。
专业人士认为要删除买家留的差评,关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通。
亚马逊只在以下情况才会删除评论:
1.评论里含有淫秽色情的内容。
2.评论里含有具体的卖家个人信息,如 email 地址,姓名,电话号码等。
3.如果仅是产品的一部分反馈意见,同时也包含对卖家服务的评论时(比如“卖家发货速度超慢”),这样的评论 Amazon 是不会予以删除的。
4.如果你使用的 FBA 服务,那么在产品页面里将会出现这句话:“这个产品是由亚马逊进行订单执行的,我们承担用户配送体验的责任”。
一般说来,即便是这个问题毫无根据,或者已经解决,亚马逊都不会去删除买家的评论。在这种情况下,商家要求买家来删除评论是完全合情合理的。
如果一个亚马逊买家留了差评或中评,在 60 天内他们都有机会去删除它。因此,与买家的进行有效的沟通非常重要,沟通好了,买家认可你的解决方案了,一切都水到渠成。不过要注意,使用对买家施压的方式来使其删除评论,这样做是违反亚马逊政策的,一旦被亚马逊发现或有买家举报,你可能会丢掉辛苦培养的账号,丢掉好不容易建立的口碑,这样的险还是不要去冒。
亚马逊
沟通
发货
订单
2016-06-14
380阅读
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(2)
我要向AI提问
AI回答:
针对亚马逊差评,以下是一些处理建议:
1. 积极沟通:与买家进行积极和诚实的沟通,了解他们的问题并提供合理的解决方案,让他们对你的解决方案满意。
2. 遵守亚马逊政策:尊重亚马逊的政策和规定,不要施压或诱导买家删除差评,而是通过良好的服务和解决方案来争取买家的满意度。
3. 检讨自身经营:针对频繁出现问题的订单,商家需要反思自己的业务运营流程和操作是否存在问题,积极解决问题,提高用户体验。
4. 关注差评率:定期关注自己的差评率,并采取措施来降低差评率,例如优化产品质量、改进客服服务等。
如果买家不愿意删除差评,商家可以考虑发布积极的回应,以展示诚信和态度,同时也提醒其他买家注意相关问题。但需要注意的是,回应必须客观、中肯,不能攻击买家或含有违反亚马逊政策的内容。
2023-06-01
追问:
追问
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知多多
对于处理差评,还有一个方法就是用买家账号点report,因为多账号点击report可以把差评点击到后面去,也可以用买家账号点击好评的helpful,把好评顶在前面来,让差评沉下去,不过你的保证你有很多买家号。想要批量拥有买家号可以使用亚马逊皇冠软件批量注册,这款软件使用起来还是很方便的!
2021-03-11
0
0
DHL销售luffy
养一个亚马逊账号不容易,必须99%的好评才能在前排。稍微低一点都在很后面
2016-06-18
0
0
已经是最后了
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