客户生气了~~~ 我该怎么办

最佳答案 试想一个场景：你在买车，已经和店员下了定金，定好这款车。结果突然有人和你说，车要加2万才能提，你还喜欢这台车吗？然后店员和你说，先生，咱们家的车加2万是亏本卖给你的，你不要不珍惜这次机会哟！我敢信，你当时不把订单甩他脸上，我跟你姓。

怎么合理的和客户沟通涨价的事？非常简单。你只要抓住问题的实质，就是如何帮客户赚钱即可！

人家买东西回去不是拿去完的，不是去消费的，他要回去赚钱的呀！还有一点，客户未必不知道原材料涨价，生气只是表象而已，不代表他没有利润，只是利润很薄，风险大一点，他担心的是风险。

要是有批货，成本1000，30天后能卖10000，完全不愁卖，你不心动吗？你早就跳起来去抢了。

回复客户应该这么表达：
1、仔细看看能不能有地方帮他节约钱，比如多塞一些货物到货柜，降低成本。
2、引发宣传资料、视频、图片等等，解决他去售卖的后顾之忧。
3、能不能联系物流，在合理价格的基础的上，提前到达。增加他的售卖时间。

至于价格方面的谈判，咬定公司价格的基础上，适当要少一点价格。先给一棒槌，再给颗枣的智慧，你们忘了？

商品价格并非外贸业务的重要，重要的是服务和信任度，不然人家为啥要找公司，不找个人呢？赚钱就是减少损失，降低风险。

从客户的角度分析，首先明确客户是否属于最终决策者，如果客户还需要将情况汇报给上级领导或者他的客户，由其他人拍板的话，那客户目前的处境其实跟你是一样的。你突然提出涨价，客户不好向决策者交代，或许是审核价格要重新走一套流程，导致客户工作量增加，或许严重的甚至导致客户丢失订单，这些都可能是客户生气的原因。建议整理出一封邮件，把涨价的理由和依据列上（最好附上你们公司关于材料产品涨价的盖章通知），晓之以情动之以理，这一步是方便客户直接转发（减少客户工作量），告知客户可以协助他去完成这个解释的工作，有条件的话，赠送一点小礼物，提高客户的接受度

还是跟客户好好解释一下 肯定都不喜欢涨价

主要是客户看到涨价头疼吧，跟客户好好解释一下，材料费、运费等都在涨，成本上升了，所以产品要涨价，别东扯西扯什么亏本啊啥的，客户不会相信那些，徒增烦恼。

由于材料费涨价，就需要给客户涨价了，这个其实是正常的，目前市场上不仅仅是你们涨价，整个市场都在涨价，因为材料费、运输费等等都在上涨。那其实你是不应该跟客户说订单数量太少，亏本销售什么的，那你这个意思就是表达客户给你们的订单很少所以你们要涨价的意思。那你要从客户能接受的角度去跟客户说明你们是无奈涨价，而不是这么说明。现在客户生气，那你还是要坚持你们的原则，你可以跟同事一起做一个聊天记录，证明你去申请了价格但是确实是因为亏损最低只能给到这个价格。

这个的话现在肯定是要涨价的，因为材料费涨了你们的成本都在上涨，你们只能是涨价，并且客户也在生气了，如果你这一次因为客户生气不涨价的话，那么很有可能后续客户都拿这个来作为威胁你们降价的手段。那现在市场上材料费都在涨价，不仅仅是你们涨价，所以其实你是可以给客户看一下现在的材料费的市场情况，然后告知客户你已经尽力了，这个是最低价格了。而不是告诉客户由于你的订单数量太少，我们要给你涨价，这样子会给客户一个很不好的体验感的。

其实客户并不是接受不了涨价，当然了客户是不希望涨价的，但是由于这个市场的问题这个也是不得已该接受还是要接受的。那么为什么客户很生气，其实最主要的就是你说的这句话：第一单我们是亏本销售给你了，所以现在涨价比较多。那客户就会觉得你前期为了跟他合作而使用了这种烂招数，会让客户不再信任你。你这个时候涨价其实就应该把涨价的原因归为外界的，比如说市场材料紧张，涨价厉害，还有就是运输费、人工费什么的，然后再跟客户说给他一定的折扣，这样子客户会更容易接受一些。