客户已经付款,仓库和我说没货了 ,而且以后也不会再生产怎么和客户说

欧阳先生
有一个订单,客户已经付款,之前确认订单的时候仓库说有货,但是现在要发货了,仓库说没有库存了,而且工厂那边以后也不会再生产了,因为模具找不到了,要怎么和客户解释?急求!!
2021-03-19 3895阅读
问题/讨论
回复(6)
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AI回答:
尊敬的客户,非常抱歉地告诉您,由于我们的仓库出现了一些技术问题,我们现在已无法提供您所购买的产品。我们理解这给您带来的不便和困扰,并深感歉意。

我们在仓库出现问题后,已经向工厂反馈了情况,并联系了其他供应商。但是很不幸的是,我们无法找到替代的货源。 我们已经退回了您的款项,退款程序已启动,我们会尽快把款项原路退还给您,希望您能理解。

同时,我们会一直为您寻找最新的货源,并将通知您相关信息。我们将继续努力,确保您的满意度和信赖度,感谢您一直以来的合作和支持。

再次向您表示诚挚的歉意,我们尽管深感遗憾。我们希望这次的购物所带来的不愉快,不会影响我们今后的合作。如果您还有其他方面的需求,请随时与我们联系。
2023-05-30
追问:
  • KRISHNA.PADMANABAN
    遇到这样的事情貌似已经没有解决的办法了,其实不是的,既然客户都已经付款了,那么是实在不容易的,说明客户已经是决定在你这里采购啦,在等货呢,所以你要尽快看看市场上有没有一样的产品,这样就很直接的解决了你的需求了。如果没有的话,那么你可以找到相似度比较高的产品,在盈利范围内稍微降低价格给客户,当然还要给客户说明清楚原因,还要这款产品的优点在哪里,要符合客户的要求。那最后客户不满意的话,那么就只能把钱退给客户啦。
    2021-04-07
  • ERIC1574864726
    大家好,我是广州万事达运通国际物流的,很高兴认识你们,你问一下工厂是否可以有找的到的,找不到的话,那你只能退款道歉了,赔不是。
    2021-07-15
  • thomas3
    客户付了款,但是工厂没有生产出来,而且以后也不会生产出来的,那么我们首先要做的是想办法为客户解决这件事情,而不是一上来就说没有办法,你先去看看市面上有没有这样的产品,如果有的话,那么是最省事的,你直接购进然后发给客户就完事啦,如果没有的话,那么你看看还有没有之前的设计图稿之类的,再生产出模具,找相应的厂家生产啊,实在还不行的话,可以和客户道歉,然后推荐差不多的产品。看看他们能不能接受。可以稍微降一降价钱的。
    2021-04-07
  • anusorn
    客户已经付款,之前确认订单的时候仓库说有货,但是现在要发货了,仓库说没有库存并且后续都不会再生产了,这种情况怎么办?首先我建议是可以先去市场上找看看有没有其他家有生产或者库存的,有些你们工厂没有货,不代表市面上都没有,当然如果最好是能找到。如果不能找到怎么办呢?你可以先和客户表明歉意,说明情况,然后给客户推类似的产品给到客户参考,看客户是否愿意换货。如果客户不愿意换货的话,最糟糕的办法就是只能把客户的钱退给客户了。
    2021-04-02
  • 郑小姐2
    遇到这种情况,我觉得我们应该想的是怎么去给客户解决这个问题,而不是想着怎么去更好的为自己推脱责任。你们公司没有再生产了也不代表这个产品在市面上就消失了,有可能其他工厂还有在生产,你可以去找找看,如果有的话到时让你们的采购去进行采购就可以了。这个当然是最好的结果了,那如果没有怎么办?那你给客户推荐其他类似功能的产品,看客户能否接受,当然这个前提在我们不会亏本的情况。如果比之前的产品贵一点点,但是还能在你们的控制范围内,并且功能什么都一样的情况下,我觉得客户应该会很乐意接受换货。
    2021-04-01
  • 烂漫山花开
    告诉客户没有货了,重新换款吧。如果行不通就退款。
    2021-03-31
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