客户收到货物说有瑕疵要怎么处理

最佳答案 1.先让客户给你拍一个视频，看看情况如何。
2.在询问客户，有多少件有这样的问题。
3.反应给工厂，看看怎么解决。看看是补发还是什么问题？
4.同时安抚客户，将会尽快提供解决方案。

1.出厂时检查产品是否有瑕疵，拍摄视频为证
2.让客户自证这批货是从你这里出的
3.如果货是从你这里出的，就要协商解决了，解决问题才能获取客户的信任
4.如果货不是你的，那就没有承担责任的义务

确认是不是真的印刷问题，其次看看问题出在哪一方，和客户协商处理方式

首先应该让客户发送图片或者视频给你， 分析一下印刷哪里出现了问题，跟客户解释原因并请求客户的原谅， 问客户是否影响使用，如果不影响使用，可以跟客户说在下一个订单中减少一部分定金，如果客户表示影响使用，你可以跟客户商量赔付一些款项。

客户收到货物说有瑕疵要处理，那么这个事情你首先要知道瑕疵出现在哪里，客户具体想要怎么处理，这个损失大概多大，你们是否可以修复或者要怎么处理，这个都是要先去了解清楚的，你只有了解清楚了之后才知道这个下一步要怎么处理。无所谓就是修复或者赔偿，就这两种可能性，不可能客户说有瑕疵你们这边就不搭理客户了吧？所以你先了解清楚这个具体是什么情况，然后针对性处理会节省不少时间。出现问题不可怕，可怕的是你对待处理事情的态度，这个时候正是体现你服务的时候。

客户收到货物说有瑕疵要怎么处理？首先这个瑕疵肯定是因为我们的问题导致的，那么我们肯定是要负责的，具体这个到底应该怎么处理呢？首先我们要问清楚客户瑕疵的地方，然后找我们公司的工程师问清楚这个瑕疵应该怎么解决？是可以修复还是已经是不可修复型的。如果是不可修复型的话，我们就要和客户那边协商赔偿标准，当然只是有瑕疵，那么客户其实还是可以售卖的，只是说可能需要打折售卖了，那么这个赔偿就可以具体谈清楚赔偿的范围，尽量减少损失。

首先安抚客户，表示很抱歉听到这样一个消息，并且告诉客户已经第一时间报告了我们的管理层，表示公司对这件事的重视。

其次跟客户保证将会立刻展开调查，会尽快给他回复。这个时候不要急着让客户提供照片视频等证据，因为客户刚收到货就发现有印刷问题，可能正在气头上，如果让客户提供证据，无疑火上浇油，会让客户觉得你不信任他。既然跟客户说了会调查，并且保证给他回复，让客户有一个冷静期，后面让他配合调查也会比较容易。

接下来希望客户配合调查，提供有关印刷问题的证明，如果真是我们的问题，肯定需要承担。但承担责任也分大小，如果不影响客户销售看情况承担。并且保证以后的产品生产会把好关，避免再次发生此类事件。并且接下来的订单也会给予一定折扣，只要不影响自己的利润就行。

最后再次道歉。记得整个过程要委婉，并给出解决方案。

当客户收到货物有瑕疵的时候，我们首先要跟客户确认瑕疵是怎么样子的，然后去找到为什么会产生这个瑕疵的原因，再进行下一步的具体解决方案。有些时候有可能是我们包装的问题导致运输过程产生摩擦或者其他原因都是有可能的。另外有瑕疵我们肯定是需要去解决的，除非说这个客户你不想要再做了，那么你不赔偿也是可以的，毕竟客户也比较难过来找你赔偿。但是按照常理来说，你们还是该赔偿还是得给客户赔偿，具体赔偿方案要跟客户那边进行具体协商。