春节前后外贸人该如何处理工作？

最佳答案 春节前工作梳理
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1、提前通知客户放假时间和重返工作岗位的时间，让其按照相应的进度，安排相应的订单。

①官网同步更新：网站上发布商务和专业性放假内容说明，让新老客户第一时间就能了解具体信息。

②社交媒体同步更新：社交媒体已经被越来越多的外贸人所重视，又更多的优秀外贸人已经将社交媒体变成客户开发与跟进的重要手段，所以社交媒体上的动态更新也一定不能错过。

③入驻外贸平台同步更新：比如阿里巴巴国际站、中国制造网这些已经入驻的外贸平台也要挂上放假通知；

④邮件签名提醒：在邮件签名上简洁清楚的描述春节假期时间和祝福，这样在你与客户进行正常的邮件往来过程中，都能让客户时刻注意到你的假期信息而提前做好计划。

2、及时处理出货安排

①装柜安排（疫情期间，各港口管控政策升级，务必要安排妥当）

②及时收好尾款，及时安排货代放提单，通知客户详细船期ETD,ETA 相应的清关资料详细列出发送给客户以便客户可及时清关。特别是需要产地证的客户或其他必要的清关证书，需提前准备好给客户。

③未能及时赶上年前出货的，需提前和客户沟通年后的船期和到港时间

特别提示：最近临近放假，收到订单意向的，当然正常开PI，告诉客户年后优先安排，要求客户付款，并告知客户完工时间和出货时间。不要特意强化告诉客户我们放假会延长你的出货时间。

3、客户资料备份

报价信息、公司资料、产品信息提前输入客户管理CRM

4、邮箱设置自动回复
有些偏远地区，没有4G信号覆盖的，可以自动设置邮件回复

5、最后复盘梳理好正在谈的客户，邀单！
打样客户，报价客户，往年这两个月下单的客户，在问问客户是否需要产品，可以先备料，年后优先安排订单生产。
假期中工作处理
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1、收到客户沟通邮件，能回复的假期期间及时回复。不能解决的，需要公司协助的，告诉客户2月几号给其所需，需要样品的，也可以先安排客户付样品费，年后几天给其样品。

2、收到询价， 如果可以请正常回复询盘，假期前准备的资料就用上了。可以进行初步和中度沟通。

3、家乡特产，大团聚吃饭的图片，家乡活动，可以拍个小视频，发点照片给你下单的客户们，沟通联络感情。

4、RFQ， 访客营销利用刷朋友圈的时间，偶尔用手机刷刷，看看有没有高质量的RFQ。一般你的竞争对手，此时红海，俨然假期期间如果你愿意，你就能抢占先机，先人一步！

5、Facebook、Linkedin等社交媒体，如果有时间，可以继续持续给客户点赞，培养基础信任以便后续深度开发客户。
6、越南、印尼、朝鲜、韩国、新加坡和马来西亚这几个国家跟我们一样过春节，且有法定的节假日，记得亲自打电话拜年哦！

春节后工作安排
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1、及时更改网站上的假期时间

如果春节前你有在网站上发布假期时间的话，要及时修改，所有相关发布都要修改；邮箱设置了自动回复的，要及时修改和更新，否则将会影响客户是否给你发询盘意向。

2、联系一下工厂或者供应商

向他们拜个年，然后通知我们已经上班，确定一下他们什么时候工人到岗并可以接单生产，供货能力如何，了解产品价格的变动，可否给我们做好报价的准备等信息。

3、联系一下货代

也是向他们拜个年，告知我们已经上班，然后了解一下春节过后拖头和船务的信息是否有变动调整，舱位如何，什么时候可以正常运输等信息。

4、对正在跟踪的客户进行归类整理

①因假期耽误说要年后下单的客户

该类客户目标明确、信息全面，一般是我们经常合作的客户，也是我们要重点跟进的对象，对这样的客户，主要发邮件告知他们一切准备充分（工厂恢复生产、日产量多少、月产量多少、最早供货期多少、价格变动情况等）、可以随时下单。客户看到后，会根据你提供的信息安排下单计划。

②年前已经下单或者已经发货的客户

做好售后服务，让客户感受到良好的购物体验。已经下单的，可以发邮件告诉他们生产近况，让他们放心。已经发货的，要跟踪一下船运信息，及时了解情况，什么时候可以拿到提单，发放提单等。

③年前问过价格的或者沟通深入但没有下单的客户

因为各种各样的原因，客户可能当时没下单，但是并不代表以后也不下单；所以，要继续深入跟踪、了解这些客户，努力争取到订单。

5、及时处理新的询盘

查看所有推广渠道是否有新的客户询盘，第一时间发邮件过去，告知他们刚上班刚看到询盘内容，介绍下公司和其咨询的产品，表示期待和他们合作。

6、打样客户群发跟进

以往打样客户，许久未联系的客户邮件群发来一波，并告知客户已经正式上班。

7、年内未尽工作跟进

年内RFQ， 访客营销客户再次跟进。

移除Feedback

对于包含侮辱性语言的feedback：

如果买家的feedback内包含侮辱性的用语，卖家可以向亚马逊提出申请，是会被批准移除的，并且反馈的评级和ODR所产生的影响都会被消除掉。

对于披露了个人信息的feedback：

feedback不应包含任何形式的个人信息，例如姓名，联系信息或财务信息。如果feedback中已包含此信息（无论是有意还是无意），卖家都可以根据数据保护政策要求亚马逊立即将其删除。

对于仅包含产品评论信息的feedback：

如果feedback中仅包含产品评论的信息，不涉及服务，卖家是可以要求亚马逊将其删除的。但是，如果feedback两者都有，那么除非买家使用了令人反感的语言，否则亚马逊不会将其删除。

对于与亚马逊配送体验相关的feedback：

如果整条feedback都是与亚马逊配送的体验相关，亚马逊会删除此feedback，并在页面内显示一则声明：此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。

对于订单使用“购买配送服务”的feedback：

如果整条feedback都是关于卖家使用“购买配送服务”按时配送的的延迟配送或者未收到货的情况，亚马逊会删除feedback，并在页面内声明：与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的。

注意：移除feedback差评的请求必须是在买家留评后的90天内提交。

 

以上是可以联系亚马逊删除的feedback，那么针对那些很难删除的feedback该怎么办呢？

首先卖家在收到收到feedback差评后，不要惊慌，一定要在第一时间联系买家（卖家可以在60天内联系买家）。在联系买家之前，卖家需要仔细阅读feedback的内容，确保已经完全了解买家不满意的点。联系买家的时候一定要在消息内提及此内容，这将会让买家觉得你是重视并且在乎他们的意见和感受的。

尽可能说服买家删除feedback是最好的方式。如果买家不为所动，可以联系买家提供退款或者补偿，当然这种方式是存在一定风险的。



如果实在是删除不了feedback差评，卖家一定要在亚马逊上发布回复。

面对已经尝试了以上的所有方法后都无法删除的feedback差评，卖家可以在亚马逊上做出回应。

访问feedback管理页面，选择查看当前feedback—找到相关的feedback并点击Respond—编辑回复—点击发送。

如同回复差评（review）一样，在相关的feedback差评下面做出回复，可以让其他潜在的买家感受到您的诚意。在回复中，除了说明具体情况以及表示您的歉意以外，还可以添加一些详细可靠的信息来解释这个feedback差评的不真实性或者不公平性。

1.首先大家要做的就是在自己开始度假之前，可以写一封邮件或者通过WhatsApp.skype等等一些方式提前告知客户由于中国传统的节日来临，我们的假期从什么时候开始和什么时候结束，当然告知客人这段时间可能不便处理客户信息，或者是处理客户的信息不够及时，当然需要告诉客人如果有紧急的事情该如何和你联系。这样的一个通知对于客人来讲，是非常有必要的。
2.假期邮件或者信息该如何处理，可能很多小伙伴都已经回老家了，我们必须要把自己的笔记本电脑带回家，还有就是客户的信息或者是客户的跟进资料一定要拷进电脑或者优盘
3.回复处理客户邮件的时间，如果不是东南亚地区的客户，我们都可以放在每天的下午或者晚上回复，主要是考虑倒时差的问题，当然忘记说了，春节放假期间，国外的国家基本上都是没有节假日，如果有的例如韩国时间也是很短的。
4.对于一些专业的问题，由于同事都在度假期间也不方便打扰，所以我们可以告知客人最早回复客人的具体时间，记住一点千万不要不回复客人的信息。于自身假期的工作模式，外贸业务员可能会说，别人都在休息为什么我还要工作，这个就是两个问题，第一点就是自己对于业务员或者销售的角色认识不到位，客户的沟通承担业绩都是给你自己积累的，同时对于春节假期结束以后可能你的订单也就谈下来了，因为别人都在休息的时候你还在工作，社会的二八定律就是这样的，看你自己的选择了.第二点就是身为公司的角度是否认识到外贸业务员的特殊性，比如工作没有具体的公司规定的工作时间，一般来讲都是超过工作时间的，对于薪资待遇这一块是否有考虑到，是否是带薪年假，比如说带薪年假10天，这个就是非常人性化，同时身为业务员也感到公司非常的贴心，总之一句话，你的努力在哪里，收获就在哪里。

告知客户我们准确的上班时间囖，客户有问题的能够解决的，尽量尽快解决咯，不要拖，客户觉得你非常靠谱，大的问题就留到年后解决囖。
最重要的就是保持联系就可以了。

春节是我们中国比较隆重的传统节日，各大公司基本上27都已经放假了，所以说这个时候我们是不在公司上班的，但是我们是不是就可以彻底放松自己了呢？并不是的，其实我们外贸人是没有什么假期可言的，虽然是已经在家了，但是还需要随时待命的，只要客户有咨询，就需要回复，还有就是维护老客户，我们需要将自己的放假行程告知老客户，特别是那些已经下单的客户，还有那些即将下单的客户，以免到时候客户找不到你，那么你的单子很有可能要黄的。所以说一定要及时关注邮箱。

春节前后外贸人该如何处理工作？正常的春节假期是从农历27到初八的，但是每一个公司的放假时间还是不一样的，所以这个时候你需要将你们公司的放假时间告知客户的，然后之前客户比较紧急的事情一定要提前给客户安排好的，不能让客户着急。比如说一些客户已经下单的，着急出单的，啃啃能否在放假之前出单，发货，如果不可以的，一定要和客户协商清楚，告知客户上门收货可以安排发货，还有为什么不能现在安排发货，然后告知客户你在放假期间的紧急联系方式，方便客户找到你。

春节前后外贸人该如何处理工作？要知道的是，春节并不是所以外贸人都在休息的，即使是放假了，但是还有很多人辛勤的在工作，所以说这个时候放松了，那么很有可能你就输给别人了，主要是国外很多客户是不放假的，那么他们不在假期的话，就是有可能要下单的呀，这个时候你不工作，那么客户就会跑到别人那里下单了。有时候维护，跟进了很长时间的客户有可能就跑了。所以这个时候你一定要维护好和客户之间的关系，要让客户知道你一直都在，并不会消失，还有就是需要总结一下今年的的一些的是还有经验，为来年更好的出发。

春节前后外贸人应该如何处理工作？那其实我们知道我们的春节是我们这边的节日，国外还是依旧正常上班的，所以客户那边还是该下单下单，该收货收货。那么我们这边在收假之前就要整理好我们现在的工作情况做好分类，比如说现在在谈价格的，已经出货的、正在生产的等等这类，这样子你才能在节后回来迅速的进入工作状态去进行跟进。最好是跟客户提前告知你们的放假和收假时间，这样子利于客户那边提前做好订货出货的计划准备，也以防客户在假期里打扰你。

春节一般我们很多工厂放假时间都比较长，有些都是半个月左右，所以在这个时候我们一定要提前跟客户那边告知我们的一个放假时间安排，让客户可以提前做好订货计划。还有就是你要跟进好你的所有订单问题，你一定要了解清楚你的所有订单目前的进度，最好是做一个表格来进行记录，这样子才不会遗漏某些订单。还有就是把一些现在在跟进的项目也都全部过一遍，告知客户你们放假通知，一个是可以加深客户的印象，二是甚至可能会加快你们成单的进度。

春节假期前后是如何安排工作的？那其实放假前几天是我们比较清闲的时候，我们要利用好这个时间来进行一个工作计划以及订单的跟进整理。我们正好利用这个时间来做一下去年的全年总结以及第二年的年计划，这个其实是很有用的，常归纳总结对你们是有很大的帮助的。还有就是工作订单的跟进和整理问题了，现在这个时候你要去告知你手头上的客户你们的放假和收假计划，跟客户说好让客户做好自己的订货计划，不然万一客户没有准备，到时火急火燎的就比较麻烦了。

一、联系工厂或供应商、货代

新年问候，联系感情；通知其我们已经上班了，了解他们什么时候可以接单生产，了解最近产品价格变动，了解什么时候可以正常运输。



二、对正在跟踪的客户进行归类整理

1、因假期耽误说要年后下单的客户

该类客户目标明确、信息全面，一般是我们经常合作的客户，也是我们要重点跟进的对象，对这样的客户，主要发邮件告知他们一切准备充分（工厂恢复生产、日产量多少、月产量多少、最早供货期多少、价格变动情况等）、可以随时下单。客户看到后，会根据你提供的信息安排下单计划。

2、年前已经下单或者已经发货的客户

做好售后服务，让客户感受到良好的购物体验。已经下单的，可以发邮件告诉他们生产近况，让他们放心。已经发货的，要跟踪一下船运信息，及时了解情况，什么时候可以拿到提单，发放提单等。

3、年前问过价格的或者沟通深入但没有下单的客户

因为各种各样的原因，客户可能当时没下单，但是并不代表以后也不下单；所以，要继续深入跟踪、了解这些客户，努力争取到订单。



三、检查外贸B2B后台，查看是否有新询盘

老外又不过春节，他们很可能在这期间进行询盘，去检查一下，可能有意外收获。第一时间发邮件过去，告知他们刚上班刚看到询盘内容，介绍下公司和其咨询的产品，表示期待和他们合作。



四、主动寻找新买家，开启2022爆单模式

继续寻找、筛选目标买家，扩大客户资源库，为2022年开单做好准备。毕竟，客户源越多，成单的几率也越大。寻找客户的方式有很多，外贸B2B平台、企业名录、黄页、Facebook、谷歌搜索、海关数据等等。

新年新气象，好好把握当下，做好每个阶段的工作，祝大家一定能在2022年丰收订单。