外贸人的内耗中成长

我接到一个美国老客户的小单。从寻找产品、做设计效果到最终确认订单，我花了大约3个小时。 后来，客户询问了交期问题。通常，货物从准备到发货需要10~12天，但客户希望在7天内完成交货。我觉得这不可能，因此只是回答说我们会尽快安排生产和发货。之后，客户表示需要与他的团队协商。 当客户再次询问交期时，我仍然含糊地表示最快只能在一周后发货。客户不满意，不想做这笔交易：“Those dates do not work for me. Sorry no deal.” 这时，我的内心感受到有点慌了，我很害怕失去这笔交易。 后来，我跟生产部门的协商沟通，如果一切顺利的话，我认为是可以提前将货物寄出的。 当我给客户发消息时，客户已读不回了。 事后，我感受到自责和后悔。我认为我应该在客户提出交期要求时就给出坚定答复，而不是因为担心无法按时交货而犹豫不决。因为，我当时特别担心自己无法按时交货而失去客户对我的信任。 虽然是个小单，但我努力地投入了时间和精力去谈判。最终，我没有满足客户的期望，交易也没有了下文。 总的来说，我认为自己不够大胆，不敢承担压力和责任。尽管时间紧迫，我应该先接下单子，然后再与生产部门沟通协商。我不应该在接单前就开始担心各种问题，这样无法给客户足够的安全感和信任感。 3点成长感悟分享 1.谈判的过程中，要始终关注客户的需求，并根据这些需求提供相应的答复和解决方案。 2.当谈判中交期不确定时，应及时与生产部门沟通后再给客户答复。 3.要有勇气承担责任和压力，要有主见，自己做决定和决策。即使遇到问题，也要有信心能够灵活应对并找到解决方案。