被说像变态一样做客户背调

变态但是我很喜欢 今早来到办公室，第一时间就是看我最重要的客户的社媒们（所有平台都看一遍）。 领英提醒今天是客户的生日，于是今天的第一个重要工作任务就是给客户发祝福。Yes，真的很重要，因为他是我业绩的70%都是由他贡献的。所以我的工作重心有很大一部分都是放在他身上。 关于这个生日祝福，除了简单的祝他生日快乐，更重要的是怎么借这个机会又让客户知道我是多么地了解他bla bla，于是我在想怎么夹带干货，再不断地优化句子，不能过于冗长，重点是要说在他的心坎上。 他的答复让我知道这段好一番琢磨的话没有白写，我懂他的宏图壮志。 一段小插曲： 有天客户和我聊天的时候，说着说着突然提到他迟点和我聊，现在他正和某人在一起。这个某人，我们从未正式讨论过，但是作为一个重要的成员经常出现在他的社媒上。我当时很开心，因为他随口一说他和某人在一起，并且不解释这个人是干嘛的，因为他默认我认识那个人。 这意味着客户完全相信我对他的一切了如指掌——我想起以前看到过的一段话，真正地维护好一个大客户，不只是你对于他的事业上的了解，如果你突然问起客户，他孩子的钢琴课学得怎么样了，客户会很惊喜并且有亲近感，一个人连你的家庭成员的喜好都了若指掌，ta对你是多么地用心。 比如，我知道客户的儿子正在哪个国家的哪个大学读书，他10岁的女儿很爱美，还会做儿童美甲。这些都不是客户告诉我，而是我在他不同的社媒平台一点点浏览记下来的，我看到他们的合照并且放大了照片，发现了他们女儿手指上的美甲（确实很狗仔的变态行为）。 所以当客户看似随意地和我提起了某个人的时候，何尝不是对我的一种肯定呢。 花这些时间去搜集如此琐碎的东西有用吗？ 我认为对于重要客户是值得的。 比如，下次见面除了给客户带礼物，还可以带一套品牌的儿童专用彩妆产品，当客户带着这套礼物回去的时候，孩子溢于言表的开心对于客户来说也是很温馨的回忆，而这种正向的情绪是会拉近我们之间的关系的。 大客户的维系，不是只有产品和商业，从很多的细节全方位地了解客户，最后给到客户的感受就是：这个人如此地熟悉我，关心我所关心的所有事情，我可以放心地，与ta毫无代沟地交流。信任，在商务关系中永远是非常重要的一环。当别人都浮于表面，你已经打入敌军内部了。