求助，遇到客户突然不搭理，怎么处理

Michael.Esin
大家好，有一个乌兹别克斯坦的客户已经确定PI了，说尽快安排付定金。一个周后给发了代理的联系方式，代理说下周付。但是到了下周问代理什么时候付，代理又说不确定。给客户发信息打电话都不回（看到客户看了Whatsapp）。后来问代理是客户取消了订单吗？代理说没有，客户再和财务解决付款的事情。这个周又问客户问代理都不回复了。请指教要怎么解决呢？谢谢大家！
跟进客户 PI
2021-03-26 2372阅读
问题/讨论
回复（5）
我要向AI提问
AI回答：
你好! 对于这个情况，以下是一些建议供你参考：

1. 耐心等待：首先，你要尽量保持耐心。有时候客户可能会有意外情况或拖延付款的原因，因此给他们一些时间来解决问题。

2. 多种沟通方式：除了WhatsApp，你可以尝试使用其他沟通工具，例如电子邮件、电话等，给客户发送催款提醒。

3. 寻求帮助：如果经过多次尝试后，客户和代理仍然不回复，你可以联系乌兹别克斯坦的相关商会或者领事馆，咨询是否有相关渠道可以协助解决问题或提供信息。

4. 重新确认订单：与客户再次确认订单的细节和付款方式。如果客户真的对订单有兴趣，可能只是在解决付款事宜上遇到了问题。

5. 寻求法律协助：如果付款问题长时间无法解决，你可以考虑寻求法律协助，咨询乌兹别克斯坦的律师或律师事务所，了解相关法律规定和解决纠纷的程序。

请注意，以上建议仅供参考。具体应对措施应基于具体情况。建议你与相关部门和专业人士进一步沟通和寻求帮助。祝你顺利解决问题！
2023-07-05
追问：
  • peter32
    你问了那么多遍，然后客户在一再的推迟，那么至少说明客户不着急下单的，那么客户到底基于说明原因不着急下单呢？那就要你自己去分析了。首先你是要清楚，不是说确定了PI即意味着客户就会在你这里下单了，客户一般是会同时找几家公司谈合作的，那肯定是要谈报价的问题的，最后在这几家当中找到一家最合适的下单啊，所以你尽量直接的问客户看看什么原因不付款，是因为产品质量还有什么疑虑吗等问题啊。最重要的是得到有用的信息，知道客户是不是已经在其他家付款了。再决定如何跟进。
    2021-04-07
  • stacy
    外贸上，一般确认了PI的话，并不是说这一单就十拿九稳了，只是说客户有付款的意向了，所以接下来就是持续跟进，催促客户下单啊。像你的这个客户迟迟不付款的话，你可以委婉的问一问客户原因，因为既然你问了这么多次他一直推脱的话，如果你直接问的话，他估计不会直说的。可以问问客户是否对做产品的质量上还有什么疑问。对报价还有什么疑虑的吗，现在原料运费都是在持续上涨当中，如果过段时间付款的话，那么有可能导致货物价格上涨。
    2021-04-02
  • Mrs.trunzo
    像这种情况有可能是因为他们自身原因也有可能是找到了一家更便宜的供应商，你可以和他们的国内代理打好关系，问他们直接原因。当然这个要看你自己的沟通技巧了，不要让别人觉得你在套路他，可能他会愿意告诉你真实原因，毕竟他是最了解客户决定的人。我们了解到真实原因之后才好决定接下来要怎么去跟进，我们不能盲目的去猜测，这样子耗时耗力。换个思路，哪怕我们这单不成功，只要我们一直持续保持一个良好的跟进力度，我相信后续肯定会有合作的机会。
    2021-04-01
  • Lei.Li
    首先你要清楚一点，确认pi并不代表这票单子就谈成功了，只是说距离成功已经很近了，而不是说这个单子已经十拿九稳了。那么像遇到这种情况你不妨直接问客户到底是因为什么情况一直不付款，是因为他们自身的财务问题还是说找到了其他家更合适的供应商，这些都可以直接问客户的没有关系，我们只有了解清楚了客户到底是因为什么原因我们才好针对性的去进行下一步跟进，如果客户一直不付款不回复也没有关系，按照你的习惯来进行保持跟进就好了。
    2021-03-31
  • 烂漫山花开
    找个由头给个折扣，但是有期限的，看是否会付。如果不付，那就只是一个询盘的货。
    2021-03-30
    • laughing sir～
      你这纯粹是给自己挖坑。。。
      2021-03-31
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