出口到加拿大的货客户现在要求退货,咋?!

tim2
2012年6月份出口到加拿大,客人没有发样机直接传真下单的 去年年底客户反应说终端有反应质量问题,退货了 至今有三分之二的货未箱,说不敢销, 要求全部退货 其实对于经验丰富的人来说,是可以应付的, 但他好像不是非常专业的 童鞋们,我该怎么啊 退货的话,不仅款全部退回,还要承担海运费 他现在就是咬定是我们质量问题,不敢销, 我们有提出其他方案,换其他机器等等,他都不接受
2013-05-24 1191阅读
问题/讨论
回复(15)
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AI回答:
首先,对于客户要求退货的情况,您可以采取以下措施:

1. 客户要求退货时,您可以要求客户提供退货原因和证据。如果客户提供了质量问题的证据,您可以通过收集此类证据来分析问题的原因,并与供应商或制造商进行沟通。

2. 如果您确认产品存在质量问题,您可以向客户提供解决方案,例如提供免费维修、更换产品、退还部分款项等,以满足客户的需求。

3. 如果客户坚持要求全额退款且不接受其他解决方案,您可以考虑与客户协商,要求客户承担部分运费或处理费用,并确保尽可能减少您的损失。

4. 在处理此类退货问题时,您可以与您的运输代理或货代进行沟通,了解退货的具体流程和海运费用的计算方式。

请注意,在处理退货问题时,与客户沟通和协商是非常重要的。尽量保持良好的沟通,平衡双方利益,寻找可行的解决方案。如果您觉得客户不是非常专业,您可以尝试与客户以清晰、理性和专业的态度进行交流,同时准备好相关证据和解决方案以支持您的观点。
2023-07-02
追问:
  • Richard.Fong2
    在加拿大或美国有没有其他客户,转是否可行?
    2013-05-30
  • 催全球
    让对方拿出证据,就是做一下产品质量认证,真有问题再说,没问题就让他如约付款,找专业的催收公司介入处理,解决争议,催收欠款,
    2021-12-08
    “催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块,致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年,是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。 截至目前,催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队,加入了24个国际信用管理及商账联盟,服务网络遍布216个国家和地区, 累计接案超1.5万件,回款金额超6亿元。
  • Charles.Cai
    知道重要性,也愿意尝试着去解决,但似乎亏损会太大
    中午给客户打了国际长途,他意思叫我们自己先在技术上研究,等比较成熟了再把机器退过来更新,
    还是坚持我们承担来回运费。。。。
    2013-05-29
  • roshan
    客户关系很重要啊
    2013-05-29
  • D.Lam
    谢谢,
    我们包装上没有MADE IN CHINA
    这个肯定要交给货代了,都没有这种经验哦
    2013-05-29
  • tim2
    请问谁懂法律啊,求助啊。。。
    2013-05-29
  • Jenny4
    哎  说实话  我也有这想法  不理会他
    但这几天客户一直打电话 叫我们给出方案
    2013-05-28
  • did.s
    我也这么猜想呢。。。
    2013-05-28
  • hejian
    其实我想问的是,这种事你要是不鸟他会有什么后果,告上国际法庭?
    2013-05-27
  • Jelly
    退运回来的话,可以退运到香港,然后从香港包税进来
    2013-05-27
  • webb
    说没有用的,需要书面证明。没发样机,质量标准是什么,对照标准看下供货是否有问题,小问题客户处简单维修是否能。客户说扣着不敢,也许是市场变化不出去。建议:把问题明确具体有理有据地弄清楚,这样才知道如何有效解决。
    2013-05-26
  • meng.cynthia
    退货是最愚蠢的法。退货的费用高的超出你想象,而且手续异常繁杂。你们派个懂技术的人过去帮他搞定技术上的问题吧,或者再打点折。真的不能退,费用更高。
    2013-05-26
  • Tony.Cai
    退运的话,你让他出示当地质检部门的检验报告,来证实这批货物是否合格,要不不能按退用货物回国内,只能用一般贸易,这样的话就还要加关税
    2013-05-25
  • Candice.Lee
    至今有 3/2没箱, 那是的不好吧, 估计不想要了
    2013-05-25
  • susan14
    案例分析(按常规思路退回工厂)
         1、手续和操作流程
        向海关退运说明书(由国外客户配合具的退运证明)、原出口时涉及到的报关报检等所有资料以及退税手续。(何种出口方式?是否退税?是否核销?不同情况下情况又有不同)
         2、时间及成本
        海关审核过程是弹性的,视具体案例,时间为一个月至半年不等,期间会产生金额巨大的码头费;若不能通过海关审核,则需要重新拟定相关文件申请或退回到国外。
         3、负面影响
         退运货物发生后,相对应的海关统计数据,会使企业产生不良的海关信誉和关务记录。
    二、解决方案创新(思路更换场地)
         1、维修地选择香港
        香港作为自由贸易港,在物流方面特别发达,但是在人工成本、物流成本等维修各环节成本上费用不菲。可根据货值、维修工艺流程、是否需要大型设备等具体情况加以判断。
         2、维修地选择保税区
        在深圳设立的保税区其实是对香港功能的一个有益补充,在、维修、检测等围绕仓储进行的企业物流服务上,深圳福田保税区在物流成本、人工成本以及料件更换上具有相对性优势。
    2013-05-24
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