客户不下单，究竟是谁的“错”？

最佳答案 如果有“错”，那只能说，业务员、客户、老板都有“错”，具体如下：
1.业务员的“错”：
a.客户在跟你沟通的时候，不去了解更多信息，比如客户在贸易中的的角色，联系人的职位，订单什么时候需要，目前到哪一步呢，我们的产品是不是客户的的主营的产品，是否有尝试过去了解客户的背景，客户是否有合作的供应商，客户的真正需求是否理解，是否给到专业的回复或者建议等等；
b.业务员自身对产品、公司优势是否了解，对行业竞争对手是否了解，自身产品的价位在行业中什么位置，是否有准备mail group去跟进客户等等；
c.业务员英语不好，无论是口语还是书面写作，表达的不明确，给客户一种感觉不专业，让客户觉得沟通会很累；
d.业务员害怕打电话给客户，生怕客户问的问题自己回答不来，生怕被拒绝等等；
e.下班后不管工作，不太勤奋，耐心不够；
f.学习能力不强，不会主动学习等。
2.客户的“错”：
a.伪装的太好，在没需求的情况下,让认真跟进的业务员到头来一场空；
b.在有供应商的情况下，来了解市场的价格，甚至拿其他供应商的低价去压现有供应商的价格；
c.在得到想要的信息之后，开始各种不回复，各种不理人，让业务员开始手足无措；
d.对比n多供应商才确认下单给其中一家或者计价，导致大部分业务员忙而无单，丧失信心；
3.老板或者外贸业务负责人的“错”：
a.没有给业务员足够的岗前培训：产品知识培训，客户开发培训，外贸知识培训等；
b.太过注重业绩，不注重业务员的过程；
c.给到业务员开发客户的途径太少，比如无B2B平台,无展会，无谷歌推广等；
d.工厂交期不给力，产品质量不过关，对售后不重视；
e.不提供销售主流目标市场的产品基础认证、工厂基础认证等等。
以上仅列出了一部分“错”，其实站在不同的角度，各自的“错”都不是“错”，希望能彼此包容，做好自己本职工作，我相信对彼此和公司的发展都是有好处的！加油，外贸人！！

那个说什么下班后不管工作的，生活是自己的，你永远是个打工人，不要用老板思维去要求打工狗，永远记住，生活是自己的，对自己好一点，除了自己，没有人会对你更好

我个人觉得吧，主要是今年疫情严重的问题啊，全球每个国家或多或少都受到了影响啊，那外贸行业本来就是主要搞进出口的，当然受到很大的冲击了呀，那今年出货渠道也是受限制的死死的，大家都是提前半年就找好的船公司的，订好的出货渠道的，如果你是后知后觉的话，到了交货期限你是没法出货的呀，那必然是对你 的单子有影响的呀，所以还是要有前瞻意识的，而且像这种疫情形势下，大家都是畏首畏尾的，还是那些经过头脑加工，会思考的，胆子够大的人能够做的比较好的。

我觉得都有吧，毕竟成交是要看多方面的呀，不是单一方面就能够取胜的呀。那客户在那么多家公司里看中了你们公司，决定和你合作我觉得是你这边符合了他的要求，那不和你合作，说明他有更好的选择啊，那你就要对比看看自己输在了哪些方面上边啊。比如说产品质量吧，我个人觉得产品质量永远是首要因素的，但是并不排除有些人就是奔着价格去的，但是那毕竟是少数人的，所以要把握产品优势，那才是取胜王道啊。其次就是价格啊，没有谁会愿意在相同条件下选择价格高的那一家公司的。那外贸业务员自身的素质也是一个因素啊。

我觉得都有关系吧，首先是市场原因，比如说今年疫情严重，防疫物资的出口就很好，但是类似奢侈品家具的出口就非常的不好，大家都是靠着国内市场在存活下的。所以如果你今年做的是奢侈品家具的，你肯定是觉得不行的，但是你做防疫物资的，就没有这个困惑了。其次就是产品和自身问题了，如果你的产品在行业内还是具有竞争力的，那么就是有市场的，有市场没客户，就是你自身的能力问题了，你搞定不客户，那么你要反思自己的工作能力。

谈到下单了，客户不见了，这个都是很正常的呀。外贸客户你想要一下子来一个搞定一个是不可能的。我觉得就今年来说，有做的好的，做的不好的。我有朋友连续几个月都没休息了，一直在接单，安排生产和出货。其实各个方面都有吧，也有做的不好的，不能说外部市场环境不是一个因素，但是我觉得自身的能力可能还是占大部分原因吧，你不要和全行业的去比较，你可以和你所在的行业比较一下。这样你就知道到底是你自己的原因，还是市场的原因，还是产品的问题了。

客户迟迟不下单的问题非常常见，业务员要多从自身找原因，很多业务员提出客户总是在拖。其实，不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变，总是在等着客户改变。做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定你有没做到位的地方，自己要反思。想想我们对客户付出了这么多，那客户为啥还不被感动？其实有很多原因。比方说很多业务员心态就不对，导致平时报价比较单一，客人说啥自己答啥，其他一律不管，也不问问客人的意向，长久以往，客户都习惯了这种模式，光问价不下单也成自然。这个时候就要反省自己哪个方面需要改进，哪个角度没有考虑到，哪个因素被忽略了，诸如此类。

业务员在遇到类似情况时，首先要抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，在担心什么，顾虑什么，是什么原因在阻碍他下单。认清客户，了解客户目前的情况，知道客人的现状，才好制定计划采取进一步措施。做到知己知彼，一切尽在掌握中，要想着怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。为客户解决问题，帮助客户做一些事情，对客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受诚意。要善于观察，学会聆听。在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消除，通过聆听可了解客户的真正需要，容易与客户达成共识。

催单的时候，不能太急，客户会反感的。最好的方式就是隔三差五以问候方式慰问，而不是每天跟紧地催，有些客户催急了不开心，反而有可能导致相反的结果。


听听客户语气是否真的有这个意思要合作，对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定的时期后给客户传递一些新产品图片。电话沟通时不要老是提及合作的事情，可以从侧面问一下客户所关注的问题，比如对于售后服务是否满意，产品质量还有什么别的要求等等，只要您比别人做得好，客户最后是属于你的。

谈单时一定要有一种不达目地誓不罢休的姿态，抓住客户的心理，随机应变。另外，你要经常问一下自己，你是经营什么业务，谁是你的客户，客户可以从你的服务中得到哪些价值，为什么要跟我签单，换位思考一下。

对于那些犹豫不决优柔寡断的客人，适当时候要吊一下客户的胃口，他一露出下单的意愿就一鼓作气将客户搞定，让客户感觉有一种不可抗拒的力量。

催单注意技巧，可以从以下方面注意：

学会提醒。
提醒客人应该尽快履行自己未履行的义务。说话应该委婉，措辞准确，让客人感觉到你确实是为他所想。学会引导。告诉客人，由于手中定单很多，需要尽量按序排产，而目前物价上涨，希望客人能够尽快下单，以便能够尽早在你方市场销售季节赶上销售。

学会用激将法。
首先感谢客人从磋商一开始到目前确认定单期间对公司的支持和帮助，其次告诉客人，由于目前物价上涨厉害，需要在客人下单之前购买原材料，以保证定单不会因为市价上涨而提升价位，但是鉴于客人目前都没有反应，希望他能够考虑到你们的难处，尽快早下定单，否则本报盘将保持有效期。不管如何，客人看到此信虽然不会立即安排下单，但是无论如何也会激起一点涟漪，总比静着坐等强多了。

我的经理问我，为什么我的客户给另一个同事跟，她就跟出单了，而我的却一直没有消息。

主要的原因是我自身不够专业，没有去触及到客户下单的那个痛点，于是不痛不痒的僵持着。

自己开发有联系的客户也不少，但是一谈到下单之类的话就开始打太极了。

市场低迷的问题，现在竞争的确大了，以前是外国客户拿着现金过来工厂买货，需大于供，这一点从后来的付款方式变化可见一斑，但是这也不是主要的原因，你不出单，总会有人出单。

个人认为，产品的问题也不是主要的。任何价位，任何质量的产品都有自己的受众，主要是看你联系到的客户是否符合你的产品定位。

比如，我司是做商业厨具的，目标客户是欧美中高端市场，有过一个客户，对于我们一款产品的目标价一开口就是我们不可能做到的价格。但是市场上的确存在客户所说的那个价位的产品。这种客户就要及时放手，再去挣扎也没有结果，因为他很大的几率都不会跟我们成交。

从来都不是客户的错，都是业务员的错。

你没有给客户刺激下单的信息，比如好评销量截图，出货图片。

没有给客户和同行产品对比价格，突出你家产品的卖点和给客户带来的好处。

没有让客户对你产生信任，包括从你回复的专业度，你的沟通风格，语言习惯，都让客户觉得你不专业

没有让客户认可你们产品的质量，你没有视频和文字结合说明你们的质量流程和大客户名字，客户不放心给你下单