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情感分析
文章导读
    寄送样品是否需要收取费用还是需要根据业务员公司的实际情况来决定,如果需要客户方出钱,那么要讲究说话的方式,让客户理解你并且配合你。

    寄送样品是否需要收取费用?

    面对客户免费寄样的要求,很多外贸业务员往往不知所措。样品费这个问题比较棘手,一旦处理不好,客户会拒绝与我们合作。但是如果免费寄送样品,长此以往,对外贸公司来说不是一件好事。那么,寄送样品是否需要收取费用?

    我觉得遇到这样的情况不能一概而论,要根据实际情况决定是否收取样品费,既不能够大方的免费寄送样品,也不能够太小气让客户心里不开心,特别是第一次合作的新客户,要格外的注意方法。大家都有难处,订单的达成需要大家互相理解,互相配合。接下来我将分享一些客户要求寄样的应对方法。

    一、根据样品的价值和运输费用分析

    1、如果样品费用不高并且你很信任客户,那么可以免费寄样给客户。一般来说免费寄样都是有去无回的,客户都会消失的无影无踪,不是跟进很久比较聊得来的新客户和曾经合作过的比较好的老客户,一般是不推荐免费寄样的。

    2、如果样品费不高,可以免费寄样,但是一定要客户出运费。这是比较常用的寄样模式,运费比样品费贵,外贸公司不可能成单,如果客户连这个都不愿意承担也是没什么诚意了,双方都付出一点非常合理。

    3、如果样品费不高,全部费用客户承担,但是可以给出下订单后返还费用的承诺。这也是为了吸引客户下单,同时也能看出客户的诚意。

    4、如果样品费高,全部费用客户承担。样品费高、运费也贵,这种情况下客户还想要样品,那么需要客户自己承担全部费用,这个没得商量。

    二、根据客户的级别分析

    1、新客户。根据与客户沟通的具体情况决定如何收取样品费,费用不高可以外贸公司承担,如果费用高那么就让客户承担。对于比较有合作意向的客户,可以承诺成单后返还样品费。

    2、老客户。合作好的老客户应该主动免去样品费用,对于新品或者样品费用价值高的同样可以承诺成单后返还样品费。

    3、个性化定制客户。对于有特殊要求的客户,一律客户方承担样品费和运费,并且客户还应该支付他要求的部分多出来的其他杂费。

    寄送样品是否需要收取费用还是需要根据业务员公司的实际情况来决定,如果需要客户方出钱,那么要讲究说话的方式,让客户理解你并且配合你。

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