对于客户免费样品的处理方法

相信,做外贸的朋友们都遇到这样的情况,有的客户要求我们给免费的样品,对于这样的事情,我们经常会出现二种结果,一种就是客户拿了样品就没后文了,这样公司就损失了一点点利益,第二种情况就是,客户拿到了样品,最后还给你下单了,其实,对于要求免费样品的客户,我们没有一个固定的方式谈判成功,但是我们可以尽量避免减少不必要的公司损失。虽然利益小,但是次数多了,也不是件好事情,下面有几种方法,大家可以考虑下。

第一种,当客户找你要免费样品的时候,你可以先这么回复下:说明你也遇到要求要样品的客户,可是当你向他们解释,一般样品需要更多的时间和成本,因为他们是小订单量,他们都能够理解,也愿意去支付样品费。你可以给客户传达出这么一个信息 ,如果每个我们遇到的客户都要求我们寄免费的样品,那么我们公司每天将会有好多免费样品寄出,告诉客户,我们公司是不能够接受这样的情况的。而且告诉客户,当客户下单后,样品费是可以返还的。

第二种,你可以向客户说明,你们公司不提供免费样品对没有合作过的公司之前。而且告诉客户这已经是给客户的最低价格了,就是出厂价,而且同时向客户传达出这么一个信息,你们公司注重长期合作不是短期合作,更重要的是说明,你给别人的样品价是高于你给他的样品价,让客户有点占了便宜的感觉。当客户感觉你在为他考虑的时候,他说不定就愿意付样品费了。

第三种,你可以试探付运费,通常情况下,运费比单个样品的费用还要贵,如果又是给免费样品又是给付运费的,这样真是划不来,如果客户拿到样品,觉得不错,给你下单了还好,如果有的只是些骗子客户,只是把样品拿了自己用的,那可就得不尝失了。我想客户只说不愿意付样品费,没说愿意不愿意支付运费啊,大家千万不要把样品费和运费混成一个费用,如果客户愿意支付运费,而你公司的样品费又比较小,可以给客户发免费的样品的,记住,可以在报运费的时候价格稍微高一点,这样还是可以弥补损失的。但是对于大型的样品费,要求寄免费样品,我想就不用说了把。如果连运费都不愿意付的客户,这下,你要小心的查下了。

第四种,是最关键的一步,先分析分析客户的采购信息,看看客户是不是真心想购买,这就需要你用到你所拥有的来调查客户,看这个客户是否是优质客户还是劣质客户。比方看客户的公司,看他卖的产品是不是你们行业的,看客户是优质客户还是劣质客户 ,当然,这个也有点看运气的成分。

不管怎么样,当客户要求要免费样品的时候,千万不可以心急,想都不想就给客户免费寄样品。


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  • Sallyqiu
    Sallyqiu

    经常遇到这种情况。

    2015-06-24
  • Janet.Lee
    Janet.Lee

    学习了,谢谢分享

    2015-06-24
  • 孙晓晓
    孙晓晓

    学习

    2015-06-24
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