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情感分析
文章导读
    我们经常会遇到客户的投诉,当然,有时候客户的投诉不是为了让我们为难,不是不想从我们这里采购,而是为了让我们做得更好。当然,客户投诉了我们妥善的处理了,大多数的客户还是会再次采购的,那么对于这些再次采购的客户我们要怎么办呢?

    投诉客户再次采购

    我们经常会遇到客户的投诉,当然,有时候客户的投诉不是为了让我们为难,不是不想从我们这里采购,而是为了让我们做得更好。毕竟无论是客户还是我们大家都有自己的客户群,大家都明白客户投诉的问题。这也是大家公认的头疼的问题。

    当然,客户投诉了我们妥善的处理了,大多数的客户还是会再次采购的,那么对于这些再次采购的客户我们要怎么办呢?

    1, 发货之前一定和客户再一次确认一下指标以及具体的要求,有时候我们的产品有好多种型号。同样的名称,不同的型号,指标上面会稍有不同,我们一定要给客户质检单,让客户核对一下自己到底能用哪一款。有时候客户可能是通过其他途径买的货物,当然名称会有所差异,所以,我们在不确实客户具体可以应用哪一款的时候,我们就要给客户质检单或者干脆提供样品让客户测试。这就是为什么有的客户在采购前一定要你寄样品测试一下,之后客户只要这个批次下的货物,其他的他都不要。因为经过她的检测可以用的,那么肯定这一批都会没问题。其实这也为货物的准确应用提供了一定的保障性。

    2, 发货的时候一定和仓库交代清楚,这次发货的要求,以及具体的指标,或者说我们要详细的备注客户的需求,客户的具体型号。因为有的时候公司的化工产品说不上什么时候就会有些不稳定,那么这个时候,对于投诉的客户我们需要更加的谨慎,一定要认真的再次复测一下产品的质量,确保指标在正常范围之内。之后留好样以便出现问题的时候再一次检测用。

    3, 当然我们在做好产品质量的同时,产品的包装也同样重要。有的客户对产品的包装要求很严格,不允许有一点点破损或者袋子上有污点,或者桶轻微的变形,这些我们所认为的无关紧要的东西,其实客户都是很在乎的。我们一定要做好质量的同时,保障我们其他服务质量的提高。毕竟对待一个客户,我们提供产品的同时,更是提供一种服务,只有我们认真地对待每一个细节,认真的按要求一步一步的把关产品,那么客户的投诉就会减少。客户的投诉减少了,那么我们经过日益的积累也肯定会变得越来越好。

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    • M..Shahid
      M..Shahid

      的确如楼主所说,未必要把客户投诉看做是一件很消极的事情,也可以以积极的心态去看,客户的投诉可以促进你的进步,让你在之后可以把更好的产品和服务带给客户。

      2015-11-12
    • lisa
      lisa

      get啦~

      2015-11-12
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