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情感分析
文章导读
    今天我们讲讲如何给客户创建一个持续印象。实验室生产车间就相当于看了一轮工厂,不管他有没有来中国看工厂,最起码通过这几个点,他会觉得这个公司有档次,做东西看上去还挺顺眼的,如果产品也不太糟糕,那么最起码这个基础的印象他是有的。

    今天我们讲讲如何给客户创建一个持续印象。

    首先在接待客户的当天晚上,就发第一封邮件过去。为什么一定要当天晚上呢?外国人大部分看展的都是跑到中国或者香港,跟他们会有时差,晚上没那么早睡得着觉,所以在这个时候呢,他们大部分会看看邮件,跟家人去沟通一下。

    而大部分国内的业务员呢,反过来,去香港那边去参展的话,大部分跑去莎莎买东西了。所以这个时候,他们收到邮件并不多。而且很多在参展的客户,晚上要赶路回去,或者回酒店的都很累,这个时候发出去邮件呢,客户收到和打开率,是比较高的。

    第一封邮件呢,一定要用纯文本邮件。确保我们这封邮件一定能够到达到客人的邮箱里面,这个是非常重要的。而且在这封邮件里面要去做一些说明,譬如提醒一下下一封邮件的接收,有可能会调入垃圾桶。

    内容

    1、首先感谢客人的来访和多少分钟的一个愉快的交谈。这是国外很多标准的展会感谢信里面都会有这一个。这种方案就会让客人都觉得,这家公司每一件事情都记录的很详细,也就是说做事很认真,所以一个分钟它所代表的是交谈的一个纪录,但是同时也代表了你做事很认真,所以这个点的话,给客人创建了一点点的小印象出来。

    2、再到客户专业意见和经验的认可。客户在展会上面一定会对这个产品进行评价,会说一下这个产品不错,是不是哪个地方改一改会更好,或者这个产品价格太高了,能不能便宜一点。那么这种我们都叫做专业的意见和市场经验。对于他所提出来的问题一定要重复地写到邮件上面。今天你在展会里面提出了一个我们产品的一个定价方面的问题,我们老板非常重视你所提的意见,而且在展会结束之后,马上跟工厂的生产采购工程部一起,针对你这个意见做了一个联合会议,准备去对你提出的这个价格问题进行深入地压缩,然后能够做成一个市场更具竞争力的一个产品。每一句话都是一个宝贵意见,就给他一些认可感谢。

    3、企业的重视、行动计划。刚才我说企业重视,就我们老板跟谁,行动计划,准备怎么干,然后去达到你所期望的一个,这样的一个方向。

    4、再到一个沟通记录。在展会上我跟他沟通过哪些板块,这个就是一个会议记录,这证明了你做事很认真,同时来说咨询一下我的理解是否正确,那么这个我们叫做创建了一个account action,也就是说跟客户互动的一个理由。

    5、有关详细的资料方案,提交的时间还有一些渠道的确定。也就是说客人问过你们的一些产品包括一些价格,这些资料整理好之后,什么时候可以交到他公司那边。因为我们现场的报价只能是一个大概的一个方向,详细的东西还需要跟客户进一步沟通的,所以这些有关详细的一些产品资料,还有一些市场知识,还有客户支持的一些方案,我们会在哪一天会完整地提交到你那边,然后通过哪个渠道是比较方便,来跟你交接这个资料的。如果客人需要来中国这边看工厂的,确认好到访工厂的计划,安排好联系方法。

    6、下一封邮件的预告,还有查收的一个提醒。预告就是这些有关的资料,还有一些我们的一个展会的总结报告。提醒,因为我们是初期结束,如果你把我的邮箱加入到你的通讯录,我们的邮件往来会比较顺畅,另外一个,近期注意查收一下垃圾邮箱,因为我发过去的邮件,有可能会进入垃圾邮箱。

    这样给客户一些简单的提示,我们在给他首封邮件的时候,纯文本的一封,非纯文本的又有另外一封,会预告给他看另外还有一封邮件会在三分钟之后发到你邮箱,然后那封邮件呢,有可能掉到垃圾桶,请注意查收。

    这封邮件,我们会设计特别的炫酷。首先是展会的形式。我们发给客人的,一定要在照片上面写清楚,这个老板叫什么名字,这个业务员叫什么名字,然后是什么公司的,在哪一年的展会上面,把这些事情写清楚。因为客户如果他要跟这家公司的人联系,特别去看厂的,他一定会在门口就问这家公司老板叫什么名字,因为他们为了表现他们像个Gentleman有礼貌,他一定会进去的时候跟老板打招呼。所以我们一定要写清楚,职位、人名、公司,在哪里认识的,这个作为一个一个小banner一样的放在邮件上面,把自己公司的logo放在中间,这样会显得有点格调。

    然后底下about us,我们公司的一个外观,展厅办公区域,还有就是我们的老化线。实验室生产车间就相当于看了一轮工厂,不管他有没有来中国看工厂,最起码通过这几个点,他会觉得这个公司有档次,做东西看上去还挺顺眼的,如果产品也不太糟糕,那么最起码这个基础的印象他是有的。我们接着下来会给他,像企业介绍的整本资料,产品的目录还有相关一些的认证证书,那么这些也就是给到客人能够提前知道企业的一些大概情况。

    关于整个持续印象,其实原理上一方面就是说掌握好多少分钟这个点,让他觉得你做事情有效率够认真。然后对客户提的意见表示认可,他哪怕说的话不太有道理,我们都要去做一个歪理的认可,对他的认可并不是停留在表面的。还有什么行动计划,有关跟他在展会上面的沟通记录,还有详细的一些资料,包括下一封邮件…

    重要的是把原理弄好之后,设计一个炫酷的邮件,让他对企业有非常深刻的一个印象,所以这个持续印象,我们就在当天一定要完成做好这个模板。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/18962

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