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情感分析
文章导读
    在众多网络营销渠道中,B2B电商平台因买卖双方能更直接的交流,获得了不少中小企业的青睐。小编整理了8个询盘处理时与客户沟通的技巧,这些技巧适合不仅适用于国内外B2B电商平台接到的询盘处理,你也可以融会贯通,把它应用在其他渠道的询盘处理沟通中。

    在众多网络营销渠道中,B2B电商平台因买卖双方能更直接的交流,获得了不少中小企业的青睐。

    随着大量企业扎堆入驻B2B平台,流量也越来越贵了,好不容易接到的客户询盘显得尤为珍贵,激动得都不知道怎么报价回复了有木有?

    我们应该明白,要做好电商,前端的引流和后端的跟进转化同样重要。

    小编整理了8个询盘处理时与客户沟通的技巧,这些技巧适合不仅适用于国内外B2B电商平台接到的询盘处理,你也可以融会贯通,把它应用在其他渠道的询盘处理沟通中。

    希望通过学以致用,快速提高你的询盘处理能力,将询盘咨询都转化为订单

    一、卖家要明确三点

    1、回复买家邮件一定要用正确方式、时间、传递给买家的信息。

    2、初步了解查询,判定其询盘价值。

    3、回信时要突出自己的优势。

    二、了解买家信息

    通过买家注册的信息(价格、服务、交货期等)、Email地址后缀公司名和Logo标签 (推荐买家适合的产品)了解。

    例子:德国企业要买手套500套,左右手套上各有一个logo,经查询一个logo是德国某知名啤酒商标,另一个则是德国某足球俱乐部商标。从这些信息可以推 断出,这些手套很可能是销售给观看足球比赛的球迷的, 所以手套可以轻薄型,质量要求可以不太高,但一定要有纪念意义。所以可以推荐类似的产品给买家,这样买家也会觉得卖家非常专业。

    三、了解采购者采购心理

    一般采购者发邮件给各个不同的公司,会取先收到的10封邮件,在这10个报价中去掉最高价、最低价,取跟理想价相近的价格发邮件。

    四、卖家回复的时候

    1、第一时间将所能了解的全部信息给予客户;

    2、就算首次合作不成,也不能一棒打死,给下次合作留个余地;

    3、买家首次合作一般都会来个试单,可能没达到MOQ。这个时候可以多劝劝客户,以价格在上涨等理由,不要说达不到MOQ就不能做;

    4、不要觉得买家的任何想法无知,而忽视买家的问题不回答。例如,客户要求CIF,我们可以说我们不做CIF。

    五、买家关心数据统计

    买家最关心的数据前4位

    1、 产品品质——83%

    2、迅速的交货能力(Delivery time)——78%

    3、有效的沟通能力——68%

    4、价格——67%

    六、回复中注意的细节

    1、在回信中多用数字,能起到意想不到的作用,不要总是用些“很多”这些含糊的词;

    2、了解买家市场上的流行趋势 (不要做报价员,要做seller);

    3、对产品有一定的了解;

    4、如果客户对价格有疑义,千万别说要跟老板商量。建议可以说产品价值是在这儿的,无法再返价了;

    5、做具有决策能力的人。

    七、查询回复的格式

    1、何时何地何种方式收到的查询;

    2、对于客户寻求的信息一一回答;

    3、根据买家最关心的部分介绍自己的优势;

    4、落款签名(可以放上卖家特色);

    5、附件(客户一般会打印来看,所以我们应该打印预览,最好做成PDF);

    八、从买家角度考虑邮件

    1、信息要全面;

    2、突出与同行的区别与优势;

    3、引起买家欲望(买家的需求点);

    4、给予买家良好的第一印象(第一时间回复),定期的市场反馈,提升查询能力的宝贵经验;

    做好这几点,你会发现要提高询盘转化率其实并没那么难,关键是我们是否用心去做了!

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/12809

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