怎么提高老客户的返单率

最佳答案 一、跟单的专业



一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：



1.收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，提前15天提醒客户。

2.告知客户船公司大致ETD和ETA。

3.货装柜后，告知发货信息。

4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。

5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。

6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。

7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。



二、产品的质量

质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。



三、向老客推荐其他产品

作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。

有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？”

这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。



四、与客户保持联系

有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“已经出货了”，这样是很不可取的。

相反，在这个过程可以和客户多聊聊。并不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事，最好是客户感兴趣的话题。总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。

当然，在这一过程中，也可以和客户聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。快出货时，你可以跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好准备’。等到出完货之后，还可以跟他说船已经如期开了，估计什么时候到港等等。”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。再过一段时间，比如3到4个月后，你可以问他‘现在这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。”这些话题看起来似乎很细小，但可以使客户感受到我们服务的周到以及我们的专业，同时也保持了和客户的联系。

维护已合作客户有一个很重要的前提就是我们要建立一个系统的客户档案，将每个合作客户的相关信息整理好，包括客户的背景，注意事项，历史跟进记录，交易明细，联系人及联系方式等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。



五、附打电话和发邮件给国外客户的最佳时间



根据客户当地的作息时间，选择了客户当地时间上午9:30-11:30左右为最佳时间。



8:00 在美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间，只能打电话，发邮件效果不佳，和下午发是没有差别的。

9:00 及以后2小时：日本，韩国。

10:00 及以后2小时：东南亚部分地区，包括马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。

12:00 及以后2小时：印度、尼泊尔、孟加拉。

13:00 及以后2小时：巴基斯坦。

14:00 及以后2小时：阿联酋。

14:30 及以后2小时：伊朗、科威特。

15:00 及以后2小时：沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区。

16:00 及以后2小时：以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚。

17:00 及以后2小时：匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。

18:00 及以后2小时：英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛。

21:00 及以后2小时：巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。

22:00 及以后2小时：巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家。

23:00 及以后2小时：哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约。

0:00 及以后2小时：尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区。

多跟客户交流交流，交个朋友。

说到信任，其实也没那么重要，返单时客户还是会要求报价，只要维护好价格体系和质量，客户还是会下单的。价格体系要时刻关注价格成本动态，供应链的优势是很重要的，这是根。平时维护就像国内一样，最好能添加对方的社交账号，偶尔给对方点点赞就可以了，没有必要刻意，太刻意了客户会觉的你赚了他很多钱，心理不平衡就会再找其他供应商询价。

是的，不过维护老客户相对开发一个新客户还是要简单一些，多沟通，多联系，跟客户熟悉后，单就来了

确实是，开发一个新客户其实是比较困难的，首先要建立你们之间的信任基础，还要去谈业务什么的，做进一个客户是需要花费很多心思的。那么对于合作的客户肯定是要维护好长期出货的，但是怎么将客户维护好呢？这个是一个比较老生常谈的话题了，我们将老客户维护好。不外乎做关系，体现服务。和客户把关系打好了，不仅仅是他们家的业务可以给你做，甚至有朋友什么的需要也有可能会介绍给你的。另外还有一点很重要的就是你们的服务问题，要保证服务。

对于维护老客户来说肯定是会比我们去开发一个新客户来得更容易，新客户之所以不愿意下单给到我们有一部分原因是我们之间缺少信任，那么我们合作过的老客户就会少掉这一部分的烦恼。那么我们要这么提高客户的返单率，很重要的一点就是提高我们的服务，让客户认可我们的服务。那么我们可以从第一票货合作开始，最好就是把货物跟进到客户收到货以及一个售卖情况，在最开始客户收到货物的时候你就应该联系客户了解收到货物的情况，另外还有就是过了一段时间了解客户的售卖好坏情况。

其实我们很多时候都觉得开发客户很重要，其实维护老客户也是非常重要的，首先只是客户这边下单对我们重要，还有很重要的一点就是客户背后的客户，也就是让客户为我们推荐客户也是我们一个很好开发客户的来源，所以我们更需要维护好老客户。那么我们除了业务之外还需要和客户那边打好关系，和客户做到朋友的份上，那么对于订单而言就是比较简单的事情了，哪怕客户只是公司的采购没有做主的权利，但是也是会给你透露一些对手的信息以便你更好的拿下订单。

提高客戶的返单率，这个就是看你之前是怎么维护这个客户的，一般的化你觉得这个客户是一个优质的客户的话，你在维护跟进的过程中肯定是需要多一些用心的，让客户这边觉得你是很好的，很看重他，比如说给客户即时的发节日问候呀，给客户邮寄一些小礼品之类的，让客户觉得很好，其次就是订单过程中展现你的专业，以及出现问题你这边的解决方式是什么样的，肯定是给到客户那边你是积极处理事情的，而不是说你在推卸责任之类的，反正就是要处理好。

产品质量稳定，订单不出问题，服务好点，和客户保持紧密沟通，差不多就行了。

为什么维护老客户：1.老客户是企业生存的基础，企业要想稳定发展，老客户是很重要的一部分，因为稳定 2.老客户为企业节省了很多时间成本，老客户因为已经了解企业和产品，下单不会犹豫，也能不需要确定太多产品信息 3.老客户是开发新客户的一种途径，老客户跟你合作是因为信任你，那么就会形成口碑，他会给你介绍朋友，介绍新客户 4.老客户是业务员的生存基础，老客户是你的资源，只要你还从事外贸，这些都是你可以利用的资源

怎么维护老客户：1.主动找客户，不要等着客户来咨询，因为客户下过单就把他搁置一旁是最大的错误，很多客户是大的采购商，需要的产品不是单一的，所以你要主动介绍你的产品，刺激客户下单 2.做好客户的售后工作，不管客户遇到什么问题，需要你帮忙的时候，一定要耐心回复，第一可以体现你的专业度，第二也是加深信任度的一个过程 3.时常保持与客户的联系，下单过程、发货情况、物流情况、客户收货后的情况、使用情况等保持与客户的沟通，当然日常生活中节假日等也可以与客户联系，逐渐加深信任 4.有机会邀请客户过来工厂参观，面谈印象会更加深刻

学会科学管理老客户：完善客户信息，对客户进行分组，做外贸的有很多客户，分布在不同的国家，时差也都不一样，兴趣爱好习惯也不一样，所以我们需要分类管理，合理安排时间，维护过程中出现的问题，解决方案也要及时记录，这也是一种经验，有利于提高维护客户的水平。

老客户，特别是优质的老客户开发了之后，后期的维护肯定是需要你这好好跟进的，不管是什么样的客户，你想要他那边返单的话，肯定是让客户再第一单的过程中觉得你是很专业的，做的很好的，不然客户客户为什么要找你返单呀，他完全可以找别人的，因为供应商很多的，不是你一个人，我觉得从你这边第一次和客户那边沟通就要体现出你的专业度吧，还有就是一些细节的问题了，反正维护客户提高客户返单率这些都是一个很大的学问的呀，好好跟进吧。