最近，亚马逊对退货处理费收取标准进行了补充更新。从2024年6月1日开始，除了服装和鞋靴分类之外，其他所有商品如果退货率过高，亚马逊都会收取一定的费用。
这个消息一出，许多卖家都表示不满，觉得亚马逊这是在变相提高运营成本。
今天，小G喵就帮大家解读一下这个新的政策，同时，也会分享一些有效的策略来降低退货率。
什么是高退货率？
简单来说，就是你卖出的商品中被退回的比例。具体计算方式是：当月销售的商品在当月以及接下来的两个月份内被退回的数量，除以当月的总销售量。
图源：亚马逊全球开店
如果你的退货率超过了设定的标准，那么，你的商品就被认为是高退货率商品，需要支付额外的处理费。各个分类的退货率阈值如下：
图源：亚马逊全球开店
具体的收费标准
具体的收费标准，就是看商品的重量和体积。重量越大、体积越大，处理费就会越高。
超出阈值的小号标准尺寸退货商品，面临$1.78-$2.21的处理费；超出阈值的大号标准尺寸退货商品，处理费在$2.36-$5.00甚至更高，大号大件收费$6.74 +超出首磅的部分每磅$0.32，超大尺寸及超大件费用更高。
图源：亚马逊全球开店
为了让大家更好地理解，我们来举个例子：
小喵是个宠物用品卖家，在6月份的时候他卖出了1000件商品。然而，接下来连续三个月的时间，也就是6月、7月和8月，他的店铺总共退回了120件商品。
大家都知道，退货对于卖家来说，除了物品损失外，还有可能带来额外的处理费。根据规定，宠物商品的退货阈值为10.2%，而小喵的商品就超出了这个比例，所以需要支付超出的18件商品的处理费。
具体算一下，这18件商品的处理费为18 x 2.36美金=42.48美金。这笔费用将在9月7日至15日期间从他的账户中扣除。
看到这儿，大家应该都明白了，即使小喵的商品属于较小的尺寸，但因为退货率过高，所以还是产生了一笔不小的支出。
小G喵提醒：
● 您的商品(子ASIN)每月FBA配送的数量少于25件，则该商品的退货可豁免。
● 如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。
退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。新品入仓优惠计划的网址：https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GWHQRT98SAZC29VQ
● 对于服装和鞋靴类商品，亚马逊会对买家退回的每件商品收取退货处理费。（收费标准如上图）
如何降低退货率
所以，为了应对新的政策，我们需要尽可能地去降低我们的退货率。那么，我们该如何减少退货呢？尤其是服装和鞋靴类的商品，退货率一高，损失就大了。今天小G喵就来教您几招。
1、检查调整尺码表
因为不同的地区，对尺码的定义可能会有所不同。所以，我们需要按照当地的尺码标准来制作尺码表，这样买家就不会因为尺码问题而退货了。
比如美国和欧洲的尺码标准就不一样，我们在标注的时候，一定要准确无误，这样才能避免因尺码误解而导致退货。
2、提升产品描述的精准度
在为产品写描述时，我们应当使用精确的语言，避免含糊或夸大其词。例如，我们可以详细地列出产品的参数，比如它的材质、重量、尺寸等等，再配上高清的产品图片和视频，让消费者对购买的产品有一个准确的预期。
3、提供模特效果图
除了提供标准的尺码表，我们还应该提供不同模特的身高体重信息以及试穿感受。这样，消费者就能更好地选择适合自己的尺码，就像在实体店试衣一样方便。
4、发货前进行检查
我们都不希望收到的商品有瑕疵，所以在发货前进行严格的质量检查是非常必要的。对于代发货模式的卖家来说，可以考虑增加一道检查流程，以减少因质量问题导致的退货。
5、优化包装，提升开箱体验
产品包装不仅要坚固保证运输过程中的安全性，更要吸引人，给消费者留下深刻印象。尤其是女性用品，可爱精致的包装往往能赢得消费者的心。
6、提供个性化的客户服务
每个消费者的需求都是独特的，我们需要提供个性化的服务来满足他们的需求，让他们感到被重视和尊重。
无论是产品描述、模特效果图、质量监管、包装还是个性化服务，都是为了提升消费者的购物体验，让他们在购物过程中感到愉快并愿意再次光顾。
建立快速响应的客户服务系统，通过在线聊天、电话或邮件等多种渠道提供服务。确保客服团队了解产品并能为顾客提供专业的购买建议和售后支持，当买家有问题时，我们要及时处理，提供即时的售后服务。
7、明确退货政策
制定合理的退货标准，包括退货的条件、流程和时间限制。同时，我们也可以设定一定的退货门槛，例如，买家需要承担部分运费，以此来减少无理由的退货。
例如亚马逊的Fit Insights Tool，来分析退货数据，了解退货的具体原因，并据此优化产品和提升顾客体验。
9、提供超出预期的产品/服务
在订单中加入小礼品，提高顾客的满意度和忠诚度。同时，我们也提供详细的产品使用指南和售后指导，以减少因使用问题导致的退货。卖家朋友们可以针对性地解决退货问题，提升顾客满意度，减少退货带来的损失。
