5月15日，主题为“创领未来 · 用 AI 重新定义 CRM ”的 2025 纷享销客城市客户生态会北京站圆满落幕，此次盛会吸引了300+ 高科技、快消、制造、企业服务等行业先锋企业 CIO 及生态合作伙伴，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。
大会精彩演讲实录摘要如下：
纷享销客创始人兼 CEO 罗旭以 “AI + CRM ，重构企业增长蓝图” 为主题，深刻剖析了 AI 时代 CRM 的挑战与机遇，分享了纷享销客的发展成果及战略布局。
< 纷享销客创始人兼CEO 罗旭 >
一、AI+CRM+行业智慧：企业级智能CRM的新范式
在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑，纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协同，打造企业级智能中枢的数字地基。
纷享销客已经发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让 CRM 从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。
企业级智能 CRM 可以应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求，与个人级 AI 的高容错、通用化不同，企业级 AI 需要满足“全业务化、确定性、平台化、安全性”四大核心维度。企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限，它让普通员工具备专家级能力，让管理从目标管理、过程管理、流程管理升级为数据驱动的最佳范示管理与智能决策。
二、纷享销客ShareAI，从“工具”到“业务赋能”
ShareAI 平台是纷享销客智能 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台。
ShareAI 平台是基于原有的高生产力 PaaS 平台，对数据进行解读、对流程进行嵌入，对原有业务逻辑进行增强，实现 ShareAI 平台与原有 PaaS 平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合，成为企业级 AI 平台的真实底座。 ShareAI 平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排 Agent 业务流程及调用丰富预设工具，涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程，形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示词及 Flow 能力设计，到场景落地的完整链路。
ShareAI 平台的建设思路和价值主张是打造深度融合行业智慧、场景智慧、CRM 全域数据、安全可信的企业级 Agent 平台，核心内容包含四个方面：
企业级 AI ：基于纷享销客 PaaS 平台构建企业级 AI 能力，实现与 CRM 业务无缝融合，而非单纯接入底层大模型。支持客户在平台上灵活构建 AI 应用，形成“AI PaaS 平台”，满足企业级场景的定制化需求。
行业型AI：紧密融合行业智慧，把纷享销客沉淀的行业知识与各类企业最佳实践与 AI 能力相融合，积累开箱即用的行业解决方案，确保输出精准且贴近实际需求。
赋能型AI：通过全场景业务深度赋能一线人员与管理者，让营销智能助力精准触达客户，提高客户转化率；销售智能挖掘客户价值，促进企业智慧赢单；服务智能高效响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
可信赖AI：强化数据安全和隐私管理，采用与 CRM 业务数据一体化的权限机制；严格执行 AI 数据零留存机制，确保企业数据安全；支持敏感数据掩码、毒性管理、AI 审计日志等功能，打造可信任的 AI 环境。
未来，纷享销客将继续深耕企业级智能 CRM 领域，用创新科技和行业智慧赋能企业增长，助力企业在智能化浪潮中实现从效率提升到增长模式重构的跨越。
纷享销客高级产品总监刘抗以“ AI + 行业智慧，重塑CRM ”为主题，详细介绍了公司 AI 产品的战略布局与创新实践。
< 纷享销客高级产品总监 刘抗 >
三、嵌入式AI 融入四维智慧，
赋能企业增长
什么是智慧 AI ？ Agent 平台的大脑是什么？纷享销客面向企业用户提供的嵌入式 AI 融入四维智慧，赋能企业增长：
行业智慧 + AI ：ShareAI 将纷享销客多年积累的行业最佳实践融入系统，赋能企业经营提效。
领域智慧 + AI ：ShareAI 将场景智慧融入营-销-服作业流程，提升企业获客、赢单、客户经营能力。
企业智慧 + AI ：ShareAI 助力企业全生命周期知识管理，将企业智慧嵌入到作业过程，实时赋能，提升组织能力。
员工智慧 + AI ：通过 ShareAI，赋能员工积累与释放个人知识力量，打造数字分身，放大专家能力，提升组织协作效率。
四、嵌入式AI和对话式AI的区别
对话式 AI ，如 DeepSeek 等，虽然被广泛使用，但在企业业务场景中，核心问题并非 AI 无法给出答案，而是用户提问质量参差不齐，不同水平的用户，如销售总监与普通销售的提问能力差异显著，直接影响 AI 使用效果及作业水平。
嵌入式 AI ，将 AI 能力深度嵌入具体作业流程中，而非孤立提供对话框。通过场景设计，如预设提问模板、实时提示等，辅助用户提升问题质量，降低个体差异影响。从“解决 AI 能否回答”转向“解决用户能否高质量提问”，确保 AI 能力真正落地到一线作业中。
纷享销客 ShareAI 平台以嵌入式 AI 为主，对话式 AI 并存，两者相辅相成，让不同水平的用户，在合适的时机提出高质量的问题，能更好的赋能业务，降低用户使用系统的能力要求，提升整体销售作业水平。
五、ShareAI重塑营-销-服，让AI赋能自然的发生在
每一个需要的场景
将 AI 融入 L2C ，实现从线索获取、商机转化、订单执行及销售能力提升的一体化闭环，解决传统流程中数据割裂、决策滞后、经验难以复用等问题，最终提升企业销售效率与客户价值。
在营销获客与线索管理环节，AI 通过助力开源营销显著增强了市场的获客能力，同时帮助捕捉高质量线索并精准识别其质量，使得线索流转更加高效，例如，AI 能够优化文案吸引力，确保线索信息详实，从而顺畅流转至 SDR 环节，此外，AI 还对线索进行完整画像构建和深度洞察，为下一步流转提供有力建议，更重要的是，AI 通过分析线索的跟进适合度、成交概率和兴趣点，有效甄别线索质量，进而提升线索转化率。
在客户管理与联系人管理环节，AI 通过完善客户画像和赋能销售过程实现深度赋能。传统 CRM 系统往往依赖销售人员手动录入结构化数据，这些数据往往局限于成交后的订单、服务及投诉记录，导致商机赢单前的关键信息长期缺失，而 AI 能够挖掘商机赢单前的潜在信息，补充客户行为偏好、互动历史等关键维度，构建更立体的动态画像，与此同时，AI 基于数据分析为销售人员提供实时指导，例如在互动中自动生成针对性问题、精准应答客户疑虑，并综合多维度信息辅助判断商机质量，从而推动销售流程高效推进。
在商机管理与客户互动环节，AI 通过方法论深度赋能销售团队，辅助销售人员精准设计问题清单，确保沟通聚焦关键需求；实时分析客户反馈，生成专业应答话术，提升互动质量；同时整合多维度数据，为商机阶段判断提供量化评估支持，最终形成从问题设计、客户响应到决策支持的完整赋能闭环，贯穿整个商机互动流程。
在合同与订单管理环节，AI 通过在特定场景下辅助智能推荐提单产品、识别合同风险及管理履约执行风险，实现对合同与订单全场景的 AI 赋能。
在销售教练环节，AI 通过“感知-思考-行动-反思”的循环过程，基于销售人员的行为和业务过程数据进行洞察，再围绕洞察结果结合专业销售方法论，通过销售教练系统对销售人员业务进行检查并给出提升改进建议，使其成为具备持续反思与赋能能力的智能化系统。
六、AI访销大脑，消费品营销智慧平权
行业场景 Agent 以消费品行业为例，通过打造消费品 AI 大脑，在访、销、费、促等多个场景形成 AI 赋能。
例如在访的场景里，AI 访销大脑，基于历史拜访数据及结果，AI 动态生成适配业务代表能力的销售目标，并规划最优拜访路线；基于地理位置数据，AI 识别附近店铺情况或公司活动以及互联网舆情监测，实时挖掘销售机会；AI 风险防控可以识别门店回款风险或销量下滑风险，精准推送防控建议，降低违约损失，提升销量；最后，通过自然语言多轮对话，AI 辅助销售人员完成装车安排等后续工作，实现从计划、执行到工作闭环的 AI 速度赋能。
纷享销客将基于企业级 Agent 平台，结合营-销-服场景重塑，在过程中融入行业与领域智慧并叠加安全可信，为企业提供 AI 赋能平台。未来，期望用 AI 重塑 CRM ，让 AI 赋能自然的发生在每一个需要的时刻！
七、从技术到价值：AI在企业场景中的应用与实践
本次会议邀请了神州数码首席信息官李晨龙、东软集团销售运营管理部部长邢波，与纷享销客创始人兼CEO罗旭、纷享销客联合创始人兼经营中心副总裁刘晨（主持），围绕 AI 在企业场景中的应用与实践展开深度讨论，探讨 AI 从技术到价值的转变。
李晨龙：CIO 在推动 AI 落地过程中肩负重要责任，需统筹技术范式、业务模式、管理模式三方面；其中，数据治理与知识治理是 AI 应用成功的基础，同时还需要有效管理高层对 AI 项目的预期，并实现认知的统一。预计未来一两年内员工与 AI Agent 的协同工作将成为主流趋势；在未来三到五年间，随着数据和知识治理体系的不断完善，AI 将在 B 端释放出更大的价值。
< 神州数码首席信息官 李晨龙 >
邢波：在解决方案智能化和数据要素价值化方面的变革过程中，东软面临覆盖多个行业、遍布全国的一线销售咨询及服务团队、以及多领域大型解决方案智能化服务化的挑战，通过与纷享销客合作，借助 CRM 系统与 AI 技术的结合，实现了销售效率的提升和业务增长；东软在医疗领域已有 AI 实践应用，如与多个大型医院合作建立AI科研赋能平台，利用 AI 帮助各级医院提高诊断效率和质量。AI 的未来发展既有机遇也有挑战，期待与纷享销客在为客户提供更多价值的场景下深化 AI 合作。
< 东软集团销售运营管理部部长 邢波 >
罗旭：AI 的落地不仅是技术问题，更是企业战略、组织保障和基础能力共同作用的结果；当前 AI 的应用只是开端，随着人工智能的发展，营销和服务端到端的行为过程与结果将可量化和可归因；同时，AI 落地应避免急于求成，而是找准切入点，循序渐进地实现智能化转型。在 AI 未来发展中，建议企业选定战略伙伴，共同推进 AI 智能化落地，也期望 AI 在未来可以带来颠覆性创新，以及对商业软件转型有积极影响。
