进入2025年以来，跨境电商市场局面的走势并不乐观。全球经济通胀、关税政策反复、消费者信心不足等多重因素叠加，使得非必需品消费大幅收缩。公开数据显示，今年5月至8月，部分亚马逊海外卖家的销售额同比下降高达60%-80%。
与此同时，平台端也频繁调整：前台页面改版、促销规则收紧、扫号潮与合规审查层出不穷。对于中小卖家而言，运营成本与精力消耗都在增加。整体来看，上半年跨境卖家的关键词是“增长停滞”和“利润压缩”。
2025跨境电商下半场：旺季不旺的现实困境
往年进入下半年，跨境卖家往往能感受到订单量逐步攀升：流量上涨、广告出单快，只要备好货、确保团队响应，就能抓住全年最关键的盈利窗口。
但今年的旺季气氛却完全不同：
销量承压：不少卖家在社交平台晒出的曲线显示，8月之后单量不仅未见回升，反而继续下滑。广告费用加大，但转化率未见提升。
成本端紧绷：新一轮关税使得产品价格被迫上涨，导致丧失购物车，销售更加艰难。
平台规则趋严：亚马逊宣布将在9-11月移除超过7.4万个变体主题，大量卖家需要投入额外精力重建Listing。错过窗口期风险加大。
客服压力不减：销量下降并不意味着客服压力减轻。买家体验要求依旧严格，客服响应慢、退货率高、差评增加，都可能直接拉低转化。
换句话说，2025年的下半年更像是一场“抗压马拉松”：销量的不确定性与服务质量的刚性要求之间的矛盾，被推到了前所未有的高度。尤其是如何稳住海外客户关系，成为跨境卖家绕不开的核心课题。
低谷期如何稳步运营
市场环境波动，使得投入产出比难以预估。此时，卖家更关键的不是盲目加码广告，而是稳住基本盘。接下来的Q4依然是全年最重要的窗口，短期低谷不等于彻底失去机会。卖家可以与优质客服外包供应商合作，守住客户关系，为后续爆发积累口碑和信任。
1.把客服当作增长的缓冲器
即便订单减少，买家对购物体验的标准并不会降低。客服直接影响退货率、复购率和店铺评分。在低谷期，若能通过高质量客服降低差评、减少退货，就等于稳住了收入底线。
退货处理是否专业，投诉响应是否及时，关系到账号健康度与店铺权重。通过在线海外客服的及时互动，卖家能够维持用户信任，避免品牌口碑的进一步下滑。
2.灵活配置，降低人力风险
对中小卖家来说，招人、用人、裁人都是负担。Callnovo的外包模式，能让客服团队随旺季和淡季灵活调整：
旺季快速扩充多语种客服，实现全天候响应；
淡季缩减坐席，保留核心运营即可。
依托专业的海外真人客服需求解决方案，将客服支出从“刚性成本”变成了“弹性投入”，卖家可以在无需长期雇佣的前提下，依然确保一线服务的高标准交付。
3.数据驱动的运营改进
通过CRM客服系统，客服可以完整记录买家的咨询内容、退货原因及投诉时间分布，并将这些数据分类整理。卖家不仅能清晰看到高频问题和潜在风险，还能据此优化Listing、补充产品描述，甚至调整选品方向，让运营决策更有依据。结合在线海外客服的数据反馈机制，卖家能够将客服一线信息转化为运营改进的抓手。
找到确定性，才能穿越不确定性
在逆周期的考验中，确定性尤为珍贵。只有把海外客户关系经营得更牢靠，才能在波动周期中积累品牌韧性。
借助在线海外客服，卖家可以在成本可控的前提下，实现对不同市场买家的及时响应；而随着用户体验要求持续提升，满足不断增长的海外真人客服需求，也正在成为决定店铺评分和复购率的关键。
Callnovo作为优质客服外包提供商，拥有60+语种，能够为跨境卖家提供灵活的海外客服体系搭建方案。从跨境电商客服座席外包，到全流程工单系统支持，我们均可低成本、快速上线，助力企业实现全球化品牌升级。
