最近，一个做人体工学椅的日本客户跟我们聊到9月15日的日本敬老日。原本面向白领的护脊椅子，因舒适健康，正被越来越多家庭当作送给长辈的礼物。
在日本，敬老日是法定节日，首相会向百岁老人致贺，地方政府发放“敬老金”，70岁以上老人还能免费乘车。家庭层面，子女则习惯为长辈准备健康礼物。过去常见的选择是按摩器具、营养保健品，而如今，人体工学椅也逐渐成为热门：
健康属性：支撑腰椎、缓解疲劳，贴合老人需求；
实用性强：比传统按摩椅更轻便，适合放在客厅或书房；
礼品化趋势：敬老日、生日等场景都能作为“健康礼物”。
敬老日：销量上升，客服也吃紧
销量的增长令人欣喜，但客户的第一句话却是：“我们客服可能不够用了。”确实，节日前夕订单暴增，咨询量也随之翻倍：
•适合老人吗？
•如何安装？
•可以多久送到？
这些都需要客服即时响应。尤其是在亚马逊售后座席支持环节，如果处理不及时，很容易引发退货和差评。
灵活的日语客服外包：旺季解法
我们为这位客户配置了灵活的日语客服外包团队。旺季时快速扩充座席，覆盖售前、售中、售后场景：
1.快速扩充：在8月末，仅用一周时间增加5位客服，确保敬老日能承接激增咨询。
2.多渠道覆盖：不止亚马逊日本站，还同步处理独立站和社交媒体的用户留言。
3.灵活收缩：节日过后，根据需求下降调整座席规模，避免长期的人力浪费。
这种“随需而变”的机制，不仅缓解了人手压力，也让用户体验更稳定。客户在反馈时说：“当初在比较日语客服外包哪家性价比高的时候，选择了Callnovo，现在看来真是个正确的决定。”
Prime会员日：更大的考验
不过，敬老日只是热身。真正的硬仗是10月的Prime会员日。今年日本站的活动时间更长，从10月7日一直延续到10月13日。对于卖家来说，这意味着更密集的流量、更庞大的咨询量。
不仅是人体工学椅，其他健康关怀类产品也在集中准备：
•智能穿戴设备：健康手环、智能手表，适合老人实时监测健康数据；
•按摩器具：按摩椅、足疗盆，仍然是长辈礼物的常青树；
•营养保健品：维生素、鱼油、蛋白粉，主打免疫力提升；
•适老化家居用品：无障碍扶手、感应夜灯，强调安全与便利。
这些品类在9月—10月需求集中，咨询量高。如果卖家没有提前做好亚马逊旺季客服支持，大促期间很容易被售后问题拖累。
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