近日，Callnovo呼叫中心收到了一封来自建材品牌瑞达建材（化名）客服负责人的正式表扬邮件。客户特别肯定了Callnovo全球客服外包公司的英语客服团队，尤其是客户成功经理Merry和两位一线客服Emma、Cici。
我们非常感谢贵团队长期以来的支持与协作。总体而言，沟通高效顺畅，我们珍视彼此建立的积极合作关系。尤其要肯定Merry和两位客服代表的努力。尽管初期有一些需要改进的地方，但我们近期看到了明显的进步，她们的响应速度和支持力度为我们的体验带来了积极影响。
——来自瑞达建材（化名）客服负责人
来自瑞达建材客服负责人的正式表扬邮件
在建材这个专业度高、容错率低的行业里，“沟通高效顺畅”这六个字，是对Callnovo专业英语客服外包最实在的认可。
客户背景
瑞达建材（化名）是一家专注于建筑装饰与安全防护的科技企业，主营缆索护栏、悬浮楼梯等产品。作为家装细分行业的领军品牌，公司始创于2010年，拥有全球专利，产品远销欧美15个国家，年销售额突破数亿元，累计服务超100万家庭用户。
随着欧美DIY装修市场持续火热，品牌在亚马逊、独立站等渠道的日均咨询量大幅增长。客户不仅需要处理常规的产品安装、售后问题，还面临一个特殊场景：大量美国装修承包商通过在线聊天和电话询价。英语客服需要快速记录规格、长度、安装位置等需求，待客户内部完成报价后，针对报价号码外呼跟进，将意向线索转化为订单。客户此前的痛点是询价记录准确率仅约70%、首次响应时间超过60秒、外呼成功率偏低。
Callnovo全球客服外包公司的协同支持
瑞达建材在2023年开始选择与Callnovo全球客服外包公司合作，由Callnovo呼叫中心为其配备了两名英语客服（Emma和Cici，化名），负责日常在线聊天、电话咨询以及外呼跟进。
在产品知识培训由客户方提供的基础上，Callnovo全球客服外包公司针对外呼报价场景，为两名英语客服提供了软技能培训，重点强化沟通节奏把控、信息结构化记录以及跟进话术的专业表达。
Callnovo为专业客服提供了软技能培训后上岗
同时，Callnovo自研客服系统为整个服务链路提供了数据化支撑。 系统将在线聊天、电话、邮件等渠道消息统一聚合，客服无需切换后台即可处理所有咨询。 管理者可以通过实时数据看板，随时查看首次响应时间、电话接听率、客户满意度等KPI，一旦指标出现异常，系统会自动预警。智能工单分配功能确保每一条询价都能快速流转到最合适的客服手中，避免遗漏。客户成功经理Merry借助这些数据，精准定位服务瓶颈，及时优化排班和话术策略——这正是技术赋能全球客服协同管理的体现。
客户反馈，自Callnovo呼叫中心的Merry接手以来，两名英语客服团队保持稳定运营，客户无需为客服流动操心，这得益于Callnovo全球客服外包公司在人员管理和技术工具上的双重保障。
关键成效数据
相比客户之前使用其他服务商或自建团队时的表现，Callnovo的英语客服团队带来了显著改善：
维度 | 客户之前情况 | Callnovo接手后 | 改善 |
询价信息记录准确率 | 约70% | 85%以上 | 提升21% |
在线聊天首次响应时间 | 60秒以上 | 35秒以内 | 缩短42% |
电话接听率 | 约88% | 95%以上 | 提升8% |
外呼报价成功率 | 基准值 | 提升约15个百分点 | 显著增长 |
客户满意度 | 约88% | 94%以上 | 提升7% |
Callnovo全球客服外包公司回应
感谢瑞达建材客服负责人的真诚反馈！我们第一时间将认可转达给了Merry、Emma和Cici。
Callnovo自营系统可以看到英语客服数据进步
您提到的“沟通高效顺畅”和“近期明显进步”，是Merry日常协同与软技能培训共同作用的结果。在建材行业B2B询价外呼场景中，Callnovo呼叫中心的英语客服不仅要“接得住”用户的咨询，更要“跟得上”——准确记录需求、针对报价号码外呼跟进。Merry通过持续的流程优化建议和沟通节奏协调，帮助两位英语客服更快适应业务节奏；软技能培训中的情景化模拟和话术训练为她们提供了专业支撑。更重要的是，Callnovo自研客服系统通过全渠道聚合、实时KPI监控、智能工单分配等技术能力，让全球客服协同管理变得透明、高效、可追溯。
让每一次询价都被准确记录，让每一次外呼都成为订单的推进——这是Callnovo全球客服外包公司对瑞达建材的承诺，也是我们对每一位客户的承诺。
