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情感分析
文章导读
    大家好,我是跨境卫士的韩同学,今天,先讲一下,因产品不合亚马逊规定导致账号被封的应对方法。想要避免此类事件的发生,首先需要做到熟悉亚马逊的全部产品分类和涉及条款,对此类规则做到心中有数。已经下架的商品,不能马上再次上架售卖,除非亚马逊已解除警告。给亚马逊写申诉邮件,尝试提供证据,让亚马逊进行赔偿。

    大家好,我是跨境卫士的韩同学,今天,先讲一下,因产品不合亚马逊规定导致账号被封的应对方法。

    产品被投诉的后果

    随着市场的发展,电商平台越发注重消费者的体验,当卖家在亚马逊售卖产品时,因产品问题引起消费者的不良感受进而接到消费者的A-to-Z和差评

    假如因为不遵循规则而引起投诉,一个月内只需2-3次正式举报,卖家就将面临账号被封的后果。

    关于亚马逊账号关联的思考(12)产品不合规导致封号

    如何避免因产品不合规导致封号呢?

    首先,亚马逊主要是通过以下三点进行处理

    1,客诉负面评论

    2,消费者提交 A-to-Z

    3,卖家与消费者之间的沟通

    这里科普一下,什么是 A-to-Z

    Amazon A-to-Z Guarantee claim(简称 A-to-Z)

    亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策

    如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,

    买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。

    想要避免此类事件的发生,首先需要做到熟悉亚马逊的全部产品分类和涉及条款,对此类规则做到心中有数。

    当你不确定自己的商品是不是符合亚马逊规则时,就不要轻易上架。

    不能把商品标成新的,但是在产品描述中的图片却显久或有明显的瑕疵,这会成为被投诉的把柄。

    已经下架的商品,不能马上再次上架售卖,除非亚马逊已解除警告。

    定期检查仓库中易损坏商品的情况,将易腐烂商品和其他商品分离储存。

    在商品上标注质保期,确保消费者掌握质保信息。

    批货时,向供货商索要样品,并对样品进行实际检测,以检测结果为参考标准。

    尽量把商品的所有配件放到一起包装,避免发生遗漏。

    发往海外仓时,应给易染尘商品套防尘袋。

    发货前,应有专人负责检查商品的情况。

    在于消费者沟通过程中,注意保持不卑不亢的态度。

    如何处理该类问题?

    事件发生后,切勿慌张,先要找出原因。

    从自身店铺查询是否存在纰漏,从供货商提供的商品进行抽样检查找出问题所在。

    切勿直接随便联系消费者进行沟通,言辞不当将对事态造成更恶略的影响。

    不要轻易退款处理,这样看上去快速解决了问题,但是在亚马逊看来,你这样的行为等于承认了自身的错误,多次退款会引起亚马逊的额外关注。

    应对在做出一定预案后,与消费者进行有效沟通,尝试寻求撤销投诉。

    给亚马逊写申诉邮件,尝试提供证据,让亚马逊进行赔偿

    产品多次发现问题时,也许可以尝试更换一家供应商

    归纳总结经常发生的问题,记录并寻找解决方案。

    最后,经营任何商品,哪怕你已经做到最好,其他环节出问题、遇到不良买家,也仍然存在被投诉的可能。

    在各个环节细心细致处理问题的同时,保持积极乐观的心态也很重要。

    换一批话题

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