对于开发客户而言,电话是很重要却常常被忽视的环节。也许许多业务员一天发几百上千封开发信,却不会打一个电话给客户,对于很多客户,如果可以电话联系上,效果比开发信更好。实在不行,就采用邮件方式或其他即时通讯工具联络。

电话的作用

№1对未合作过的客户进行电话开发【电话开发比邮件开发更容易给客户留下印象】

№2对购买了样品的客户进行电话回访【不让样品石沉大海】

№3对回复过开发信却没有了后文的客户进行回访【不让前期邮件沟通的努力白费】

电话开发的前提

№1 口语要练好

至少要到能让客户一听就懂你在说什么。平时练好发音、提高口语流畅度、打电话前先做好充的准备。

№2 准备工作

设计好电话话术,预想客户可能会提到哪些问题并事先想好这些问题的答案,以免电话中慌乱地去组织语言。

开场白参考

→ 点击绿标聆听朗读 ←电话开场白来自玩转外贸英语00:0002:22

Case 1 在已知采购负责人的情况下

A(你): Hello, sir/madam. This is Fiona from AGA company. May I speak to David?

先生/女士,您好,我是AGA公司的Fiona,我想找David。

B(客户前台): May I know what it's regarding? 

请问找他是什么事呢?

A: David just sent me an inquiry but I need more details from him to quote.

David刚发了一个询盘给我,我想向他询问一些细节问题。

David just called me but I was in a meeting.

David刚才打电话给我时,我正在开会。

David asked me to call him today to talk about the specifications of the sample.

David让我今天打电话给他交谈样品的细节问题。

B: Ok, hold on, please. 

好的,请稍等。

Case2 查不到采购联系人时

A: Morning, sir /madam. This is Fiona from AGA company. May I speak to your purchasing /import manager? 

早上好,先生/女士,我是AGA公司的Fiona,可否让贵司的采购/进口部经理接电话?

B: What's it about please?

请问有什么事吗?

A: We are supplying smart home products for Schneider and Bosch. I learned you are importing smart home products, so hopefully we could find a way to cooperate.

我们是施耐德和博世公司的智能家居产品供应商,我了解到贵司也进口智能家居产品,所以希望能够与贵司合作。

B: Would you please send an email to him/ her? 

你可否发邮件给他?

A: OK, no problem. Could you please tell me the email address?

没问题,邮件地址能告诉我吗?

B: OK, it’s import@r/o_okg 

好的,邮箱是import@r/o_okg 

A: Sorry,is it import@r/o_okg?

抱歉,邮箱是import@r/o_okg 吗?

B: Yes.

是的。

A: Thanks a lot. May I have his /her name please?

非常感谢,请问他叫什么名字?

B: It's David.他叫David。

或Never mind. Anyone in purchasing dept would reply to you after they check your email).

没关系的,采购部的同事收到您的邮件后会给您回复的。

A: Thank you very much.

非常感谢。

Case3 前台拒绝转电话或者说有固定供应商

A: Hi, sir/madam. It’s Fiona from AGA company. May I speak to your Purchasing 

/ImportManager?

先生/女士,您好,我是AGA公司的Fiona,可否让贵司的采购/进口部经理接电话?

B: ①Sorry, I can’t transfer the phone for you. / 

抱歉,我不能给您转电话。

②Sorry, we have a supplier now.

抱歉,我们已经有供应商了。

A: ①Never mind. Could you help let me know the email address for purchasing manager? /

没关系,可否将他的邮箱地址告诉我?

② OK. May I send our catalog to your purchasing manager so that you could contact us when needed? 

好的,我可否将公司的目录册发给你们采购经理,以便需要时联系我们?

B: OK.

好的。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/20417

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