From苦逼的小运营:“唉,今天老板下达的KPI达不到业绩就要被扣钱,鸭梨好大呀,估计以后天天996都搞不定啊!”

跨境电商从业者都应该了解的KPI(绩效考核)!

科普一下:

KPI也叫绩效考核,这是一个比较敏感的话题,也是一把双刃剑。用得好的话,员工会认为是一种激励;用得不好的话,员工会认为是一种克扣,所以拿捏得有个度。

外贸公司A:

有专业的运营,

平台每个月询盘100个左右,

某一天领导下达任务指标(KPI),要求该运营人员做下个月做到200个询盘。

外贸公司B:

有专业的运营,

平台近3月询盘平均在100个左右,某一天领导下达任务指标(KPI),要求该运营人员做下个月做到150个询盘。

通过以上2家公司,我们看出A公司要求相对来说高了很多。那么对运营人员来说,这个目标要求是否能够达到?达到的依据是什么?

如果没有资源扶持和分析过公司状况以及平台状况下,盲目制定目标,无疑是会让员工感觉到这个任务目标高不可攀,公司是在克扣我的绩效奖金。

这样制定下来的KPI意义不大,反而伤害了公司利益。

我遇到很多外贸朋友,刚开始在设定KPI的时候往往是一头雾水,看到别人公司有KPI考核,回到公司就赶紧设定KPI,要求员工接下来每个月目标要达到多少多少,其结果就是搞得员工怨声载道。

在设定之前,首先我们要明白一个KPI核心原则也是KPI本质

你(公司)想要什么,你就考核什么。如果把这个原则升华一下的话,那么就叫做公司的战略方向在哪里?

设置KPI的是根本目的是:人性化的引导,激励着员工跟着公司的战略方向走,去执行推动,让下面的员工明确目标。不是盲目,迷茫没有目标的工作!

所以这时候,公司的领导层就要很清楚,公司需要什么,战略方向是什么,接着再细分到下面的员工,他们需要做什么,才能推动完成这个战略目标。

KPI的设定是依据该人员的工作岗位设定的。

比如:国际站运营,业务,两者侧重都是不一样。

运营:侧重的是通过运营好店铺,带来询盘,给到业务人员接待,转化客户。


业务:侧重的是接待询盘,跟进客户,转化客户,维护售后客户,实现让客户多次返单。

也有一些公司想要让运营和业务捆绑在一起,从而延伸出运营拿业务的业绩提成。


其根本目的是:运营除了询盘以外,还需要用心的运营运营团队与业务团队多沟通交流,带来更高质量的询盘(客户),让业务更好转化,从而获得业绩奖励。

但是这一块需要考虑一个平衡点,毕竟运营实际上是没有接触客户,把控不了,要求高了运营不干了,没要求又没那么上心了。

那么我们来梳理一下运营和业务工作总纲以及考核思路。

首先我们先看考核思路,以目标分解法、可量化不可量化进行考核,可量化一般指工作中,可以以定制具体以数据量衡量的因素,不可量化一般指工作中,无法具体以数据量衡量的因素,

比如:沟通能力,专业能力,团队意识,等综合能力。

运营考核要点:询盘量、产品发布产品优化橱窗优化、首页占有率提升、产品知识学习、业绩挂钩、P4P优化,等等。


业务考核要点:销售额、新客户数量、开发信数量、TM在线时间、回复率RFQ回复、访客营销、产品发布、站外推广发布、产品知识学习,等等。

今天的分享就到这里了~

下期我继续分享的一些考核指标,将会以专人专职的⻆度去进行展开撰写!

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