尤其今年亚马逊平台还延长了假期购物的退货时长,势必会让今年的同期退货比往年要多。而一旦退货率长期高居不下,并且没有处理,严重时将可能导致封号。如果一旦碰到这种买家存在,卖家要及时收集信息并向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的,就会做出限制处理。·梳理退货原因,挖掘“退货真相”。

所谓爆单一时爽,退货火葬场...

旺季来临前,大家伙都忙着备货、做推广、优化产品、操心物流问题,但如今旺季接近尾声,大家就需要把更多精力放在售后上了。根据往年常态,短暂的旺季爆单之后,迎来的是不同顾客对产品的各种反馈,尤其是黑五、网一后退货率更是大增。大量退货,不仅影响销售额,也会影响产品listing排名,不容忽视!

退货狂人”们各种理由各种退,那么比较常见的退货原因有哪些呢?卖家们又该如何接招?往下看吧!

『 常见的退货原因 』

产品与描述不符、质量问题:卖家在编辑Listing时,为了吸引买家下单,通常会美化产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等,但有些如果没有把握好度就会用力过猛,买家在收到货发现产品“真相”后感到被骗了就会要求退货。因此 在编辑lisiting的时候,卖家在散发产品优点的同时一定要遵循还原真实、详细的原则,不过分夸大,这样有助于买家挑选产品,同时也可以降低退货率和提高下单率。还有一种是因为产品质量问题产生退货,而这通常是由于卖家存在侵权和卖假货的情况。

发货环节出现问题:尤其是自发货的卖家,在发货前,由于没有对产品进行认真审核,出现寄错、漏发或是将有瑕疵的次品当成新品发给买家。或因为产品的包装材料过于单薄,导致产品在运输过程中受到外力挤压,产生变形、破损。因此 卖家一定要多留意,发货前检查功夫不能省,在包装上宁愿用厚实一点的箱子,多包一层泡沫,多付一些运费,也比被退货强。

客户主观问题:买家在收到包裹后,发现产品的尺码、颜色等条件不符合自己的预期,或者搞不清楚产品到底怎么使用,然后产生退货。尤其今年亚马逊平台还延长了假期购物的退货时长,势必会让今年的同期退货比往年要多。

(图源:亚马逊卖家中心后台)

④竞争对手冒充买家,产生恶意退货:这是一种虽不频发却也不容忽视的情况,居心叵测的竞争对手冒充买家下单产品,然后频繁拒收、退货。

退货率过高会直接影响到卖家们的listing排名,如果是FBA发货,退货率高于10%,会导致产品被禁售的可能。而一旦退货率长期高居不下,并且没有处理,严重时将可能导致封号那么对于退货问题,我们又应该如何处理呢?

★ 常规退货 

·主动补发:如果是因为产品质量问题产生退货,那产品即使退回大概率也无法二次销售,那么这时卖家就可以争取主动机会,联系客户进行补发,提升客户好感度以降低退货率;

·加送小礼品:如果产品本身价值不太高,卖家可以主动联系买家进行适当补偿或是加送小礼品等,很多买家是乐意取消退货的,关键在于和买家的沟通话术。

而如何与买家悄无声息地“接头”又不被亚马逊平台监控呢?这就需要卖家们用一点小心思啦~

给大家介绍一款能够实时高效触达用户的工具——Tracker M,是一款专为解决亚马逊卖家们无法在站内条条框框的束缚下,和买家随心所欲沟通的痛点而研发的掌上即时聊天工具。卖家只需要通过Tracker M生成二维码,贴在售后卡上随产品包裹一起寄给用户,用户收到后通过扫码就可以和卖家直接联系。


(▲Tracker M即时聊天功能)

借助Tracker M的即时聊天功能,卖家们就可以为自己争取主动营销的机会啦,感兴趣的卖家欢迎联系小编微信:BLHVipon,领取售后卡模板哦~

★ 针对恶意行为 

如果在短期内收到大量高于平时的订单,并且在收到之后没有任何联系的连续退货,且买家账号此前查不到任何订单记录。如果一旦碰到这种买家存在,卖家要及时收集信息并向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的,就会做出限制处理。

★ 建立退货数据库 

很多时候退货避无可避,那么我们不妨转换观念,把它当成后期优化的数据来源。卖家们可以建立退货数据库,通过深入了解退货原因的数据,改进退货流程和产品供应。一份有价值的客户数据,可是帮助我们更好了解消费者诉求的阶梯哦~给大家几点建议参考:

·询问客户意见,了解客户对产品存在的不满 ,例如产品尺寸错误、产品损坏、产品描述不清楚等。如果产品是多变体,通过了解哪个变体产生的退货最多,来进行库存的调整。

·梳理退货原因,挖掘“退货真相”。例如某一产品常常因为尺寸而遭退货,那么你就可以适当调整listing中的产品描述,告知潜在买家这一特殊情况。此外,如果某一产品经常在运输途中损坏,那么你就需要检查一下自己的包装和产品质量问题。

·创建退货原因报告,报告可以根据产品将信息进行分类,创建该报告的主要目的在于对经常被退货的产品进一步的分析,帮助卖家改进未来的库存选择。

///

其实,想要降低退货率,各种补救措施做到位了虽然是如虎添翼,但说到底还是要注重产品本身,不断优化选品,做好品控才是卖家们最关键的制胜法宝喔!

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/44958

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

评论
登录 后参与评论
发表你的高见
服务介绍
VIPON亚马逊站外促销平台,汇集超过200万全球亚马逊买家,支持亚马逊九大站点,独有EDM、Facebook、红人推广资源卖家推新品、促排名、清库存必备站外渠道。