企业实施ISO9001认证中应当研究理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者是确立企业统一的宗旨及方向的主导。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益和实效。
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行系统管理，可以更高地得到期望和结果。
改进
通过管理体系的机制，持续改进企业机构的总体与各层的业绩，以达到不断满足、更满足、非常满足社会变化的需求是企业机构的一个永恒的目标。
询证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
关系管理
相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。
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