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  • 遇到客户投诉,正确的应对策略!

    客户投诉是很多业务员常常遇到的问题,这些问题有的很棘手,很折磨人。那么如何来处理这些问题?有什么方法吗?方法是有,感觉也很重要,一个刚出道的业务,和一个5年陈,和一个10年陈,他们之间最难逾越的差距就在于直觉,这个是需要日积月累的经验磨练。
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    外贸邦 外贸邦
       2024-04-26
  • 卖家注意!亚马逊申诉流程悄悄变了,当下记录清除有风险

    最近,欧洲地区出现了账户运营不佳的警示,许多买家收到了绩效通知,要求提供额外验证资料。随着圣诞节临近,许多卖家本以为繁忙的季节告一段落,却意外遭遇亚马逊再次进行账户扫描的情况。各种警告信息接连而至,而且申诉流程也发生了变化。
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    知心意国际企服 知心意国际企服
       2023-12-27
  • 不会解决客户投诉,再多的客户也留不住

    过了几天,客户发来了图片和视频。因为我无法看出问题原因,只能把视频和图片发工厂,让工厂找找原因。
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    外贸邦 外贸邦
       2023-08-25
  • 爆雷!13000+美国商标或将面临撤销制裁,怎么办?

    近日,美国商标局(USPTO)发布了一份长达646页的PDF文档,制裁深圳某知名商标服务商,进而导致通过该服务商注册的13000多个商标或将面临失效的命运。
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    跨境易税通 跨境易税通
       2022-09-28
  • 店匠8大处理客诉技巧,助力跨境电商独立站卖家化危机为转机

    谈到跨境电商运营,你会想到什么?大家肯定会想到店铺运营转化,想到数据分析,想到琳琅满目的 Listing(产品列表),但很少人会提到「客服」。其实「客服」在跨境电商独立站运营中非常重要。客服直接面对消费者,帮助处理消费者的各种诉求。
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    店匠Shoplazza 店匠Shoplazza
       2021-03-23
  • 外贸打工人快速崛起的狠招!

    不论你在做什么行业,处理客户投诉或者纠纷都是令人头疼的一件事。在日常的外贸工作中,不管是在外贸工厂还是外贸公司上班,总会时不时的收到客户的投诉,我们简称客诉。
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    小邦 小邦
       2021-03-22
  • 投诉处理这些外贸沟通技巧,你必须拥有这些套路

    其实每一家企业不管是外贸还是内贸,都会遇到客户投诉或者是一些索赔的情况,其实这是一件比较正常的事情。想要解决外贸当中的纠纷,回应客户的投诉,一定要掌握一些方式方法,而还要有一些解决问题的态度,而不是去追究对方的责任。
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    CC.LIU CC.LIU
       2021-02-22
  • 牛!这家3C大卖净利翻2倍,上半年赚了去年一年的钱!

    3C品类大卖来势真的很猛,前有安克上市,后有杰美特上市,现有亚马逊数据线大卖深圳市理德铭科技股份有限公司(下文简称理德铭)上半年逆势上涨,营收2.
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    亿恩网 亿恩网
       2020-08-24
  • 跨境电商遇到侵权投诉要如何应对?

    近几年知识产权受到越来越多的关注,侵权消息也充满了整个跨境电商,好多大小卖家辛辛苦苦两三年,侵权回到解放前。
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    沙之星跨境 沙之星跨境
       2020-06-04
  • 90%的销售都不知道这些处理客户投诉的方法!

    最近有位SOHO朋友分享了她经手的一个客户投诉案例,我听了之后感触颇多,所以想谈谈“客诉”这个话题。先来听案例吧。欧洲老客户,本来说最近要下单的,谁知订单没来,却接到了他的投诉电话。
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    小邦 小邦
       2020-05-11
  • 翻身了!亚马逊新UPNEP计划允许被投诉卖家发起辩护

    小编获悉,亚马逊已经对UPNEP计划(实用专利中立评估程序)进行了进一步改进。新UPNEP计划允许被投诉的卖家发起该程序为自己辩护。旧UPNEP计划:允许专利卖家对侵权卖家进行投诉随着亚马逊市场的扩大,谁都想分一杯羹。
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    MoonSees跨境电商 MoonSees跨境电商
       2020-02-21
  • 遇到亚马逊商标侵权申诉该如何解决

    部分新进入外贸行业发展的用户,遇到亚马逊商标侵权申诉时,多数情况下会感到紧张、无所适从,实际上遇到这种情况时完全无需担心,只要按部就班的处理这一类型问题就好了,遇到这种情况有可能确实是由于侵权引发的商标问题,可以和用户进行深入沟通解决问题,...
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    你好!明天☀ 你好!明天☀
       2020-01-27
  • 外贸业务员如何正确应对客户的投诉

    如何处理客户的投诉是外贸业务员经常感到头疼的问题,而且这个问题还必须要处理好,不然很容易影响自己在这个行业的发展。那么,如何更好的处理客户的投诉呢?有哪些好用的方法和技巧?下面,专注于国外客户开发的环球快客外贸软件就来总结一些应对客户...
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    环球快客外贸人 环球快客外贸人
       2019-09-18
  • 外贸业务员如何处理工作中的疑难问题

    如何面对客户的拒绝做为1个业务员,我想最难过的,就是客户对你说不。这种情况下,千万不要放弃,你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。
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    环球快客外贸人 环球快客外贸人
       2019-08-29
  • 巧解亚马逊投诉难题-账号安全是运营的基石

    有了安全和稳定的账号,我们才可以更好的运营,更好的销售。所以账号安全才是一切的基础和准则。相信大家都会遇到因为投诉而使得账号缺陷率过高,导致账号被限制的情况。所以更好的避免顾客投诉,以及及时更好的处理顾客的投诉,才是最重要的。接下来就说一下
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    M²跨境 M²跨境
       2019-08-22
  • 如何填些亚马逊关键词,应对客户投诉

    亚马逊关键词到底用空格还是用逗号,是否可以用空格;关键词确定之后是否可以修改,修改会有什么后果?这样的小问题在卖家群内经常会被问到。关键词之间的连接是用英文逗号隔开的,也可以使用空格键,关键词应该在保证通顺的情况下,让关键词更加丰富。
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    亿数通 亿数通
       2019-08-01
  • 三步策略应对跨境平台侵权投诉—Amazon、eBay篇

    针对产品被投诉后如何应对,有如下三步策略:首先确认自己是否存在侵权若是立即下线此产品及相关类似商品、积极联系知识产权所有人沟通或真诚联系客服沟通、联系被移除的商品且仍在途的买家沟通避免产生纠纷或客户投诉
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    M²跨境 M²跨境
       2019-07-29
  • 我就这样搞定了大客户投诉

    有人说:最怕碰到客户投诉了,客诉,估计是外贸工作中最令人头疼的事了。确实如此。很多人,特别是外贸新人,碰到客户投诉就头皮发麻,不知所措。其实只要我们愿意开动脑筋,解决投诉问题也不是什么太难的事儿。今天就来分享一个案例,给小伙伴们增加一...
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    姜子牙 姜子牙
       2019-05-20
  • 促进售后问题处理技巧,提高客户满意度

    了解熟悉售后问题处理方法,提高能力与技巧。产品生产完之后发给客户,客户拿到手里,流程其实并没有完全走完。因为客户拿到货之后的反映情况是决定下一个订单的关键点。所以要及时跟进货物状态。很多时候,客户对产品特别不满意会产生投诉的状况。有些...
    ...
    直路外贸学院 直路外贸学院
       2019-04-17
  • 海外参展现场被投诉侵权撤展,怎么办?

    在德国展会现场,如果发生知识产权纠纷,德国企业常用的维权手段是:向被告方发出警告函(个人或 委托律师,口头或书面均可),向法院申请发放临时禁令,而后是收尾函-民事诉讼。
    ...
    深圳市华港联商标代理谢小姐 深圳市华港联商标代理谢小姐
       2018-10-24
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