最近经常有卖家反馈，收到了亚马逊系统发的邮件，因为自己的Listing被投诉侵权，亚马逊把Listing Blocked掉了，卖家不知道该怎么处理。
Listing侵权被投诉是运营中最经常发生的事情，也是导致账号受限几率最高的诱因。卖家除了需要在选品阶段做好潜在侵权要素评估之外，在日常运营中，一旦遭遇被投诉，也要积极分析原因，并采取有效的应对措施。
下面以一个卖家收到的亚马逊系统通知邮件为例，分析作为卖家该如何应对一条Listing的被投诉问题
某卖家收到的亚马逊系统通知邮件
Hello,
We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Agreks_okg are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:ASIN: XXXXXX，.......
We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.
Anne Grethe Nielsen
enforcement@patrade.dk
If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@rgreks_okg .
If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@rgreks_okg with supporting information.
We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter and your account is under review. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Agreks_okg .
To learn more about this policy, search for "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.
Complaint ID: 1XXXXXXX
Sincerely,
在邮件中，亚马逊首先告知卖家投诉方投诉的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，卖家此时就应该首先考虑的是关于知识产权方面的因素。什么是知识产权呢？一般设计的是产品专利方面的问题，所以，面向专利方向的分析就是一个大方向。
对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处理这样的问题第一步就是分析清楚问题之所在。
在亚马逊的系统通知邮件中，一般还会发邮件告知你投诉方的联系方式，提醒卖家联系投诉方进行协商解决，此时，卖家要分析投诉方的邮箱，比如上面系统通知中的邮件是以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方式一个丹麦的权利方，这样的投诉，相对于来自于明显一眼就识别出是中国的投诉方要更可信一些。
根据投诉方的信息，卖家应该做一个基础的判断，判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定，卖家要做的第一步是联系供应商，反馈信息到供应商处，以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息，进行进一步的判定，看自己的问题究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。
如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。
当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法提供证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除Listing，对FBA库存产品进行撤仓处理了。
毕竟，损失一条Listing的库存的影响要比账号被移除销售权限要小得多。
