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如果是确实存在的问题,那么还是得主动担当,先解决问题才是关键。内部商量赔偿方案,给出客户一个满意的答复。一定会有,业务员肯定会碰到,这种情况下就拖,但是一定不能让客户看到你在拖延,而是看到你各种努力,各种坚持,各种为客户考虑,只不过是每一次你的努力,最终都是被客观原因破灭的。

外贸业务员如何处理工作中的疑难问题

遇到这种情况,一定要记住分析投诉的类型。

1。无理取闹的投诉

第一种看似无理取闹投诉,比如说我们的产品运出去之后有压痕,这其实非常正常,这么多的货堆在一起,不出现压痕才是不正常的。

还比如客户货收到了,你们钱也早就收到了,过了几个月突然说质量有问题,这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛,东西难道一直都不坏啊?

这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况,根本就不能算问题。但客户却不满意。

2、确确实实存在问题的投诉

第二种确确实实存在问题的投诉,比方说产品的质量测试通不过,产品包装不好运输过程中损坏,产品本身质量不过关。

首先要调查问题,并且第一时间给予客户一个回复说正在调查此时,有求无应的供应商迟早会被客户抛弃,但不用太快回复客户解决方案,看看是否是自己的问题,到底有多少存在质量问题的情况。

如果是确实存在的问题,那么还是得主动担当,先解决问题才是关键。太多时候会出现这样一种情况,客户那边收到货后发现几件商品有问题,之后跟你们反应,说这批货质量全部有问题,要求全部赔款。这个时候作为供应商当然不肯了,许多人会和客户争,我认为这里绝对不能和客户硬碰硬,每个客户我们都是都要考虑其开发成本的,现在看来这个成本还不低,办展会开平台而且大部分人由于不太会操作效果并不好,B2B外贸生意要靠客户的长期价值来赚钱,即便在争斗中我们一时占了上风,似乎赢了,但最终还是输了。他接下来的单下给别人了,这个客户以后的价值就被你丢掉了。

太多数时候,客户收到货后发现这一件有质量问题那一件有质量问题,就会产生很火的情绪,你跟他争他肯定跟你争,形成不信任。内部商量赔偿方案,给出客户一个满意的答复。一般情况下,你们态度积极,而且老客户看看确实情况不是很严重,正常范围内的赔偿他还是接受的。当然也有不接受的情况,接着看往下看。

老板和客户赔偿要求达不到怎么做?

一定会有,业务员肯定会碰到,这种情况下就拖,但是一定不能让客户看到你在拖延,而是看到你各种努力,各种坚持,各种为客户考虑,只不过是每一次你的努力,最终都是被客观原因破灭的。

如果想做好业务,一定要会这种“努力”,才能把损失降低,但是如果你的货物真的给客户带来了问题和困难,一定要给客户一个最终的解决方案,一定要负责,拖不代表不解决和不了了之,只是为了更清楚的了解我们货物的质量到底在哪里出的问题,到底给客户造成多少损失,到底客户想要多少赔偿,不能把公司的利益全部扔出去,最大限度为公司争取利益,也最大限度为客户解决麻烦,寻找一个中间点,要不停的试探,不停地来回拉锯。

以上是我做外贸以来面对客户的一些体会,大家如果在开发客户方面有困难的话可以关注我互相交流。

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