我和美国三星商的纠纷

我的文法不是很好，不过这经验希望大家以此为鉴。 本公司位于深圳，是一家研发和生产数码摄像机的小厂，也和零读卡器 2008年9月份，我到来自美国一家公司的询盘，内容非常简单： please send quotation for 20k pcs and lead time and images of micro sd card reader / keychain style thank you 当时我查了他们公司，应该算是个正规的客户，后来才知道原来他们是美国三星的商之一，而且也的满大的。 第一单（7000台，金额usd$6000多） 一始抱着怀疑的态度和这位客户合作，因为没看到三星的授权书，真的满担心会出事的。其实第一单的很辛苦，三星喜欢什么都快，生产和包装也要时间，我跟客户协商了一个礼拜才正式始生产，价格方面可以说亏着干，因为在生产的过程中，客户变来变去，我们只好自己单把第一单完成。 第一次合作算是一个成功的始，虽然很累人，不过期待着第二单 第二单（25000台，金额usd$18000多） 这次客户终于把三星的授权给了我们，然后始第二轮的沟通，本来订单量是100k,可是价格一直谈不拢，后来我抱着满足客户的心态，在成本上加了几毛钱的利润，发了过去。客户在第三天发了回复说三星还是觉得价格高了，只能拿到25k的订单。就这样，始了第二轮的生产。 可是问题就这样出现了： 客户提到，需要和三星自己生产的卡配套读卡器，让我们帮忙包装然后运给他。当时我们基于时间问题，不断的催促客户快和三星沟通把卡给运回来。 客户满口答应没有问题，可是在出货交期的前几天，他突然变卦说因为卡类快递和进来中国太贵，要50多万美金，所以要求我们直接把货给他，他在美国当地找包装线直接自己包装。读卡器生产已接近完成，验货也差不多了，可是还没包装。所以我想和他沟通，希望能给多一点时间，然后我们可以顺利的完成和交货。可是没想到，客户态度非常强烈，要求我们马上快递要不然不给钱。在无奈之下，我们选择了发货。客户这次到货后，非常的不满，提到读卡器无法读三星自己生产的卡。 我们经过研究发现，原来三星生产的卡厚度是0.7mm，而大陆生产的读卡器厚度一直都是只支持0.75mm.难怪我们的读卡器会有问题，之后始了漫长的辩论。 后面的沟通变得相当的困难，客户不断的把责任推给我们，说我们并不专业，连这个错误都能发生。可是他忘记了一件事，通用标准和特别要求的区别，如果这次他把三星的卡在生产前快递几张回来，那我们还可以按照要求生产，可惜已晚。到后来我们协商把所有不良的读卡器退回我厂返修，我公司负责来回运费。 可是万万没想到的是协商还没完成，客户居然要我们直接赔偿 usd$6200 损失费用。这事还在协商中。。。。。 目前这件事暂时还在解决中，回想整件事，发现大家都有不对的地方： 1。 客户身为三星的商，对于三星的卡没有特别的了解 2。 我们身为读卡器的生产商，并没有随着市场的脚步更新产品 3。 原来的读卡器商，听到要协商此事，逃的无影无踪 我们选错了商，客户也不了解三星的需求。 三星本来不知道我们也是中间商，现在知道了。 所以我们跟三星的关系变成了： 读卡器原商 - 本公司 - 中间商客户 - 三星 如果是你们公司遇到了这样的事件，你们会怎么？