数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
学英语
资源
有奖辩论
VIP会员
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
服务市场
轻服务
邦阅严选
展会
小工具
公司黄页
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
展会
资源
问答/微话
轻站
搜索
查看更多专题文章
搜索
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
我和美国三星商的纠纷
去分享
写回答
我和美国三星商的纠纷
dewey
我的文法不是很好,不过这经验希望大家以此为鉴。 本公司位于深圳,是一家研发和生产数码摄像机的小厂,也和零读卡器 2008年9月份,我到来自美国一家公司的询盘,内容非常简单: please send quotation for 20k pcs and lead time and images of micro sd card reader / keychain style thank you 当时我查了他们公司,应该算是个正规的客户,后来才知道原来他们是美国三星的商之一,而且也的满大的。 第一单(7000台,金额usd$6000多) 一始抱着怀疑的态度和这位客户合作,因为没看到三星的授权书,真的满担心会出事的。其实第一单的很辛苦,三星喜欢什么都快,生产和包装也要时间,我跟客户协商了一个礼拜才正式始生产,价格方面可以说亏着干,因为在生产的过程中,客户变来变去,我们只好自己单把第一单完成。 第一次合作算是一个成功的始,虽然很累人,不过期待着第二单 第二单(25000台,金额usd$18000多) 这次客户终于把三星的授权给了我们,然后始第二轮的沟通,本来订单量是100k,可是价格一直谈不拢,后来我抱着满足客户的心态,在成本上加了几毛钱的利润,发了过去。客户在第三天发了回复说三星还是觉得价格高了,只能拿到25k的订单。就这样,始了第二轮的生产。 可是问题就这样出现了: 客户提到,需要和三星自己生产的卡配套读卡器,让我们帮忙包装然后运给他。当时我们基于时间问题,不断的催促客户快和三星沟通把卡给运回来。 客户满口答应没有问题,可是在出货交期的前几天,他突然变卦说因为卡类快递和进来中国太贵,要50多万美金,所以要求我们直接把货给他,他在美国当地找包装线直接自己包装。读卡器生产已接近完成,验货也差不多了,可是还没包装。所以我想和他沟通,希望能给多一点时间,然后我们可以顺利的完成和交货。可是没想到,客户态度非常强烈,要求我们马上快递要不然不给钱。在无奈之下,我们选择了发货。客户这次到货后,非常的不满,提到读卡器无法读三星自己生产的卡。 我们经过研究发现,原来三星生产的卡厚度是0.7mm,而大陆生产的读卡器厚度一直都是只支持0.75mm.难怪我们的读卡器会有问题,之后始了漫长的辩论。 后面的沟通变得相当的困难,客户不断的把责任推给我们,说我们并不专业,连这个错误都能发生。可是他忘记了一件事,通用标准和特别要求的区别,如果这次他把三星的卡在生产前快递几张回来,那我们还可以按照要求生产,可惜已晚。到后来我们协商把所有不良的读卡器退回我厂返修,我公司负责来回运费。 可是万万没想到的是协商还没完成,客户居然要我们直接赔偿 usd$6200 损失费用。这事还在协商中。。。。。 目前这件事暂时还在解决中,回想整件事,发现大家都有不对的地方: 1。 客户身为三星的商,对于三星的卡没有特别的了解 2。 我们身为读卡器的生产商,并没有随着市场的脚步更新产品 3。 原来的读卡器商,听到要协商此事,逃的无影无踪 我们选错了商,客户也不了解三星的需求。 三星本来不知道我们也是中间商,现在知道了。 所以我们跟三星的关系变成了: 读卡器原商 - 本公司 - 中间商客户 - 三星 如果是你们公司遇到了这样的事件,你们会怎么?
沟通
订单
询盘
发货
2013-06-04
1147阅读
问题/讨论
写回复
提交
评论
分享
回复
(14)
我要向AI提问
AI回答:
遇到这样的事件,我会尽力通过以下步骤来解决问题:
1. 协商解决:与客户进行积极的沟通,强调双方都不是故意造成问题。解释清楚读卡器和卡之间的兼容性差异,并提供解决方案或替代产品。尽量达成双方都能接受的解决方案,如退货返修、更换产品等。
2. 沟通并证明问题的根源:与客户分享研究结果,清晰地说明问题是由于读卡器对于三星卡的特殊要求而产生的。确保客户了解问题的原因,并与其共同寻找解决方案。
3. 寻找合作共赢的机会:在解决纠纷的同时,与客户一起探讨如何避免类似问题再次发生。可以商讨与客户合作进行产品改进、共同针对市场需求进行研发等合作机会,以加强彼此间的合作关系。
4. 检讨自身的产品开发流程:审视自身的读卡器产品开发流程,确保能够及时了解市场需求的变化和行业标准的更新。这样可以更好地满足客户的需求,并提供有竞争力的产品。
5. 执行合同条款:按照合同条款履行自己的责任,但也需要根据具体情况判断是否采取额外的补偿措施。如果确定是由于客户的需求变更导致了问题,也可以与客户协商分担损失的责任。
最重要的是保持积极的沟通和合作态度,寻找双方共同的解决方案,确保双方能够满意地解决纠纷并保持良好的合作关系。
2023-07-01
追问:
追问
展开全部
helen26
在第二单,他正式给我文件的时候,才知道是三星的商,他需要跟三星签订合同,跟我们只是邮件和电话沟通,文件也只是形式化,并无任何要求。所以才有这纠纷。
2013-06-08
0
0
Nihan.Tugcu
和商的合同总签了吧,至少可以找他们赔偿啊
2013-06-16
0
0
anil2
今天一大早就到三星商的邮件:
it will be difficult to send product to China with Samsung Logo.
Our finance department has reported the situation, and closed the project.
不知道该高兴还是该伤心,他还有200张三星原装卡在我这。。。
2013-06-15
0
0
Jimmy.Lu
第一单是只读一种卡,没有问题的,第二单是二合一读卡器,我已经跟他提到两种卡的尺寸是不一样,要他最好能把三星的卡寄回来,他就是不寄。
2013-06-15
0
0
林芳
美国三星的商也不过就是个破采购事处而已
2013-06-14
0
0
Shirley8
一方面,合同中就产品的技术要求等,是要给予充分说明和确认的;
另一方面,作为商来说,给予增值服务是更有利于长期合作,充分了解客户需求,市场等行情。
2013-06-10
0
0
george24
不过你们的合同怎么会不写清楚要生产的东西的具体要求的
如果他们的是返单,那应该是按前一单的规格要求的啊
2013-06-09
0
0
林芳
碰到这种事真是郁闷了
中间商的公司好难
要两头协商
碰到不好协商的厂商就更麻烦了
2013-06-09
0
0
林芳
不会吧?
合同里面没有具体的技术指标要求吗?
2013-06-08
0
0
george24
你是什么时候才知道是三星的商的??合同里面指定是要0.7mm啊。
2013-06-07
0
0
Jimmy.Lu
客户太苛刻了,还有就是原商,这种事每个环节都要把握好
2013-06-07
0
0
Nihan.Tugcu
好像很复杂的样子。。。。。
2013-06-06
0
0
helen26
最讨厌的还是原商,一点都不负责任,跑掉了
2013-06-06
0
0
mike7
也挺棘手的,等待高手回答~
2013-06-05
0
0
已经是最后了
立即登录,查看全部内容
热门悬赏
更多
10
广交会存在哪些骗局?又该如何应对?
20
俄罗斯客户贸易谈判中需要注意些什么?
7
开发信客户已读率很高,但是不回复,请大家帮我分析分析
最新回答
俄罗斯客户贸易谈判中需要注意些什么?
在与俄罗斯客户谈判时,以下几个问题需要特别注意: 1.语言和文化差异:俄罗斯是一个拥有独特...
Beata@
14小时前
遇到这样的客户我怎么能不开心呢
马上把这个客户置顶,必须服务好,对象都给安排...
玉雪
15小时前
俄罗斯客户贸易谈判中需要注意些什么?
1、对客户做背调、资信调查,俄罗斯那边空壳公司也不少,还是多注意; 2、还是收款,尽量还是先...
催全球
15小时前
相关问答
daniel30
发表33
等级:L0
7
开发信客户已读率很高,但是不回复,请大家帮我分析分析
前些天一共发了200封左右的开发信,好几个相关客户都是要了下catalog就没消息了,再问也不回复。 然后昨天一共发了25封开发信,联系的人肯定是对路的,信件通过工具查询到其中20封至少被客户打开过一次,相关产品也能在客户网站上找到,但就是
2
1天前
邦小编
发表1250
等级:L4
展会上如何与客户沟通
第135届广交会盛大开幕之际,相信很多外贸朋友都会去参加广交会,那么在展会上面对客户,我们要如何与其沟通?今天让我们一起聊聊展会沟通技巧那些事。
6
2星期前
催全球
发表1795
等级:L6
订单超过多少钱,你才舍得花钱调取客户的企业信用报告,辅助交易决策?
你是做基础背调就合作,还是说会做深入的资信调查?你重点关注客户的哪些信息?
0
2024-03-26
催全球
发表1795
等级:L6
询盘时需求明确的客户,改口说暂时没有需求,你是如何应对的?
客户是真的暂时没有采购需求?还是客户在比价,亦或是客户希望你压低价格,如何来判断?
0
2024-03-07
催全球
发表1795
等级:L6
有消息称,越南出口订单正在回升?欧美的需求是回暖了吗?
你的欧美客户最近有下单吗?需求量增加没?市场有改善了?
0
2024-03-05
催全球
发表1795
等级:L6
外贸人,春节放假期间,会有客户询盘吗?如何应对?
面对假期期间的询盘、客户的咨询,你们会抽时间处理吗?还是直接回复开工后答复?
0
2024-01-22
yyxiezhen
发表2
等级:L0
速卖通如何把订单量提高?
速卖通如何把订单量提高?
1
2024-01-17
催全球
发表1795
等级:L6
外贸不景气,订单减少,是不是拖欠货款的客户也就相应减少?
如题,这个逻辑对吗? 还是建议做外贸的朋友,这两年减少赊销交易,越是下坡路越要守住底线,做好风控。
7
2024-01-08
jane7
发表33
等级:L0
网上和老外聊,开场白怎么说?
网上和老外聊,开场白怎么说?
6
2023-12-14
邦小编
发表1250
等级:L4
谈谈今年大家的外贸业绩怎么样?
2023即将结束,今年外贸市场依旧惨淡,大家一起来聊聊今年的业绩如何,什么行业比较出口比较好?
8
2023-12-11
邦小编
发表1250
等级:L4
圣诞前,还有爆单的机会吗
圣诞节即将到来,对于冷淡的外贸市场来讲,在2023最后一个月,还有爆单的计划吗?
8
2023-12-06
外贸邦
发表171
等级:L7
做外贸的你拥有怎样的口语能力?
看到很多公司和工厂在招聘外贸业务员的时候要求英语精通,口语流利,但是实际情况,能顺利和老外进行面对面、电话的日常交流,就算是不错了 当然也不乏大佬,几乎不用思考,脱口而出介绍公司和产品,谈判等等的牛人 做外贸的你拥有怎样的口语能力呢?
2
2023-11-07
Ke2
发表39
等级:L0
你给客户打电话说点什么?
前提, 已经知道客户在卖我们这个行业的产品, 如果总是默默的发邮件,客户也不回复。毫无进展。 所以想打电话,但是不知道如此直白的提问会不会很突兀,让客户很难回答。 比如我迫切想知道他一年能卖多少,进而知道了他的实力及是否是我们的目标客户。
7
2023-11-06
邦友1698659899911
发表1
等级:L0
遇到一个自称大公司的客户,社媒上没有搜索到相关信息
接到一个自称采购量很大的公司,嫌我报价高,没有合作诚意,一直已读不回,但是如果问的多了他还会强调自己的购买量很多,应该怎么推进
1
2023-10-30
milo
发表43
等级:L0
对于客户发询盘,应该怎么回复第一句话呢
请教会说话的大神,阿里上,客户有时发送一个产品链接,我回答:“dear **, what can I do for you?” ,很多客户已读,不回复。到底应该怎么回答才比较好呢?
8
2023-10-20
邦小编
发表1250
等级:L4
贸易谈判中,最忌讳的事情有哪些?
在商务谈判中,我们要注意的细节有很多,不同地区国家的客户,多少有些不一样的习惯,那么今天我们就来谈谈,在谈判中,哪些事情一定要注意。
7
2023-07-25
Jason.Banks2
发表43
等级:L0
如何有效回复客户的询盘?
对于客户的询盘,大家又什么回复技巧。
7
2023-07-06
邦阅小助手
发表25
等级:L0
有人遇到这种情况吗?最后怎么处理的?
XTransfer: 请贵司与买家NORA Chan确认,买家历史是否在【国家政府机构】中任职过,并提供对应沟通记录截图,感谢配合。
2
2023-06-07
邦友1684554924020
发表1
等级:L0
我是做石材加工厂怎样拿到加工单
我是做石材加工厂怎样拿到加工单
1
2023-05-20
echo2
发表41
等级:L0
行业寒冬真的来了吗?我们公司主要做手机保护壳的,订单腰斩!
作为公司的船务,现在出货非常少 了,没有订单起来
10
2023-05-09
已经是最后了
TOP