遇到不愿支付样品邮费的客户怎么？有邮件案例，现身说法

Tomas.Galicia
遇到这样的客户，直接拒绝支付运费显得你公司太小气，你自己担负了，万一不成订单损失几百也不划算。 依据我经验有两种应对法： 1.我方承担DGM鉴定费，问客户可不可以承担运费 一般产品空运都需要DGM鉴定，特别是化学品。一般公司都已经好了这样的证书。证书一次400RMB。可以重复使用。 Dear**, Thank you telling me such a Good News! We'd like to mail samples for your testing. Samples is free! Before we mail the samples to you,we must show DGM certificate to DHL/UPS. It well cost 400RMB/once,we decide to pay for you. So,would you pls share the air freight? Just send me your DHL/UPS to me is Ok. Thank you&Best Regards 2.委婉拒绝，我们可以给你支付运费，但是公司财务规定，下单以后从合同金额里返还给你，你可以先垫付。 邮件中可以这样说： Dear**, Thank you telling me such a Good News! We can mail you samples for your testing. Samples under 500g is free. As for the air freight, our financial regulations is :we'll pay for??the samples freight after the bulk order. So, would you pls send us your DHL/UPS No.? After cooperation,we'll deduct the money in the contract amount. Thank you&Best Regards ***
运费 DHL 样品 空运
2013-06-12 1173阅读
问题/讨论
回复（13）
我要向AI提问
AI回答：
尊敬的***，

非常感谢您告诉我这个好消息！

我们可以邮寄样品供您测试。500克以下的样品是免费提供的。

至于运费，根据我们的财务规定：我们会在批量订单后为样品运费付款。

所以，请您提供您的DHL/UPS快递单号吗？

在合作之后，我们将从合同金额中扣除相应的金额。

感谢您的合作！

祝好，

***
2023-07-01
追问：
  • liujack
    现在的客户是越来越聪明了。对于第二种情况，好多客户会说你们可以先垫付上快递费。等你们的样品通过后，我订货的时候再另外多支付上这部分钱。

    一般来说，连快递费都不愿意支付的客户，个人感觉并不是真心实意要合作的。当然不排除个别是真的特别特别小气的客户。这样的客户通常只是大量索要样品，但是暂时不会采购的。

    还有一种情况是给dhl，到付账号的。即使这样，我们还是要付DGM 鉴定费。 所以最好的法是让客户吧快递费打给咱们。

    我一般是这样操作的。

    1.        样品500g~1kg，我们公司可以免费给您检测。根据国际惯例。样品费需要贵公司支付。希望客户可以理解。客户理解就好了，不理解的就是以上两种情况了。
    2.        客户给了到付账号以后。委婉的让客户问一下到付的话他们需要支付多少钱。通常情况下到付肯定比咱们直接寄过去贵多了。然后问好寄过去的价格告诉他，让他自己对比。
    3.        最后告诉他如果可以的话，可以给他样品PI，上面有公司的盖章，签名等等，体现咱们的专业。
    4.        实在不行的话，就让客户自己他们当地的快递，上门来取
    2013-06-18
  • grace16
    根据实际情况吧，认为有可能成功的，还是可以尝试的---有些没谈什么就直接要样品的，感觉不真诚，要考虑是否免费邮寄样品了。
    2013-06-20
  • mike32
    我们的货物体积较大。 样品产生的一切费用由客户承担。
    2013-06-19
  • 罗文
    学习了 这也是一门学问啊
    2013-06-19
  • Alan.J..DiRienzo
    学习了，谢谢
    2013-06-18
  • Joyce9
    学习了，谢谢
    2013-06-17
  • Sharon.He
    我们是电子产品，价格比较低，样品少基本免费的，客户一般很乐意到付账号
    2013-06-17
  • James.Pak
    学到了~谢谢~
    2013-06-17
  • Emilio.Castellanos
    这种客户基本上没啥看头！
    2013-06-16
  • Alice27
    3q
    2013-06-16
  • 罗文
    直接爽快的同意免费不一定是上策，可以先要要账号，通过这样的方式可以测试一下客户的诚意。  
    对免费的东西，一般都不回珍惜，你免费邮寄给他的样品，是不是他到以后就束之高阁了？
    因为有很多这样免费给他的东西客户是不会珍惜的。
    假如是他付邮费的，他会不会打认真仔细看看呢？
    假如要了还是不付，你可以这样说： Financial regulations is there , I can't break, but I can try to apply for exception for you.Whether permission or not,I will tell you soon!

    然后告诉他 你申请成功了。 对你来说，这是你为客户诚心服务的体现，对客户来说，谁不希望在谈判博弈中占上风呢？
    2013-06-15
  • muller
    厉害，不过我们公司都是免费给客户寄了，不能因为这点小钱失去了大客户啊
    2013-06-15
  • Alice27
    加油！！
    2013-06-14
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