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第一次接待客户要怎么做?
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第一次接待客户要怎么做?
Bolot.Sharipov
对于客户来访,第一次做接待,需要做些什么,准备些什么?
接待客户
2021-06-18
3979阅读
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(16)
我要向AI提问
AI回答:
接待第一次来访的客户是一个重要而且关键的任务,以下是一些建议,帮助您做好这项工作:
1. 提前准备:了解客户的背景信息,包括他们的公司背景、产品需求、以及对您公司的了解程度。根据客户的需求,做一些准备工作,例如准备相关产品样本、销售资料等。
2. 确定会面地点:选择一个舒适、安静的地方,确保有足够的时间用于谈话和讨论。
3. 制定会议议程:事先做好会议议程,明确讨论的内容和目标。这有助于保持会议的高效性和专业性。
4. 准备演示材料:根据客户的需求,准备好相应的演示材料。根据实际情况,可以制作一份专业的PPT或展示产品等。
5. 热情友好:在客户到达之前,确保您和您的团队的仪表整洁,穿着得体,并保持热情友好的态度。提前致电客户或发送欢迎邮件,表达对客户的关注和期待。
6. 提供优质的服务:确保您和您的团队在和客户交流时专业、周到、礼貌。回答客户的问题、解决疑问,提供详细的信息和支持。
7. 善于倾听:在会议中,倾听客户的需求和关注点,并主动提出问题,以了解他们的具体要求。
8. 跟进工作:会后,及时跟进与客户的沟通和提供的建议,为客户提供后续支持。确保客户感受到您的关注和专业服务。
通过以上措施,您可以为第一次接待客户做好充分的准备,以提供优质的服务和印象深刻的体验。记住,客户满意度是关键!
2023-07-05
追问:
追问
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云程网络
如何在机场接人
很多人以为这是一个容易的事情,但是你要想到飞机可能会晚点,你的客户可能中国的手机号码还没有开通,根本没有办法联系等等的问题......
首先,如果你是新人,那么一定要亲自去机场接人,绝对不能只是叫个司机过去就行了,这个时候一定要显示你的重视,而且作为新人,一般你手上都没有什么单要去跟,所以客户才是你最重要的,在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去谈客户面对面的谈。
第二,如果你是第一次见这个客户,那么你一定要准备接人板(就是举起来的那种),板上面一定要写明公司的名字(最好是印有公司的logo),然后是客户的名称,在乘客出口处,一定要大大方方的举起来,有些人会觉得不好意思,其实没有什么必要的,对于一个跑来外地谈生意的人,没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机,还要找来找去都找不到你,这个时候他一定会很担心,特别是那些第一次来中国,而且英文水平也不是很高的那些客户,这一点更加重要。
第三,接到客户,简单的认识之后,要搞清楚下面几个问题
1、 咨询一下客户是否要办中国的手机卡
2、 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应,但是有些客户是不喜欢那些食物的)
3、客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要,因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人,是工作狂,还是普通的商人,还是比较喜欢异域风情的人士,这个对于你接下来的谈话非常有效)
如何在车上交谈
一般来说,现在很多工厂跟机场的距离是比较远的,就我而言,大概就是2个小时左右,在这2个小时里,你也不可能什么都不说,所以你也要注意以下几点
1、 做足一切准备
来接客户之前,你一定要准备好公司的简介,一些的样板之类的东西
客户未必要看,但是如果他真的要看的时候,你一定要拿的出来,特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的客户,他们是不会放过任何的时间的。
如果客户是跟老婆或者孩子一起来,那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西,孩子毕竟不是大人,他们的目的不是谈生意,但是你也要照顾好。
2、 客户要休息
如果客户在车上要求休息,很多新人觉得这是个非常好的建议,因为根本不需要自己去准备任何的话题,也不怕出错,但是你一定要知道,如果客户这样做的话,你就少了一个跟客户沟通的过程,当然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。
3、 简单的咨询一下旅程
跟客户聊聊旅程,这些都是很客套的话题
机票好订吗
飞机上舒服吗
餐饮可以吗
飞机票需要确定回程吗? (这个要特别讲)
对于一般的东南亚的客户来说,这个通常是不用的,因为飞机的航班比较多,而且比较密,而且去东南亚也非常方便,所以这个问题可以忽略
但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户,这个问题非常重要
因为那边的航线比较少,而且很爆,他们订机票的时候,基本上是没有确定回程日期的,所以你一定要第一时间帮他们去排期,特别像阿联酋航空,卡塔尔航空这些,你要提前很长时间准备的,所以一定要聊这个话题
所有做外贸的新人,一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来
国际航空一般要把上海的分公司,广州的分公司和香港的分公司分别写下来,有时候一个分公司解决不了,另外一个分公司可能可以帮你解决
所以机票的常识你一定要懂,否则如果到时候你们所有的问题都谈好了,他的回程确定不了,你就更加不知道给如何打发客户,因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供,这个成本就变高了,所以一定要注意这个问题。
在谈这个机票问题的时候,一定要主要你的语气,要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走,这个要很注意。
到了工厂如何交谈
客户到了工厂之后,一般要先去会议室,或者接待室 坐下来
如果你们的老板要亲自接见,或者你还有上司要直接跟他谈,那么你的责任基本上完成
但是如果你的老板要你做翻译,还有他要你全权负责,那么接着就是你最重要的谈生意的环节了
1. 如果可以的话,即使是由你全力负责,还是要把客户跟老板简单的介绍一下,握个手,打个招呼,这样显示你们的重视,对于你的工作还是很有利的
当然在跟你老板见面之前,你要搞清楚情况,像一些中东人,他们要做面颊之礼,你一定要提前跟老板说,不然会吓坏他
而且如果中东人带了女的过来,你老板跟她点个头就可以了,如果人家不主动握手,千万不要主动握手
2. 介绍工厂,看样办
这些就是你们公司自己的东西,外人就很难教你了
在这个过程中,你一定要让客户知道几个事情
2.1 他的生意由你全权负责
但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是说你要让他知道,你在公司的位置足够高可以跟他谈
2021-06-18
6
0
答案由
石家庄云程网络技术服务有限公司
提供
云程网络致力于为出口企业提供外贸整合营销服务,为客户提供营销型网站建设、谷歌推广、阿里国际站运营、跨境电商服务等多方位的解决方案。云程网络作为省级“外包服务示范企业”,拥有9年+外贸推广运营经验,技术团队占比60%,助力众多出口企业实现外贸网络营销梦想。
interchina2020
最佳答案
1、微笑是必不可少的了,还有衣着方便也要得体,第一次见面,也不要觉得紧张,平常心对待,这样会让你有意想不到的结果。
2、以亲切的语调向客户打招呼问候。
3、说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,交换名片后,对客户见自己表达谢意。这是我的名片,谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您!我是您部门的**介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导。
第一次见客户应注意些什么:
1、营销人自己的角色,只是一名学生和听众;有时也是个很好的导师要去引导客户了解产品的各个性能,
2、让客户出任的角色,一名导师和讲演者;
3、表明谈的时间很短,大约只需要五或十分钟;
4、巧妙运用询问术,切记不要封闭话题,让客户一次说个够;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧。
5、对客户谈到的要点进行总结并确认;
6、结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时,应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、时间。
2021-06-22
0
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邦友1624267616269
礼貌待人,随机应变。
2021-06-21
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邦友1619502247513
一.信息采集
客户是哪个国家的,之前这个客户的合作情况,工程师按照这个国家标准调试的资料等。
二.商务礼仪
比如开车接客户,主动为客户开车门,自我介绍,带客户参观工厂车间,对产品做讲解等。
三.客户安排
时间安排:客户的行程、抵达时间、航班航次、入住酒店、离开时间、离开航班、约到什么时间会谈,你都需要确认,以免记错,客户离开或者被其他工厂接走。
路线安排:为了防止接送客户的车辆迟到,了解酒店在哪儿,酒店往工厂怎么走,大约需要多少时间,回到酒店多久,这样客户就会比较清楚,客户也可以合理安排自己的时间,你也会对客户的行程有一个把握,也会知道有哪些竞争对手。
所需物品安排:产品样本、样品,咖啡饮料水果等,各种资料,当然我们公司有物品安排手册,按手册准备物品,以确保万无一失。
所需人员安排:可以采用集体式,一个负责主谈,一个负责记录取东西,这样不会影响谈判进程,关键阶段也不容易被打断。
四.产品知识准备
选择合适的工厂,督促工厂试机一定要达到要求,各种设施的位置要熟悉,例如哪里是维修车间,哪里是钣金机床,哪里是配件,哪里是洗手间等。
产品线的组成,详细的参数准备好,不要让客户问到的时候再去求助。
五.客户离去后的跟踪
客户离去后总结上报:1.跟客户谈及的主要内容,已经达成的共识 2.客户提及的产品细节,已经解答的问题 3.接待过程自我评价 4.接下来采用什么跟踪方案
2021-06-21
3
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海马出海
欢迎条幅
别忘了洗车
烟,打火机
样品袋
抬头纸
logo笔
名片
湿纸巾
纸抽
报价单
贺卡
卡尺
样品
签单公章
2021-06-19
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领跑小蜜蜂
首先给客人一个时间安排,客人来时先帮安排酒店,客人到了之后,到机场去接,一直送到酒店,客人到你们公司的时候,安排车过去接,跟客人谈一些工作或者工作之外的话题都可以,客人在贵公司要安排饭局,客人行程结束后安排送客人到机场。如果需要的话,买礼物给客人带回去。
2021-06-18
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sun time
1,安排好接送客户,联系方式,时间确认
2,客户感兴趣产品准备样品,谈判叫上经理老板
3,客户可能感兴趣的产品,问题,报价单,图片,等
4,如果合同已谈好,准备好合同
2021-06-18
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邦友1623997058809
最重要的肯定是了解客户啦,然后就是时间观念很重要,提前安排好手续和地点这些
2021-06-18
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涓威风
第一次接待客户应该怎么办?由于国外客户来中国参观工厂已经是一个很常见普遍状态了,所以很多客户其实都对这些流程很熟悉了,你可以问一下客户是否需要我们帮忙出具邀请函、预订房间及接送服务。如果需要的话就根据客户的具体要求来进行协助就可以,如果不需要的话,我们只需要问清楚客户具体什么时候到我们工厂及到厂人员,如果你需要同事帮忙一起接待的话就提前跟同事预约好时间,把会议室空出来这些前提准备做好就行,到时就等待客户来厂就好。
2021-06-18
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cucci
客户第一次来访,我们要怎样接待呢?我个人觉得还是以留下好的印象为主吧,毕竟是第一次见面,其实还是不要谈太多的业务方面的问题,还是以瞎扯为主吧,当然瞎扯也不是说天南海北的乱聊,还是主要要会根据客户的反映来进行的,比如说客户是否有宗教信仰啊,如果前期了解到客户有忌讳的话题的话,那么最好是避开此类话题,还有要看客户是否是健谈的人,如果是的话,那么就可以以听为主,不过要恰如好处的回应,如果客户不喜欢说话的话,那就要你来引入话题了。
2021-06-18
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Alpheu.Feddersen
客户第一次来访,我们也没有必要太紧张,只要注意一些应该注意的问题就可以啦。比如说宗教信仰问题,客户忌讳的话题,那么可以以聊得开心为主的,不必要总是揪着单子的话题不放,这样反而让大家都比较紧张,适得其反。那也可以聊一些客户喜欢的话题的,能做到这一点,是需要你事先对客户的喜好有一定的了解的,可以通过客户的朋友圈等的展示进行了解。还有就是表现出对客户的兴趣来,不要夸夸其谈,不关注客户的需求,那么客户就会感觉这一次的交谈很无聊。
2021-06-18
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ohabaler
客户第一次来访,我们需要提前准备一些什么东西呢?我觉得客户来访主要是看你个人的诚意,因为外贸主要还是人与人之间的关系的,以前都是开发信发邮件沟通的,那么客户感受不到个人的魅力的,那就要借着这一次的机会牢牢的把握住客户。那如何把握住客户呢?首先是第一印象是相当的重要的,那就要在着装还有语言上表现出来礼貌,还有就是对自己业务上表现出专业性来,只有专业,客户才会放心的和你合作,试想,你会和一个对业务一问三不知的人合作吗?
2021-06-18
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Penny.Zhang
客户第一次来访,需要准备的东西还是挺多的,第一次主要还是要让客户感觉到舒适,留下一个号的印象,为进一步跟进打下基础的。那需要准备的就是客户的饮食起居,订酒店,根据客户的喜好来的,客户是一个不喜欢热闹的人的话,那么就是正常的参观还有吃住就好,如果客户对当地感兴趣的话,那么可以安排相关人员引导进行参观解说的。还有就是安排好专业的人员进行产品工厂的介绍,当然最好是你进行介绍,这样可以大大提高客户的信任。
2021-06-18
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sarah9
对于第一次接待客户来说肯定是内心很憧憬并激动的,如果你什么都没有经验的情况下,建议最好还是请教个老业务,最好是让老业务到时帮忙一起接待,这个会比你一个新手自己接待要好很多。另外我们要知道客户也是个人,也没有什么三头六臂的,我们可以换位思考如果你是客户你上门拜访你想要这么样子的服务,这个也是一个很不错的思路。另外就是你也要了解一下客户是不是也是第一次到访,如果是的话你可以问问客户需不需要帮忙订房接机等服务,如果需要的话你可以帮忙处理一下会让客户觉得你很靠谱的。
2021-06-18
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万事达运通国际物流
要看客户是什么地位的客户,此次来访是为了什么
一般来说是按照来访客户等级来安排接待等级,然后又根据来访目的做好人员安排,来访流程等
2021-06-18
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ellen11
客户来访以前都没有经验,第一次做接待,这个保持一个平常心就好,按照以往的待人接物习惯就可以呀,不需要特别担心。像国外客户来我们这边一般是需要邀请函的,这个我们就可以问一下客户是否需要我们提供,因为客户也有可能不只是来参观我们一家,很有可能还有其他家。另外如果客户是第一次来的话,很有可能对这边不熟悉,需要我们帮忙订酒店或者其他的,我们可以多问一嘴,如果不需要当然是最好的了。另外就是了解客户此次到访的目的,提前做好相应准备会好一些。
2021-06-18
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