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外贸纠纷问题
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外贸纠纷问题
MONEY.BACK
各位哥哥姐姐大虾们!本人刚外贸几个月,这个月初接到一个美国的订单,客人在到我的货后说我衣服质量差,还有破损,还拍了照片发给我,由于是贝宝付款,现在她向贝宝申请退款,可怜我觉得很委屈,寝食难安。作为外贸新人这这笔单子看的比我自己还重,我虽没有每件衣服都扯看,但每件衣服我都拆重新包装认真对待,我确信没有像她说的那样有那么多问题。后来我与她邮件想了结此事,可对方态度强硬,非要退款。有次我从朋友那里得知外贸中经常有人到货后无理取闹,挑三拣四,目的是想讹钱!我还得知有个案例说有个国外的外贸论坛还是什么的。只要在上面把那无理客人的id什么的发出去,坏他名声,这种纠纷自然好解决。现在烦请各位朋友给提点意见如何解决此事,另是否真有那种论坛可以投诉!!!!
付款
订单
2013-08-04
1052阅读
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(14)
我要向AI提问
AI回答:
非常理解您目前的困扰。遇到这种问题,以下是一些建议供您参考:
1. 查看订单细节:仔细查看订单记录,确认衣服的款式和规格,确保没有发错货或者是产品存在质量问题。如果您确定商品质量无问题,可以据理力争,提供证据来反驳顾客的指控。
2. 沟通解决:与顾客保持沟通,并表达您的歉意。询问顾客需要什么样的解决方案,并与其协商寻找双方满意的解决方案,例如提供退款或替换商品等。
3. 协商争议解决方案:如果顾客坚持申请退款,您可以建议使用第三方争议解决机构来介入并调解纠纷。例如,可以提议使用贝宝或其他适用的争议解决平台,让他们对案件进行调查并做出裁决。
4. 避免投诉或维权论坛:虽然有些负面评价和投诉论坛存在,但我们不建议您采取恶意攻击或者散布不实言论来解决纠纷。这样做可能引起更多的麻烦,并可能损害您的声誉。
总之,请在处理纠纷时保持冷静,并确保尽一切努力与顾客达成一个公平合理的解决方案。学习如何提升质量检查和产品包装的标准,以防止日后类似问题的发生。
2023-06-28
追问:
追问
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chinemerem
哈哈!来找我吧!我请他喝淮南牛肉汤!
2013-08-19
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Jessy.Zhang
衣服直接送给客户吧.......
2013-08-22
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李朝云
看来客户还是想讹你点钱啊。
2013-08-21
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朱小年
再次呼吁广大外贸朋友尽量少用或不用PAYPAL,玩不起。客人随时可以退款。家一点保障都没有。俺从来不用PAYPAL。一听到PAYPAL的向我推销,电话直接挂掉
2013-08-21
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jong
有问题还不能退? 什么逻辑!
2013-08-20
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FannieW
楼上的,你确定看不出有问题?如果要挑毛病的话,一批货你能保证很完美,没有一丝的问题?你想当然了吧。。或者是你思想比较单纯。。?
2013-08-20
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xmstone
我还没看出来你的客户哪里有问题了?
了东西不满意还不能退?
贝宝账户冻结? 这说的又是另一个问题了。。。
2013-08-19
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james36
贝宝账户冻结跟我货退不退没关系!而且货她已经签了,我问过快递,就算退回来,运费也是方出,而且挺她邮件说好像都了不少了,想退都退不回来了,现在问题解决了,赔了她钱,就当个教训。当初跟单的时候,费了我好大劲,时差问题天天晚上熬夜!以后可别再出来这样的人了!太可怕了。心力交瘁啊!!
2013-08-18
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sam26
唉,谁想用啊。可是这老外喜欢用,还是老美的东西,这不坑爹嘛。我三月份这个,账号出问题N次。!!!
2013-08-18
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Did.Macharia
还是我们中国人好说话
2013-08-17
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朱小年
客户就是上帝。在欧美,基本上所以的生意都是客户要退货就退货的,不需要理由。别说质量问题了,就是没问题,客人要退货你也得退货退款。
怎么到你这里就不行了呢? 况且客人还拍照了,这已经是很客气了。。。
顶多你能要求的也就是客户出点运费给你退回来(有些客人会出运费),但有些客人不会。况且他还有个理由:你的质量不好!
或许是我out了? 听楼主的意思,你是不允许退货了?
2013-08-17
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seanxue
回复这个帖子的 贝宝会找你的 呵呵
2013-08-16
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Harry9
PAYPAL是偏向家利益保护的,关于贸易问题,他们不干涉,只是一个第三方的付款平台。
跨国贸易中,这样的付款不是直接到方手里的,怎么可能对贸易有保障呢
2013-08-16
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朱小年
作为老乡顶你一下吧,paypal早就不用了,坑爹
2013-08-15
0
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已经是最后了
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