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货物丢失要怎么办?
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货物丢失要怎么办?
Cathy19
事情是这样的,我们发了DHL到付,客户收到货签收后也没说缺货,过了有一个多月,才跟我说少了,这时候运费也都已经付了,找DHL肯定也什么戏,客户就来找我,这要怎么办?
贸易风险
DHL
2020-09-29
1174阅读
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(6)
我要向AI提问
AI回答:
面对货物丢失的情况,您可以采取以下步骤:
1. 与客户进行沟通:与客户进行沟通,询问具体的情况和货物丢失的细节。确认是否在收到货物时有任何破损或遗漏的迹象。
2. 核实物流信息:与物流公司(DHL)联系,核实物流信息。提供给他们运单号、发货日期以及客户的收货地址等信息,询问他们是否有任何记录或证据表明货物丢失。
3. 检查保险情况:如果您购买了货物运输保险,联系保险公司,咨询关于索赔程序和要求的信息。提供他们所需的文件和证据,你可能需要提供运单、发票、追踪记录和任何其他证明货物价值和丢失的文件。
4. 提供解决方案:与客户进行积极的沟通,向客户解释您将采取的行动并提供解决方案。如果您已经采取了保险措施,向客户说明索赔过程,并承诺协助他们解决问题。
5. 协商解决方案:与客户协商可能的解决方案,例如重新发货、退款或其他补偿方法。尽量与客户保持良好的合作关系,找到双方都满意的解决方案。
请记住,每个案例都是独特的,最好的解决方案可能会因情况而异。在处理此类问题时,重要的是保持沟通,并与相关方(如物流公司和保险公司)密切合作,以确保问题得到妥善处理。
2023-07-05
追问:
追问
展开全部
宇锋董欢
打个比方,就如同国内快递一样,你看他们怎么处理。
找快递要客户签收的证据
找当时发货的图片证据
看这个客户的发展潜质,如果货物价值不高,给与客户返单优惠与承担货物损失。
世界上最怕的是客户一次性消费,就喜欢他返单。
2020-10-06
1
0
一颗瓜子
都这么长时间了,很难追究DHL的责任了。如果发货前有拍照的话,把照片发给客户证明你没少发货。如果客户执意要你赔而你又觉得这个客户有潜力的话,可以协商下批货酌情补偿他一点点。
2020-10-05
0
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来来来
这个可能无法解决的,因为你发货至确认货物完好出去的,客户收到货物了也自己签收了,在签收后的一周内也没反应说缺货了,现在过去1个多月的时间,你们货物的运费都付了,你现在就直接找DHL是没办法赔偿的,如果客户真的是少货了,那么要在一周内去当地立案,拿到立案号才能去索赔的,但是时间这么久估计是很难了,要么叫客户去咨询一下是否可以立案。
从我以往的经验是没办法赔偿的,你这个只能是和客户协商了,如果货值不大的话,你们再补发一下,货值太大的话,那就只能沟通解决了。
2020-09-29
0
0
邦友1572105949742
叫DHL把签收单给 有客户确认签收单 如果没有就可以找DHL
2020-09-29
0
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易貿課堂
1.这个是客户本身的问题,为什么收到货不及时查看是否破损或者数量短缺,在银行取钱都有“离开柜台,概不负责”的规定。同时,你寄产品的时候,能拍照的拍照,能拍视频的拍视频,这样就能避免客户收到货说产品破损或者数量不对;
2.现在回复客户:你跟工厂确认过了,产品发出去数量是对的,你这边是没问题的,有图片发图片,有视频发视频,有出货记录发出货记录,让客户回忆一下,这么久,是否有同事动过这个产品,说不定他们拿了一部分出去,如果是DHL工作人员丢失了,让他打电话咨询下,看是否还有一些留在DHL仓库?
3.询问客户现在产品少了多少,是否需要补货,你会尽力申请个折扣,最新给到补货价格是多少。
2020-09-29
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stanly
你这个就比较麻烦了,都一个月过去了,肯定难搞的呀。一般的话都是一周内反馈的,然后由你的客户也就是买家在当地立案,等到客户拿到立案号才可以去索赔的。但是首先你自己签收了,时间已经过去一个多月了,现在说少了,你运费都付完了,基本上DHL是不会理你的,想要索赔是肯定没戏的。这个只能你自己和客户协商了,要么是你再给客户发货,但是这个补发货物的成本由哪一方出的也是需要你们自己沟通的了,所以以后客户签收后,一定要及时邮件和客户确认是否缺货,不然的话就是扯皮。
2020-09-29
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