分析询盘得不到客户回复的原因

gullu
全面分析得不到客户回复的原因 问:经常遇到这样的事,得到客户的第一次询盘,内容是索求目录或者价格表。回复时我会介绍一下公司的相关信息及公司的强项,有时也会附上价格表,可总是得不到客户的回音。 我很纳闷。 希望有高人指点一下。谢谢! 同行解答:看了你提出的问题,从表面看,是一个比较简单的问题,其实是一个很深的问题,也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题,老外贸也不例外,因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题,我认为: 一、首先要调整好自已的心态。因为有很多朋友,在询盘多的情况下: 1、工作忙不过来,没有及时回复,认为反正现在询盘多,拖几天也不要紧; 2、针对询盘多的情况下,在报价时,就会产生多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,且且就是这多一点的想法,使你失去了一些机会; 3、真正到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。 二、要站在方的角度思考问题,好仔细的准备工作: 1、价格:fob、cif等各种价格; 2、数量:在什么时间内能什么样的数量; 3、质量:能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施等; 4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等; 5、图片:备有各种产品的图片等; 6、样品:要有各种马上能寄的样品; 三、好沟通的准备工作: 1、在语言的沟通上,要一些技巧; 2、在对方不回复的情况下,要主动回复; 3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等; 4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络,以拉近距离; 要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情,要的事情还很多很多,我在这里说了了一些简单的想法,当然,我也不是得很好,我也是一个小混混,我看了你的提问,我只只是谈一点我的想法,供各位朋友参考,愿能起到抛砖引玉的作用,愿我们大家都能找到好的客户,愿我们的砖能搬得轻松、愉快。谢谢! 家解答:作為一個采購 對每一個產品都會貨比三家,甚至更多 比的是 1:價格條件(單價,幣別.付款方式,交貨速度與方式及附加條件等) 2:產品質量 3:服務質量 4:該供應商在行業中的地位及知名度 5:此產品與自己公司的產品相互的適用性能 其實如果有人向你尋問,我想你應該持續跟他保持聯絡,先了解,再生意 這樣他就會漸漸的適時向公司推荐你們的產品,但先決條件是你們的產品他們是適用的,如果不適用,當然就沒機會了... 這是我的反向思維,因為我是采購,不好意思...但我想我應該沒有跟你要目錄吧..
2013-08-23 1108阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
得不到客户回复的原因可能有以下几点:

1. 询盘回复内容不够满足客户需求:客户可能只是想要目录或价格表,但如果回复时介绍公司的相关信息花费太多篇幅,就容易让客户失去耐心和兴趣。

2. 价格过高:客户得知你公司的价格后,觉得你公司的产品价格过高或无竞争力,从而不再回复。

3. 产品或服务质量问题: 有些客户可能会通过网上搜索,了解到其他客户对你公司产品或服务的评价,如果发现有负面评论,就会对你公司的信誉和产品质量产生疑虑,从而影响回复。

4. 回复习惯或格式问题:有些客户比较注重邮件格式或者回复习惯,如果你的回复太过简单或格式不规范,就会降低你的专业度和可信度,从而影响回复。

5. 时差问题:考虑到不同国家或地区的时差问题,你的回复可能在客户那里是非常晚的时候或者是非常早的时候,这就有可能导致客户没有及时回复。

对策:

1. 根据客户的需求,回复简洁明了,不要在回复中展示公司的强项,切勿引导客户阅读你所发的内容。

2. 对于价格,可适当在回复中提示客户,保证价位竞争力。

3. 保证产品和服务的质量,避免收到负面评价。

4. 回复邮件前请注意邮件格式,显示公司、产品、联系方式等重要信息;尽量使用简洁的语言。

5. 关注客户所在的时区,确保回复时间在客户的正常工作时间内。

6. 在邮件中主动主动查询客户的其他需求和疑问,主动向客户提供相关的产品和服务信息,增强客户信任感,提高合作意愿。

希望能对您有所帮助。
2023-06-27
追问:
  • Lily7
    我也遇到同样的问题类!
    2013-08-30
  • Daniel.Chou
    顶,楼主说的很是有道理
    2013-08-30
  • songjing
    ^_^,不错的建议,虽然即便全了这么多也不一定有回复,但还是支持一个
    2013-08-29
  • Daniel.Chou
    谢谢楼住的文章!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1111
    2013-08-29
  • gullu
    有道理!!
    2013-08-28
  • Warren.Wang
    感谢大家的支持,我是个新手,刚上路,今后还请大家顶力相助!
    今后有好的经验继续与大家分想,也请多多发信息给我.
    方式:huyan408@zklgr=d_okg
    2013-08-28
  • 倪顺意
    不错,分析的很好,
    ding
    2013-08-27
  • Brine
    谢谢楼主的建议!
    说的蛮不错的嘛!
    2013-08-27
  • c2
    谢谢LZ KITTY 的建议,提醒我了。谢谢!

    Ann
    Email: annl1999@21os_okg
    MSN: annl1999@zklgr=d_okg
    2013-08-26
  • 张泓
    LZ说的的确很不错,我顶顶顶
    2013-08-26
  • 张泓
    LZ的帖子很好,说的入木三分啊!!!
    2013-08-25
  • Brine
    我认识, 其实.

    找客户和追女朋友没有什么区别

    多用心,多沟通

    一定可以.
    2013-08-25
  • Daniel.Chou
    谢谢分享!1、在语言的沟通上,要一些技巧;
    这一条老是不好,能不能具体给点建议
    2013-08-24
  • Brine
    Thank you for your assistance, I'd like to make friends with somebaby!
    2013-08-24
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