如果样品寄错了 大货没错问题怎么

我现在手上有一单货物是上一个业务员出的 我在她离职后接手出货及后面事宜 现在我们已到货款 客人也提到货了 但是他发现确认的样品和到的大货有一款颜色与确认样品不一样 经过认真检查发现大货生产的那个没错 是上一个业务寄错样品了 我要怎么解释好呢 上次我同事有解释 因为是木质工艺品 说是样品（深蓝色）和大货（青色）所用木头不一样 样品是老木头比较旧 颜色深 大货都是新木头 呈白色所以颜色新亮。后来客人说这不是木头问题，是颜料问题。 要我解释，我该怎么好呢？求各位指教~谢谢！