如果样品寄错了 大货没错问题怎么

杜小姐
我现在手上有一单货物是上一个业务员出的 我在她离职后接手出货及后面事宜 现在我们已到货款 客人也提到货了 但是他发现确认的样品和到的大货有一款颜色与确认样品不一样 经过认真检查发现大货生产的那个没错 是上一个业务寄错样品了 我要怎么解释好呢 上次我同事有解释 因为是木质工艺品 说是样品(深蓝色)和大货(青色)所用木头不一样 样品是老木头比较旧 颜色深 大货都是新木头 呈白色所以颜色新亮。后来客人说这不是木头问题,是颜料问题。 要我解释,我该怎么好呢?求各位指教~谢谢!
2013-08-26 345阅读
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回复(1)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你需要向客户道歉,表示你们的前任业务员在寄样品时犯了一个错误。然后,你需要告诉客户,大货是按照客户确认的规格生产的,与确认样品有一点差异,但是并没有错。你可以详细解释生产过程中的差异,如颜色,材质等。你还可以向客户提供一些已经售出的同款产品的图片或视频,让客户更好地了解你们的产品。

在解释时,尽可能地提供客观和真实的信息,以消除客户的疑虑,并找出一个双方都认可的解决方案。如果客户还不满意,可以考虑提供一些补偿措施,如折扣、赠品等,以取得客户的信任和满意度。最重要的是,要保持和客户的良好沟通,并建立良好的信任关系,因为这对于未来的合作十分重要。
2023-06-27
追问:
  • aimee
    那就说寄错吧
    2013-08-26
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