值得看的外贸教训

Cathy19
求助,我犯了一个大忌。客户离了他以前的公司,自己了一个公司。我和客户都有邮件往来,但是好些天他都没有回邮件,我就发了他两个邮箱,其中一个是他以前公司的。 昨天客户非常生气的说,我给他造成麻烦,让事情变坏了,他说:我是从网上找到的你,不是以前的那个公司。这个客户是个潜在的大客户,老板也非常看好,要我好好跟, 最近他发了一款产品询价,我还要问他数量,哪知道昨晚他很生气的告诉我发到他以前邮箱,给他造成麻烦。今天我他,他说:smilplease do not disturb me anymore ?ok?我该怎么?要向老板说这件事吗?请大家给点建议,谢谢
2013-08-28 1634阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
这是一个有价值的外贸教训。在这种情况下,建议采取以下操作:

1.为你的行为道歉并解释你的意图。与客户沟通,表明你的行为并非有意冒犯他,并向他道歉。

2.发现问题并采取措施改进。分析你的邮件通信过程,看看是不是有任何改进的空间。比如,在今后的邮件中一定要仔细核对客户的联系信息,并保证安全性。

3.保持耐心和冷静。即使客户生气或情绪激动,也千万不要对他们的言词做出负面回应。保持耐心和礼貌,继续努力解决问题。

4.通报领导。将此次违规行为通报给领导,并与他们讨论如何更好地改进邮件通信的流程和策略。通过领导的支持,你可以更加自信地以正确的方式与客户继续交流。
2023-06-27
追问:
  • henry7
    业务员要有自己的原则,要既站在老板的利益又站在客户的立场考虑问题。。。了解客户的需求,尊重客户的选择,外贸很有学问啊。。。福步论坛真是一个号论坛,可以教会我们很多
    2013-09-01
  • jie
    我觉得没那么坏,
    我女朋友说要跟我分手几年了,也没什么动静啊。

    所以,英语不要光看表面意思。有时候就是发个火。
    2013-09-19
  • Abbas.Bandali2
    道歉。然后这是一个失误,谁也避免不了?
    2013-09-18
  • Cathy19
    真是失误呀!学习了!可能客户的意思是不想让原来的公司知道的吧,怕他在国内的生意不好了。真是教训呀!
    2013-09-03
  • Cathy19
    学习了
    2013-09-02
  • Cathy19
    可能客人从原来公司出来,业务上不想被原来公司知道。但是你刚刚好发过去,所以造成了麻烦。
    首先,应该真诚地和客人道歉,并建议如果能否弥补自己的失误将竭尽全力。
    其次,需要去掉客人原来的邮箱地址(因为客人已经独立出来了)
    再者,既然客人给了你新的邮箱地址,说明客人还是想继续和你合作。好的价格和服务,相信客人应该不会和钱过不去。
    2013-09-02
  • Jack34
    先别跟老板说,试着跟客户再进行沟通,自己解决这个问题。
    2013-09-01
  • Abbas.Bandali2
    给他点优惠,成不成就看他的态度了,如果成的话说明他是故意的或者急需,接着跟吧,业务的只能这样了。。
    2013-08-31
  • akil
    失误啊。先道歉请求原谅吧。
    以后的生意不一定。在商言商。
    加油,好运!
    2013-08-31
  • scott.wang
    千不该 万不该啊。
    2013-08-30
  • Abbas.Bandali2
    同情楼主
    2013-08-30
  • jie
    客人有这个反应是正常的,说明他很在意也很小心,但不说明他就不采购你的商品了,需求决定了意向,不要太在意,以后事替客人多考虑下,会过去的,他说是在网上找到你的,那说明他是想以后还与你的!
    2013-08-30
  • prabhu
    道歉求原谅呗,态度上不要让他感觉到你不值得继续合作、,然后在自己不会亏损,少赚点钱的基础上,价格上让利给他一点,其实他生气也是和你在谈判,讨价还价的时候占据主动的手段。或许根本没那回事。她都离了,还有屁麻烦呀。
    2013-08-29
  • Cathy19
    该是你的就是你的,你跟老板说不是讨骂嘛
    2013-08-29
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