这样来跟踪维护客户

JEKY
这样来跟踪维护客户 进公司一个月了,经理分配的询盘加上自己发出来的客户越来越多,有时候忙起来,都不知道每个客户跟进的程度了,甚至会把客户来源,搞混淆,为了方便自己按照规律来跟踪跟客户,记住每个客户名字,国家,采购需求等信息,特地花了很长时间,结合在福步论坛上所学的经验技巧了一份客户跟踪维护系统, 与大家一起分享,欢迎大家批评指正,以此来完善这个系统, 。 一、建立一份客户跟踪表(excel) 1、分阶段记录,便于统计和跟踪 sheet1-----阿里询盘客户 sheet2-----有回复的客户 sheet3-----下单的客户 2、sheet1 主要包括 no. , country, contact person, email, telephone, grade(将询盘分为a、b、c、d四类), date, buying leads, company name, address, stage. grade: a 类询盘-----提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘 b 类询盘-----有提到具体产品的询盘 c 类询盘-----没有提到相关产品,只是寻求合作的询盘 d 类询盘-----毫无关系的询盘 stage: 在这里用reply 标识,如果客户在你第一次后给予了回复,就标识reply, 然后将客户主要信息转移到sheet2中,如果没有回复,就继续跟踪,并记录跟踪时间和内容直到客户有反应为止。 3、sheet2 的内容与sheet1的答题相同,主要包括no. , country, contact person, email, telephone, date, buying leads, company name, address, track record track record: 主要用来记录时间和遇到的主要问题,直到客户下单为止,下单的客户再转移到sheet3中。 4、sheet3 ,当然这里客人的主要信息是一定要有的,加深印象也好,便于查阅也好,我觉得是必须的,呵呵o(∩_∩)o~。 同样有no. , country, contact person, email, telephone, company name, address, order1, order2,。。。 每个order 的time,commodity,total在各分项中记录下来。 二、在邮箱系统中为每个有的客户建一份档案(以foxmail为例) 1、地址簿管理??每个客户的名字,邮箱填写完整 2、件箱管理??为每个客户建立一个件箱文件夹,并设置好过滤器,这样每次信都会一一对应啦。 3、 发件箱管理??为诶个客户建立一个发件箱文件夹,并设置好过滤器,这样每次发完邮件手,也会一一对应的归纳到每个文件夹中,方便查阅。 三、电脑存档 1、在工作盘中,为每个客户建立一个文件夹档案,将到的附件和发出去的附件分类存档 2、定期将客户往来邮件导出来存放在工作盘中,以免丢失。 好了,这些准备工作都好后,每次按照这种程序进行跟踪客户,就会很顺畅了,不会再担心混淆客户名字,不会苦思冥想还有哪个客户没有定期跟踪,不会忘记与客户聊天的具体内容啦。 那就安安心心发客户,跟踪客户吧。fighting!↖(^ω^)↗
问题/讨论
回复(33)
我要向AI提问
AI回答:
这是一个非常好的客户跟踪维护系统,谢谢你与我们分享。在外贸行业中,客户是非常珍贵的财富,跟踪维护客户是非常重要的事情。你的系统可以使你更有效地管理客户信息,了解他们的需求和跟进情况,进而促进业务的增长和客户满意度的提高。同时,建议你定期对系统进行更新和完善,以适应不断变化的市场需求和客户要求。祝你在外贸领域取得更好的成绩!
2023-06-26
追问:
  • Queensberry
    留着,以后客户有了肯定很有用
    2016-11-30
  • Jay6161
    不如我的方法好。
    2016-11-27
  • Angu
    棒棒哒,准备想你这样整理啦
    2016-11-26
  • kevinlee
    记录客户信息,进度,不错..
    2016-05-23
  • 燃烧的青春
    总结得很好,一直想找个可以清楚整理客户信息的方法,用过不同的方式整理,但好像都不是很明确,今天学了前辈的方法,希望可以更好的跟踪客户,谢谢分享
    2016-04-25
  • panjizhi
    我也是在电脑建了很多文档 每个国家分类,然后每个客户,来往的邮件都导入到文档,
    2016-04-25
  • Wallis.Zhang
    学习了。分的好细致啊。excel的分类会对后期起很大帮助
    2016-04-25
  • 余华
    不错的方法,值得学习
    2016-04-12
  • 戴维
    学习了 ,标题很有吸引力~
    2016-04-12
  • Ann
    值得学习,我也要弄个这样的来跟进
    2016-04-02
  • Hellen
    上次看了一下没记住,今天又看到了,开心。借鉴你的方法,谢谢分享。
    2016-04-02
  • hhy
    我也做外贸一个月了,不过几乎没什么询盘啊
    2016-03-28
  • lisa.zhang
    我不但用电脑记录,也用笔记录,笔记录,比较好用。方便书写
    2016-03-27
  • XinghongFibc
    太有见地了,领教,谢谢!
    2016-03-23
  • Housoen-Eric
    不错的方法。

    我是用类似的,但没这么复杂,关键是要记得哪些客人是重点的。我记得我前总经理的经典名言:客不在多,有3-4个返单固定的就够了。其实,我是不太赞同他这么说的。因为他站的角度不一样。他手下有好几个业务员,每人4个。就有16个了。所以,对于他来说,他是也足够吧。
    2016-03-23
  • v.v
    没有阿里平台,就每次展会那些名片,近两年展会也越来越不好,客户数量不多,每日工作量都少了
    2016-03-23
  • Jocy.Guo
    学习了,羡慕,要是有这么多客户,再忙也开心啊~
    2016-03-23
  • Alina.Liu
    很不错的方法,值得学习
    2016-03-23
  • 小土超人
    不错 适合自己的才是最好的 用心
    2016-03-23
  • carly.chen
    大赞!
    2013-10-20
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