关于客户的那些很重要的事

与，看起来很简单，但你以为问个价，报个价，成与不成就听天由命？？？ 错！！！！ 无论是业务还是soho， 不是有几个客人就可以的，你的平台好了吗？？你的资金充足吗？？ 你的客人稳妥吗？？ 你的供货商稳定吗？？ 你的流程都熟悉吗？？你的前景目标定好了吗？？ 现在我来说下关于客户方面的一些经验，希望可以帮到大家. 1.首先是端正心态: 不要抱怨，有些事情，我们了，是会有回报的。但是不要一直去盯着客人不放，客人有需要了会自然我们的。 2.客户来源一, 网络渠道方面, 没什么特别的, 也是和别人一样了很多免费的b2b，也在google上搜过，也到过一些询盘，但是大多都没有下文, 能成也是少数. 但是反正多一个渠道也好，有精力多余的时候网络渠道还是可以尽量试试. 3.客户来源二, 我客户主要来自广交会，展会上首先要端正自己的态度, 见到老外要有自信，英语说的不好，也不用怕，语言只是个交流的东西，放心大胆的说，不懂得就比划，能沟通就行. 没几个生下来就会鸟语的. 不要萎缩，不怕嘲笑，态度上平等了,生意上才能平等, 才能有发展. 你先比别人贱一个头, 就让别人看不起你了。展会上很感兴趣的客户都不大会下单。反倒是一些在展会上没说两句话的客户会很有希望，所以不要指望现场立即能有生意成，只是当个交流的平台，就当红娘交友平台好了，不求生意成功，只求名片到手（有名片就有伏笔,当客户交流完后，要立即记录整理客户的相关信息，因为事后只是对着名片估计你也想不起这个名片的主人是怎样的, 记录的工具可以很多,一张纸，或者在名片后面记录，excel的等，我是用手机的知客宝软件整理记录.）至于记录什么？你知道不知道在msn 或skype上跟客人说些什么？举个例子, 有一次。客人问我：“还在工作吗”？我说：“我下班 了，在家上网淘淘好看的衣服”。然后，我们就始聊起了衣服，我和他聊起他喜欢的一个牌子衣服这边现在流行什么啊，等等...慢慢地就会有话说 了，每个客人都觉得我贴心，我居然可以随时随地记住他们的爱好，那是因为我前面准备的结果，我可以从手机上很快查询出每个客人的相关信息. 只要是客户，管他什么类型，先他们再说，然后再分门别类??找出对应的客户，划分等级，如何划分需要根据实际情况来定 如果你和客户的关系搞好了，他会推荐给你一些客户，我有幸获得这样的机会，希望你重视起来，因为他们推荐的客户即使不成，和他们交上朋友后，你同样会从他们那里获益，信不信由你 4.最后说说老客户, 据统计发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础. 可以在节日（或客户生日）的时候给客人发送卡片祝福，客人会觉得很亲切，如果这个客户从来没有过生意，他更会觉得你很有人情味，愉快的合作意向就会因此而产生。使用合适的手机软件，这个工作仅会让你花费几分钟时间。将所有到的及时记录下来，并且好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘 内容，以方便你的跟踪（这些我都用手机在记录整理，一是方便随时随地看，二是也比较资料保密）。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户，任何客户都是从小到大 的。外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代。 其实我一直觉得我们不是在产品，而是在关系. 货源再好，总有给人赶超的一天，但是关系确是越越深，反正切勿急躁，想着快速成功，或者突然接很大的一单，那也是幸运.