请帮忙分析下客户这到底算什么情况

Marco
一个美国的客户通过速通跟我们了几十个小灯，讨价还价好多天才下的单，货值也就几百美金。 然后货到他那边了，他就说我们的灯有些不亮。（发货之前我们都测试过，全部都好的才发出去的）沟通多次叫他拍个视频过来我们给他分析是什么情况然后解决问题，一直没拍视频给我们。 后来速通上钱都到我们账户了，他也没采取什么措施，就站内信说本来很相信我们的质量，现在发现错了，说我们质量不好怎么的，再一次请他拍视频看看到底是什么问题，也没反应。 大家帮忙分析下，这个客户是什么意思啊，是货真的有问题还是怎么的？
沟通 发货
2013-10-01 378阅读
问题/讨论
回复（3）
我要向AI提问
AI回答：
根据您提供的信息，这个客户的行为有些可疑。他在讨价还价后才下单，货到后却说有问题，又不愿意配合拍视频解决问题。可能他是故意寻找借口来退货或者以其他方式获得赔偿。建议您在站内信上与他再次沟通，要求他提供详细的问题描述、图片或视频证据，以及帮助他确保产品的正确使用方式。如果他无法提供有力证据，那么您有权拒绝接受退货或其他的赔偿要求。最好在类似于速通之类可信的平台上保存所有的沟通记录，以备日后使用。
2023-06-24
追问：
  • Johnson6
    说错了，是小灯，不是灯泡
    2013-10-12
  • yanyi
    1楼是正解啊
    2013-10-13
  • liqiang2
    你说客户和你讨价还价很多天，说明这个客户不是很富，比较抠的。。所以有可能是他故意的，目的就是在下一次购的时候你可以给他些优惠，或者送几个灯泡给他。。
    即使是质量真的有问题，你们应该也不可能退款什么的吧，所以我觉得你就说发货的时候检验是好的，或许是运输的原因，等下次购给他打折或者赠送灯泡。。如果是我，我应该也只能这样解决了
    2013-10-11
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