客户要用旧灯换新灯，公司不同意，怎么

现在我跟的几个样品灯，用了一年半，现在有一个坏了。客户说9/11就把坏灯寄回来了，可是现在还没有到，网上也查不到离美国之后的信息。现在客户等不及，想让我们把新灯给他寄过去。公司的原则是，坏了的灯先寄回工厂分析，确定是客诉，才会换货。可是现在旧的不知所踪，新的也出不来，客户又催的急，不知道怎么跟客户解释？？？这个很简单呀，你都没有收到货怎么给他退换货呢？而且你也说了需要检测才能知道要不要给他更换。直接跟客户沟通就好了。

你这个肯定是不行的呀，因为客户说了要将旧品灯寄回换新灯，按照规定或者常理的话，那么也应该是按照你们公司的原则坏了的灯先寄回工厂分析，确定是客诉，才会换货的呀，不可能说客户单凭一句话就可以确定灯是因为质量出现问题二退回来的呀，另外你还要看看客户从寄回产品到现在到底是多长时间了，如果说很长时间的话，那么可能是弄丢了，或者说是客户根本就没有寄回也是有可能的呀，如果说时间很短的话，那么你可以劝客户看看再等上多少天，你们自己协商咯。

如果客户说旧灯已经给你们寄回来的话，那么你需要看看客户的单号的，如果说客户已经给你们寄回来的话，那么不可能是没有物流信息的呀，还有可能是时间太短，信息来不及更新，这个也是有可能的，如果说时间太短的话，那么就需要等上几天咯，可以给客户这样去建议的，但是如果说客户不接受的话，那么你可以建议客户先花钱购买或者说是支付一定付预付安款的，如果证明灯具真的是质量出现问题的话，那么你们就会将预付款扣除出来的，但是如果是认为的话，那么客户需要支付损坏的赔偿的。

客户要用旧灯换新灯，公司不同意，怎么办呢？这个时候就需要你在中间进行协商咯。首先你肯定是不能那个说因为客户说那个旧灯已经给你们寄回来了，你就完全相信客户的呀，客户寄回来如果一直没有物流信息的话，那么其实是不可信的，你可以和客户要到物流单号，你可以自己去查，自己网上查或者给物流公司打电话都是可以的，如果按照常理推算，旧灯本应该有物流信息但是并没有的话，那么你们是坚决不能给客户新灯的呀，无论是客户是真的没寄回还是弄丢了，都是客户的责任呀。可以建议客户先花钱购买，事后证明没有问题之后返还是可以的。

客户那边是以前业务留下的客户，然后有几个样品灯，用了一年半，现在客户说要把一个坏了的灯寄回要求重发新的灯。那其实你们肯定是要先收到货物之后再进行换货呀，现在货物都一直没有到，并且也寄出很久了，那么你只能让客户那边先去处理好物流的事情。不可能说客户说坏了，然后货你们也没有收到直接发新的过去了。那么这个时候客户就会觉得你们也太好说话，后续可能会都是这样子操作了，以防被一些有心人利用来造成你们更大的损失。

客户要用旧灯换新灯，公司不同意怎么办？那其实的现在并不是公司不愿意去承担这个责任，而是要求是坏了的灯先寄回工厂分析，确定是客诉，才会换货。那现在客户9/11寄出来，一直都没有到，那么还能不能到呢？还是说客户一直没有发出呢？不然这么久都没到是有问题的吧？那如果客户没有寄回的话，就要你们发出，这个肯定是不行的呀。就哪怕是国内的淘宝，一般也是退换货都是要卖家收到退回的货物之后再进行更换或者重寄，一般没有说直接没收到就寄出的。

那么首先你这个情况，你要知道公司并没有说不同意更换，只是有一个前提是坏了的灯要寄回来到进行分析之后才换货。那么这个是一个正常的要求的，也是合理范围内的。你这个客户寄了很久都没有到，那么你应该直接跟客户说明你们公司的要求，并且跟客户说明，只要你们说到确认货物是坏的，就会马上安排换货了。另外你要跟客户说明要让他们去催促跟进这个物流信息，这个其实是正常可以理解的。毕竟你们都没有收到货怎么会安排新货物发出呢？毕竟这个也不是很多货的客户。

公司不同意直接送一个，现在的新款也60美金一个，况且用了一年半，原则上是免费维修，两难啊~

跟他说了我们可以帮忙免费维修，但是要等坏灯到了才行，他就说了一大通，就比较生气吧

如果不是特别贵，向客户说明实际情况，然后送他一个算了。

实话实说就可以了