回复（1）
我要向AI提问
AI回答：
首先，要保持冷静，避免情绪化的回复。可以向客户说明您注意到了他们的问题，并正在积极解决。确认他们遇到的任何实际问题，并提供负责解决问题的方案。
如果客户仍然坚持要求赔偿，您可以向他们提供直接的证据，以便他们能够理解产品的损坏率和这些消息来自于哪些可靠的来源。
为了减少类似问题的发生，您可以和客户讨论并最终确定某些要素，如质量标准，交货期限和投诉程序等，以确保客户与您就生产和交付达成共识。
最后，如果您觉得无法与这个客户达成共识，你可以考虑结束与他们的合作，以保留公司的声誉并保护利益。
如果客户仍然坚持要求赔偿，您可以向他们提供直接的证据，以便他们能够理解产品的损坏率和这些消息来自于哪些可靠的来源。
为了减少类似问题的发生，您可以和客户讨论并最终确定某些要素，如质量标准，交货期限和投诉程序等，以确保客户与您就生产和交付达成共识。
最后，如果您觉得无法与这个客户达成共识，你可以考虑结束与他们的合作，以保留公司的声誉并保护利益。
2023-06-22
追问：
最新回答
- 外贸人累了的时候怎么办？ 逛逛ins发发帖，随机抓一位老外聊聊天，或者和朋友聊聊天啦，放轻松~~...小邦 1天前
- 参加展会后如何有效跟进客户 问题： 一，“假”客户。不管在哪里都会遇到骗子，展会也不例外，一不小心就会遇到骗子客户。 二...谭宸螭 1天前
- 外贸人累了的时候怎么办？ 可以户外运动适当的放松。有一说一，户外的运动虽然身体疲惫，但是心灵是有一定的放松...Mia在跨境出海 1天前
相关问答
-
客户在阿里上付了百分之30的定金 问他要不要发货他不理我Shahinul.Islam发表43等级：L0定金是付了，但是就是问他要不要发货，他没回答，难道阿里上付了款还可以自动退回去吗？ 应该不会这样吧，我还想收到钱马上给他发货呢6 2023-04-24 -
春节前的货是发还是不发？孟先生发表30等级：L0下周末货才好。这个时间点有点尴尬。 即便就算已经收到尾款了，然后订舱，一切顺利的话能赶上年前发走船。 可是万一没走成，来个托班啥的，年过的也不踏实。 估计货就得留在仓库过年了。 总觉得货在港口仓库过年不踏实。 而且最近国外客户应该基本在休假4 2023-01-11 -
确认收款后在发货，是结汇后在发货吗？梁葵发表46等级：L0我们公司最近要交货了，确认收款之后发货是我们结汇后发货，还是说对方发来转账水单后，当地银行通知说有笔钱转过来了，然后我们就可以发货了，这种情况下会不会客户中途撤回？5 2022-12-09 - 出货后发现仓库的货没有发完 还剩20箱漏发了JESSICA.YU发表19等级：L0上周给客户货物发走了，前天客户说让寄一个样品到中国办 让工厂阿姨找找看有没有剩余的货了，结果阿姨说还有20箱呢，才发现大事不妙，这款总共就20箱。 要不要赶紧跟客户说。 上周刚把出货数据跟付款文件给客户，客户还没安排付款。这下完了，客户肯定9 2022-06-10
-
委内瑞拉付款方式问题kimberly发表30等级：L0本人有个委内瑞拉客户，他说不能走tt和l/c，要通过外汇管理委员会（cadivi）来支付。具体流程是：咱一分钱没到先发货，货到那边后cadivi来验货，没问题后才能给我们这边打钱，付款时间大概是提单后90天。请问大家走过这种付款方式吗，急求5 2022-04-28 - 怎么说服客户付余款发货？Jie.Yang发表34等级：L0各位大神，我是机械的，一个谈的不错的客户了pi跟我说：once i paid 70% balance before shipment, how sure am i that i will receive the cargo? it is n9 2022-01-24
- 求助往朝鲜发货heidi.tan发表31等级：L0第一次往朝鲜发货 之前有发过的大神请教下 一般都是怎么发运 另外需要FORME吗？10 2021-12-03
- 柜子到码头了，菲律宾客户说等她办好ICCCatherine7发表31等级：L0周日集装箱发出去，到了宁波港。 结果周一客户才说他们公司没注意到我们的产品在菲律宾BPS列表里，他们也没有我们这个产品的ICC认证。 没有ICC就不能进口成功。 你们听说过ICC吗？ 听客户说办ICC要检测报告原件，可我们公司不可能给他们原7 2021-11-01
- 尼日利亚客户，才10%的定金后要求我们装柜发货lulu.lee发表36等级：L0尼日利亚客户，才10%的定金后要求我们装柜发货 一个谈了半年的多的尼日利亚客户，一直要求我们少点定金（3万美金的货值，我们原则上是取30%的定金），为了避免夜长梦多我们就答应他要求的3000美金始安排生产。然后在生产完成后，再跟他齐30%27 2021-10-19
- 如何应对税务局的提单备案要求-我是sohoSandy13发表26等级：L0我是soho,客户和我是以fob方式交易的，货代由他们指定，合作已经一年多，但最近税务局要求工厂所有发货的提单备查。现在工厂找我们要提单复印件，由于提单上有实际，我们不愿意给工厂，但是工厂也坚持要，不知那位高手能指点一二。 1.想知道税务局20 2021-10-15
-
跟客户签订PI时的发货问题mary17发表36等级：L0请教各位有经验的大神，在跟客户签订PI时，是否要跟客户商定好提货时间，比如到货后几天内发货，已经付款时间，否则我们的货物好了但是客户一直不提货也不付款，我们这边就会很被动。 不知道做外贸的大神们遇到这种问题，是怎么提前预防的？7 2021-10-11 -
没到货，怎么催才能表达不满ross2发表30等级：L0到货期过去两周还没到货，用什么词催发货，并且表达不满？ 各位前辈有什么好的解决方案吗12 2021-08-27 - 关于提单SHIPPER与退税的问题thagakane发表35等级：L0各位大侠，请教一下：如果提单上的shipper与报关单上的经营单位不一致，可以退税吗？如果提单上的shipper是发货单位，而发货单位与经营单位不一致，这样可以退税吗？如果发货单位与经营单位一致，而提单上的shipper是另外别的公司，这样10 2021-07-26
- 由于工厂原因延期，要怎么和客户道歉estadistica.materiales发表42等级：L0由于工厂生产拖延，导致发货延期，要怎么和客户道歉，客户会不会所要赔偿？11 2021-07-12
- 问个亚马逊发货流程的问题Robert.Zhang发表37等级：L0最近刚开始接触亚马逊，有些问题不太明白，望高手 熟手赐教点拨一下，谢谢。 走FBA是下面哪个流程： 流程A 1.先平台上传产品（产品在亚马逊平台前台会显示？会显示的话是显示缺货状态？）,然后发货到亚马逊仓库。 2.货到亚马逊仓库,亚马逊扫描10 2021-06-16
- 收到水单但是还没到账 能发货吗john28发表27等级：L0欧洲客户给我了银行水单，但是还没有到账，明天是发货最后一天，如果不发就赶不上这班船了，后续运费价格又可能上涨， 我现在很纠结，明天要不要发货 。客户把海运费付给我做的，CFR。17 2021-05-14
- 货还没全好，订完舱了怎么办飞扬发表38等级：L0一个提单上两个柜子，工厂耽误了有一个柜子货没好，能先只走一个么？……12 2021-04-29
-
收到水单但是还没到账 能发货吗shirley21发表31等级：L0欧洲客户上周五给我了银行水单，但是还没有到账，明天是发货最后一天，如果不发就赶不上这班船了，后续运费价格又可能上涨， 我现在很纠结，明天要不要发货 。客户把海运费付给我做的，CFR。10 2021-04-27 - 货好了一直不发货仓库费用可以问客人要吗Vanessa发表24等级：L02个高柜的货物好了，一直堆在我们仓库，客人磨磨蹭蹭一直不确认发货。 仓库小被堆得没办法运转 天天被仓库的N个电话催促轰炸 天天闹心 国外好像是在等其他供应商的货物好一起拼柜，据悉跟国外说了我们的货物可以单独走，他们却说好像听不懂一样，气急。9 2021-04-21
- 关于阿里相关纠纷Elena.Chen发表39等级：L0现在阿里的变化越来越大了，对信保逾期的判定也越来越严苛了 最近遇到了一个客户处于纠纷阶段，逾期发货然后申请退全款，但是货已经发了，走的铁路 1. 客户延迟1周多发送设计稿，导致了延迟 2. 一直在和客户强调过设计稿做完了会先做产前样，客户也8 2021-02-04