乌克兰大叔,你到底要怎么样?

陈爽
如题, 客户是经理半路转给我的,之前的情况我也是一知半解,因为这个客户转了很多人。客户之前下了单之后又不出货,以致于我们取消了很多工厂的单。 客户还有大概6万多的货款在我们这,商量了很久,我们决定给他出一条20gp小柜,考虑到乌克兰战事比较频繁。我们跟客户的条款是tt100%。但是我们的货物又要控制在6万左右。而且客户的货都是1-2件,很多工厂都不肯接单,我们一遍又一遍的说服工厂。终于,出货了,问题又来了,我安排了大概25立的货(受货款控制),qc货时,有一家工厂的质量不行,不肯返工,所以取消,还有一家是没能赶上柜子。又有一些箱规变动,柜子是装不满的。 装完柜子,发了pl,ci 给客户,客户大发雷霆,说什么一条20小柜要34立货,我们才装25立多,短装。 又说金额没达到他的货款,说要投诉我们。 我一般发邮箱给他是下午,因为有时差,可是他都是等到3,4点才回,一回就是一大堆,早上起来我看了一下,10封邮件,都是在纠结cbm 和amount。我该怎么啊? 他又老是说我没及时回他信息,我很想问他是不是不知道时差,这方面我自己也得不好,最多就熬晚一点回一下他的邮件。我自己也考虑不周,各位福友,你们看我能怎么?
2014-03-24 577阅读
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我要向AI提问
AI回答:
首先,你需要和客户进行沟通,解释各种情况,明确你们的处理措施,尽可能地平息客户的不满和投诉。也可以向客户提供一些补偿或优惠,以缓解局面。

同时,从未来的角度出发,你可以和客户商量更合适的合作方式和条件。例如,针对小件货物的质量要求和包装标准,可以提供一些适合的工厂。此外,言辞上要注意礼貌和耐心,就算是客户态度不好,也要保持自己的专业和负责任态度。

总之,外贸业务的本质是人际关系的处理,技巧和耐心同样重要。
2023-06-21
追问:
  • andy.xu
    跟客户解释一下你们的难处啊。
    2014-03-25
  • Mimi.Yeung
    看来客户是性情中人,动之以情,晓之以理。
    2014-03-27
  • shaopeng
    麻烦问下什么样的小柜能装34CBM的货?
    我也去搞个
    2014-03-26
  • simon
    一个小柜28立方,你们装了25立方,没差很多
    2014-03-26
  • he4
    乌克兰的客户都如此难缠?而且客户提及的一个小柜要装34个CBM这是很困难的事情哦;除非货物很规则。
    2014-03-25
  • Michelle14
    和谈恋爱一样 有的合适有的不合适,有的谈起来很累痛并快乐着
    2014-03-25
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