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要崩溃了,客户在网上搜索到工厂的名字。。订单取消。。。
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要崩溃了,客户在网上搜索到工厂的名字。。订单取消。。。
i.Samsukha
最近,客户那边的一个主要的客户出了问题,说发现产品是从中国进口,客户本来款都打了,结果退回去了,到手的订单被取消了,我客户很恼火,他说中国到处copy他们的东西到他们国家,因为他们那边的产品基本都差不多,中国也有其他厂家生产,昨天客户因为十一月份订单全部取消,客户就在网上搜索是哪些工厂有这款产品,无意之中,就搜索到了我的工厂,他还问我为什么这家工厂的图片和他的产品一模一样,其他家还有点差别,说我是不是和这家工厂有什么?我去年就告诉客户这家公司名字因为某些原因,只是他可能不记得了,当昨天问到我时,我都没回答他,就下线了,因为最近他单子取消了,很生气,说自己不该进口把自己喉咙切断了,我怕到时承认是那家工厂,客户肯定会更怪我们,就想先让他冷静下,到时事情有转机了再和他解释,以前就和工厂说过不要把我客户那边产品放网上,老总说安排了,是下面业务没有执行,知道昨天发生那样的事情,那工厂老总才和业务员一起把产品全部放下来了,我现在都不知道要跟客户怎么说?客户十一月份订单全部没有了,他也头疼,我都不敢问他,他是我最大客户,请问各位该如何是最妥当的?工厂和我说让我和客户说实话说就是他们工厂,说我和他们讲了不要把产品放网站上,只是业务没有执行,我觉得现在不是时候,因为客户还在气头上。。
订单
2014-03-25
759阅读
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要冷静下来,并与工厂沟通好下一步的措施。向客户道歉并承认事实是一个明智的选择,但必须等客户冷静下来后再进行。在与客户交流时,可以向客户解释您的公司一直秉承着遵守知识产权的原则,并表示对擅自将产品放在网站上的行为感到非常遗憾。您可以向客户提出经济补偿等措施,以表达诚意并维护合作关系。同时,建议与工厂进行沟通,制定一些措施,以避免类似的问题再次发生,例如建立更严格的产品信息管理制度。
2023-06-21
追问:
追问
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jora
我也郁闷,有个单子也是让客户直接找到我的工厂了,他只说价格便宜些,SOHO难!!!
2014-03-27
0
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seeven2
干脆实话实说,一些保证,看客户能不能原谅你。
GOODLUCK!
2014-04-01
0
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Eric.yu
对的,如果客户那边没遇到问题还好,遇到问题了,可能很多事情也不会顾及那么多,觉得只要对自己有利,尝试给工厂又有何不可?
2014-03-31
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Mark
141452442这是外贸交流群,里面告诉很多。你可以问下。 来时备注我的名字
2014-03-27
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Mark
我觉得你不能冷。冷静不下来的不是客户,而是你自己。
2014-03-27
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Lucas
我不是冷,是因为客户在气头上,才不想火上浇油,本来事情就够他烦了,到时及时回应说不定一发不可拾了。。还是等事情平静后他问起的话在找个理由说吧。。
2014-03-26
0
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Ann.Wang
这样的事情真是很难,客人询问,你不急时回应而是冷,这样危害很大,客人觉得你是一个碰到问题就逃避的人, 等过段时间去解释,客人就不是你的了
2014-03-26
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Daniel.Chen2
客户去年因为我还没弄好离岸公司就付款方式一些问题,客户说要直接汇到工厂,还问我工厂名字,我就告诉他了。。因为他说要来看厂。。到时他记起来是这家工厂,问我怎么不说,该如何?点单子真的不容易。。
2014-03-26
0
0
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期待哟~hoho...
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