错失一个好客户

2013年10月份， 有天突然接到一个电话， 问我是不是水产品公司，说他客户想frozen tilapia. 我如实告诉他公司主要产品，具体地址和电话。 过了几天他告诉我他客户要来看厂，告知航班时间， 我有点意外， 但还是安排好接待事项，并告知他。10月12号的时候如期接到了客户， 是两个非洲黑人， 一个长期在中国生活， 会说英语和一点点中文， 一个安哥拉的一点中文和英文都不会。会说英文的那个后来发现是中间商。事情一切进展都很顺利， 我介绍了产品，谈了价格，发货期，付款方式等，合同都没签，只见客户从口袋掏出一叠美金，说要现场付定金给我们。跟老板沟通了下最后没有， 让他们直接打到我们账上。谈妥了一个柜的tilapia 发货期 12月15号前，期间还给客户介绍了mackerel ，发货期可以 11月10号前，但是没有样品， 客户没签。他说没看到样品都担心， 是因为之前别人骗过他300-500g 的规格，居然有200g 的规格。 当天送他们去机场， 回到家都晚上8点了。 第二天，经理就安排了给客户发样品。300-500g 的 mackerel .客户到很满意，并且说想订一个柜，合同好发过去给他。第三天他就安排人到香港给我们转了 $ 35000, $27500 是mackerel 整个柜的金额， $7500 是 tilapia 的定金。 我觉得他是一个很有诚意的客户， 也挺爽快，值得长期培养，他也说如果满意了， 他会继续订好几个柜的tilapia.??11月8号的时候给客户安排装柜，那个中间商老外坚持要来一起装柜，货也没有问题， 质量他很满意，但是每箱称重的时候只有19.85千克， 原来规定是20千克的， 少了点，客户没说什么，还说挺满意。当天就把客户有送回广州了。 我觉得他为这一个小柜的货都跑工厂两次，机票都比他的佣金高，应该是很有诚意想找长期商的。 之前都说好好的， 佣金下单金额中扣，罗非鱼也按期发货。 但是在发货后的6天，客户突然跟我说国外客户觉得12月份发货来不及，到他货的时候刚好是过年， 想年后再发。 我跟老板商量后， 老板说可以， 他也更希望年后发。 我还故意跟客户说： 他们突然取消要年后发， 挺麻烦的， 产品我们都准备了。但是还是愿意按客户的要求， 毕竟合作很愉快， 希望之后再合作。这个时候中间商突然提出让我们给他汇佣金， 还有tilapia的定金， 理由是定金是他们公司代客户付给我们的，他们以前帮客户垫资过， 搞的很麻烦。 我跟老板反馈这个的时候， 老板不同意， 老板是怕客户不要货了， 不打算从我们这了。期间搞的各种不愉快。 客户还拿之前重量没达到的事情说事， 说我们少装了， 他也没说什么，现在我们怎么还这样， 又不是不要， 只是说年后再发货。 可是老板还是不愿意。说货已经准备了， 定金不能退 （其实货根本就没准备， 因为老板都说了他也希望年后发）最后客户非常生气地说： 算了， 要是你们不愿意， 所有钱我也不要了， 生意也over了。 老板最后还是给客户退了所有的钱， 包括他的佣金。 但是我想客户应该也不会再愿意跟我们订货了。 我想不明白的是： 这个客户之前那么爽快，而且我们也没什么损失， 老板为什么不愿意按客户的要求， 爽快的事情呢？ 非得折腾成现在这样。如果不是通过中间商， 我们自己跟客户谈，事情也会好很多，可惜没有客户邮箱。 好好的客户就这么没了，我想年后他应该也不会想从我们这产品了， 当然我年后依然会好好。 希望也许不大，但是努力就好。