求助下大神们怎么解决，客户不提货不付款

请问下各位大神，这个事情怎么解决呢。南美墨西哥客户，一直是老客户。所以雅美要他们付定金，发了一批货过去，到港半个月了，不付款，邮件也不回，电话呢也联系不上（打电话联系了，前台，只会西班牙语不会英语，无法转接到我客户），货代海外那边也不回邮件。不知道出了什么事情。我想可能是不要货了还是怎么回事，怎么处理呢。发邮件说亏本给他们也不回。很急，毕竟损失很大，货款+国内费用，运费，还有其他费用等。求各位帮忙说下怎么处理。

墨西哥求助付款风险

2023-03-20 880阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

遇到这种情况，首先要保持沟通和冷静，尝试通过以下方法解决问题：

1. 多种沟通方式：尝试使用多种方式与客户联系，比如通过邮件、电话、社交媒体等方式。如果电话无法沟通，可以考虑找一个能够翻译西班牙语的中介机构，帮助你与客户交流。

2. 给予合理的期限和警告：在与客户沟通时，明确表达你对于货款支付的要求，并给予客户一个合理的付款期限。在邮件中，可以提及你所承受的损失和后果，以警告客户采取对话的态度。

3. 考虑讨债代理：如果与客户的联系尝试没有成功或者最终没有达成解决，可以考虑雇佣专业的讨债代理机构，他们有能力帮助你追回欠款并采取法律行动。

4. 寻求法律帮助：如果情况严重，你可以咨询专业的律师，了解可行的法律手段。他们可以提供专业的法律意见，并指导你在法律程序中如何应对。

总之，处理这种情况需要耐心和专业的处理方式。记住，在未解决之前，保持与客户的有效沟通，并考虑采取适当的法律行动来保护自己的权益。

2023-07-04

追问：

领跑小蜜蜂

这最好分两步完成。当然，第一步是联系客户，找出问题的确切原因。因为客户百思不得其解，肯定有问题，而你却忽略了你的亏损处理，所以这很可能是公司的问题造成的。所以还是要联系客户。既然不懂西班牙语，最好找懂西班牙语的。另一步就是找另一个卖家低价处理。如果这个客户长期不理你，把货一直堆在目的港也不是办法，还会不断产生仓租和柜租。
2023-03-24
Anya的外贸分享

一直合作的老顾客的话，压价应该不会。很大可能是公司出了问题，可以找信的过的，语音沟通顺畅的中间人联系打探消息。
2023-03-20
催全球

南美的客户定位本身就很难，加上语言不通、文化差异、时差等，遇到客户拖欠确实很麻烦，我们经手过很多南美的案子，墨西哥的也很多。
现阶段，可以考虑委托专业机构介入处理，滞港太久，后期会产生大量额外费用，越早处理越好。
2023-03-20

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

“催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块，致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年，是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。截至目前，催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队，加入了24个国际信用管理及商账联盟，服务网络遍布216个国家和地区，累计接案超1.5万件，回款金额超6亿元。
Beata@

肯定要先联系上客户到底不要货物的真实原因的
2023-03-20
浙江闰土

那首先你这个最好是分两步走，第一个当然是联系上客户具体了解一下到底是因为什么原因导致的，因为客户莫名其妙这样子肯定是有问题的，并且也没有理会你的亏本处理，所以这个很大可能是公司的问题导致的，那么你这个还是要去进行联系到客户的，由于你不懂西班牙语，那么最好是找一个懂得西班牙语的人来打。另外一步就是找别的卖家来进行低价处理，如果这个客户那边一直迟迟都不理你的话，这个货一直堆在目的港也不是办法，会不停的产生仓租柜租的。
2023-03-20
Rogerzhou

一个墨西哥老客户，没有收钱发货过去，到港半个月，现在客户不提货也不付款也联系不上。那首先你肯定是要去找客户看看了解清楚到底是因为什么问题导致的，按照正常来说，客户那边如果想要不要货的话，那么应该处于一个长期合作的情况下也会告知你们的，如果是想要低价处理的话，那么客户那边不可能是不回复你们的亏本信息的。所以你这个还是要搞清楚客户那边的具体原因。另外就是可以找另外的墨西哥客户看看低价处理是否可行，这个是最后不得已的一个办法了。
2023-03-20
Jason7

南美墨西哥客户，一直是老客户，所以没有要他们付定金，就直接发了一批货过去，到港半个月了，现在不付款邮件也不回，电话也联系不上，货代海外那边也不回邮件，不知道出了什么事情。那其实现在客户那边也没有提货，甚至发邮件说亏本给他们也不回。那是不是遇到了什么问题导致客户那边一直没有回，这个说客户那边想要以此作低价不太可能，很有可能就是公司有问题。那现在你的突破口就是找一个会西班牙语的人打电话到前台转接给到你客户，看看具体是什么情况导致的。
2023-03-20

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